未来之路：虚实相生

未来之路：虚实相生

你回首看得越远，你向前也会看得越远。——温斯顿·丘吉尔

我们不要高估互联网的力量，期待它能够将现实世界的阻力完全消除，网络世界能够移除一部分阻力，比如价格和库存位置的影响，但并不能移除全部。现实世界的门店依然很重要，换句话说，购物过程对商品的真实触感和体验很重要。线上线下需要互相融合、互相补充，这一点，无论是传统零售商们，还是互联网企业，越来越多的人开始取得共识。

接下来的问题就是：线上和线下，究竟应该怎么变化？各自的角色是什么？

微妙的O+O

无论是现实世界还是网络世界，从一个世界发展起来的卖家都需要在另一个世界中寻找存在感。眼下，零售商亟需考虑清楚，在不可避免地同时身处线上、线下两种环境的时候，自己究竟要成为什么样的存在？

“传统零售商所面临的最大挑战，是‘线下的未来’与‘线下的过去’截然不同。”贝尔教授认为，在过去，线下门店规模庞大，拥有大量库存，而在数字经济中，这是非常低效的，而在未来，一切都会变得不一样。

他描述了对于未来门店的想象：门店规模将变得很小，会被精心设计，并且不会有太多库存，而是为消费者提供足够的品牌体验和品牌沉浸，消费者可以通过线下门店触摸并感受到品牌，了解更多品牌故事。未来的门店将由技术驱动，会变得非常受欢迎，就好像来到一个值得信赖的老朋友家中。

“一旦消费者培养起了线下品牌亲密度，他们就有可能会更愿意在线上进行消费。”贝尔教授表示，因此，零售商们应该利用好线下门店来创造品牌体验和形象，同时利用线上渠道让购物变得更有效率。

当互联网零售商想要向线下扩张时，应该将业务中有关信息的部分放在优先的位置，为消费者提供更多可触摸、感受和体验商品的机会。而像亚马逊这样的卖家，应该将重点放在库存，并改善消费者获得商品的速度，即物流方面。——大卫·贝尔

一旦达成了这种微妙平衡，线上与线下便会虚实相生。

图1 实体店仍然是购物之旅中的关键一步

图2 更好的销售人员造就更好的购物体验

演化刚刚开始

新零售的准确内涵和定义，究竟是什么？张勇这样做了回答：“世上本没有路，走的人多了，便成了路。”

我们确实很难准确定义一个依然在变化的事物，尤其是当这种变化还将一直持续下去的时候。

但这是一个激动人心的新世界。

在这个世界中，线下不再对线上抱有敌意，而线上也不再傲视线下。

在这个世界中，有人竭尽全力想要进入，却始终徘徊在世界之外。

在这个世界中，有人胜利，有人死亡。

人人都对这个新世界抱有无比的兴趣，纷纷踮起脚尖伸长脖颈想要一窥新世界真容，为了一场想象中的颠覆，他们纷纷审视起了自己已经拥有的一切和想要拥有的一切，按照各自的想法开始跑马圈地、合纵连横。

“新零售的意义在于，它为线下零售商打开了一个思维窗口，给了传统零售商一个脑洞，让线上和线下都朝这个方向努力进化。”至于在未来，究竟谁才能是长期赢家，翁怡诺觉得，“没有人知道”。

在2月20日的发布会上，马云再次强调了未来30年的重要性：“任何一场技术革命都需要50年，前20年是技术公司的革命与创新，后面的30年是技术在社会方方面面巨大的应用，将技术进行普惠化，这才是未来。”

2017年，演化才刚刚开始。