淘宝店铺怎样做好回头客生意
一、保证产品质量没有顾客愿意买到用了几天就坏的产品,所以保证产品质量很关键,而且要和宝贝描述的一样,不要为了让宝贝更好卖而去欺骗消费者,这样的结果是带来一堆差评,到时店铺也开不下去了。加大店铺的信誉也能够有效增加顾客的回头率,如承诺7天无理由退换货等。
二、保证服务质量客服沟通技巧,最重要的是要抱着和买家交朋友的心态去对话,语气要有亲和力。售后服务也同样重要,在买家不明白如何操作时及时给予帮助,认真对待顾客提出的意见,让买家觉得这家店是真切地为顾客着想。
三、使用一些营销手段使用优惠券是最常用的方法了,回头客一般都有一种消费心理,就是老顾客了要大点折扣,这时给他们优惠券正好满足他们的这种心理。也可以在发货时给卖家送个小礼品,给他们一个惊喜,增加他们对店铺的好感,也就加大了他们二次购物的概率。