网销生鲜瓜果靠专业化服务赢得回头客

山东省聊城市燕店镇罗庄村，一幢小楼门口挂着一块广告牌：中国香瓜之乡（燕店）甜瓜集包中心，专业电商平台。进得门去，记者看见几个人正在包装樱桃西红柿。

“夏天天热，瓜果烂得快，许多人不敢做了，我不怕，今天光樱桃西红柿的发货量就是200件。”夏季是鲜活农产品网销的淡季，杜现德的农产品电商却做得和当天的天气一样火热。

杜现德，这个出生于1988年的农村小伙子，如今是莘县远近闻名的“甜瓜哥”。

杜现德家里做了几十年的瓜果经销生意。2013年，杜现德萌生开个网店卖瓜果的想法。“一开始卖人参果，第一单卖了4个。当时也不懂怎么销售，怎么联系快递，就随便找了一家快递寄过去了。后来算了算，这一单赔了4块钱。”杜现德说。虽然一开始不挣钱，但他认准了这是个有潜力的市场。“前期出现了很多问题，像运输、包装等，主要是没经验，也赔了不少钱，但现在都解决了，合作的平台也越来越多。”

杜现德生意越做越大，2016年注册了莘县鲜果鲜味果蔬有限公司，但公司员工却只有几个人，有的还是临时雇的。“我的办法是让专业的人做专业的事。”杜现德说。

最初，杜现德也想像别人一样，建摄影室，专门聘请平面设计师，但最后，他把网站设计、产品推广等“打包”给了烟台的一家电商公司。“自己组建电商团队一点都不合算，不如外包出去，做得好就长期合作，做不好就换家公司。”令人过目不忘的漂亮页面，多样的促销活动，使杜现德的店铺更有竞争力，去年仅甜瓜一项，他的线上销售额就达到了200万元。

杜现德的专业特长是熟悉瓜果的特性。“往地头一站，我就知道这家的瓜长得怎么样，一打眼，就知道瓜甜不甜，口感怎么样。”从小就跟着父亲经销瓜果，杜现德对它们的习性熟稔于心，也因此才有了他夏季远销瓜果的制胜法宝— —特制的箱子。

从外观看，杜现德的箱子没有什么特别，和常见的包装箱一模一样。“在这么高的气温下，用普通包装箱装甜瓜，两三天不烂就是好的，用我的专用箱，五六天没问题。”杜现德说，甜瓜有几十个品种，皮厚薄不一，大小不同，耐贮性自然有差别，因此，他设计了5种包装箱，不同品种对应不同的箱子。

杜现德的网店中回头客居多。杜现德说，这全靠专业化的服务留人。“同样从电商平台上卖甜瓜，我们经过核算各种成本，现在一箱需要卖55元，小散户只和市场价比较，可能45元就卖。然而他们在包装、发货上不够专业，很有可能到货之后瓜烂了、坏了，这种现象非常影响商家信誉。”网销生鲜瓜果，运输很关键，现在杜现德的公司采用气袋包装，妥善解决了瓜果容易破损的难题。“产品的成熟程度也很关键，发到省内和省外的瓜就不能选择同样成熟度的，需要考虑路上的时间。”经过几年的摸索，杜现德已经成为当地比较专业的电商之一。

为了把生意做大做强，杜现德更是不断求新求变。目前他已着手整合多家瓜果经销商，准备构建产品、渠道、物流、市场深度融合的电商产业链、供应链。现在，他已有好几个代理群，每个群里都有几百人。