校企合作模式下高校图书馆服务创新探析

唐小洁

摘 要：校企合作是当前高职院校开展人才培养的一种有效模式，高校图书馆作为为高校提供科研、文献信息保障部门，理所以当的应该提供围绕“校企合作”模式的的创新型服务。该文从校企合作背景下高校图书馆提供创新服务的必要性、可行性、具体举措及面临的困境和破解困境的对策展开讨论。

关键词：校企合作 高校 图书馆 服务创新

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）01（b）-0203-02

校企合作就是学校与企业建立的一种合作模式。学校的任务就是要培养社会需要的人才，社会需要什么样的人才不由学校说了算，由企业说了算。培养社会需要和认可的人才成了学校的生存之本。采取校企合作培养人才的模式学校可以有针对性的为企业培养人才，注重人才的实用性与实效性，提高教学质量。这是一种注重在校学习与企业实践，注重学校与企业资源、信息共享的“双赢”模式。

高校图书馆作为为高校提供科研、文献信息保障部门，理所以当的应该提供围绕“校企合作”模式的創新型服务。该文从校企合作背景下高校图书馆提供创新服务的必要性、可行性、具体举措及面临的困境和破解困境的对策展开讨论。

1 校企合作背景下高校图书馆提供创新服务的必要性

1.1 高校图书馆提供创新服务是社会发展的必然要求

从历史发展的角度看，图书馆是知识、信息、文献传递的中介机构，起着知识、信息、文献收集整理及传播的作用。它的基本职能就是收集、整理文献并提供使用。这是由它的本质属性决定的，反过来它又体现着图书馆的本质属性。在基本职能的基础上，图书馆的社会职能主要体现在保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源等方面。随着社会的进步，技术发展，企业与高校的深度融合，企业和高校都对图书馆提出了更高要求，要求图书馆在资源建设、信息服务方面，特别是如何有效的将企业、行业的信息进行归纳整理，便于建立专门的学科知识、行业知识等特色资源库；如何向企业提供具有商业价值的情报；向学生及企业员工提供智力开发的平台等。这些都是社会发展对高校图书馆提出的新的要求。

1.2 高校图书馆提供创新服务是自身发展的需要

图书馆的价值最终取决于对读者需求的满足程度。对读者需求的满足程度越高，其价值越高；反之，越低。随着社会的进步发展，读者的需求越来越多样化。图书馆只有深入研究读者的心理及需要，才能更好的了解读者的需求是什么？才能针对读者多样化需求提供不同的服务。提供创新服务是图书馆实现自身价值和自身发展的需要。

1.3 校企合作对高校图书馆创新服务提供了契机，是一次“双赢”的合作

校企合作过程中，通过双方的合作和交流可以进行资源发现和共享。学校可以比较便利的收集相关行业的资源纳入图书馆资源库的建设，为学生提供与企业行业最前沿的资讯和技术，补充教材内容的不足；企业也可以更加便利的获取学校提供的文献信息服务，挖掘对自身企业有价值的信息和商业情报。

2 校企合作背景下高校图书馆提供创新服务的可能性

2.1 高校图书馆在文献资源方面存在优势

数量上，图书馆是文献资源的集中地，各种文献信息在这里汇集整理；近几年，各高校图书馆在电子文献和电子资源方面也加大了建设力度。质量上，高校图书馆很多根据办学方向，特色专业，建立专门的资源库，如果要找某一专门的文献信息，可以在特色库中查收。另外，大多数高校都加入了高校文献保障系统，各高校之间实现了文献信息共享。大多数文献信息都可以通过信息共享免费获取。从这几方面看，高校图书馆在文献资源方面存在优势。

2.2 高校图书馆在信息检索方面存在专业优势

图书馆作为文献信息中介机构，一方面需要从各种渠道收集整理文献、信息，一方面需要向读者提供他们所需要的信息。图书馆的服务水平取决于是否能快速为读者提供他们需要的信息，为读者节约信息搜索和资源获取的宝贵时间。在这方面，图书馆有专门的信息检索人才，对资源的分布，信息检索的技术手段及策略具有专业优势。

2.3 商业信息对企业具有重要作用

对于企业而言，商业信息对企业具有重要价值。获取一条重要的商业信息可能使企业占取商业先机，错失一条重要商业信息也可能使企业在竞争中面临失败。正是商业信息的价值决定了企业多商业信息的需要。

3 校企合作背景下高校图书馆开展服务创新的举措

3.1 创新服务理念是一切工作的先导

如果说传统图书馆服务重点是藏书和和对图书的分类、编目加工工作。那么，现时代的图书馆工作中心应该向读者服务转移。印度著名图书馆学者阮冈纳赞于1931年提出的《图书馆学五定律》指出：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。这一思想对图书馆具有重要的指导意义。在校企合作背景下，图书馆人首先应该改变服务理念，变被动服务为主动服务，站在企业的角度，去发现需求。只有服务理念更新了，才能有效开展创新服务，否则一切都是空谈。

3.2 读者细分是创新服务的基础

图书馆的服务工作对象是读者，只有研究读者，了解读者的需求才能更好地为读者服务。根据不同的分类标准，高校图书馆读者可以分为不同的类型。按照读者所属部门，可以将读者分为校内读者和校外读者；按照读者利用馆藏资源的目的，可以把读者分为领导型读者、科研型读者、教育型读者、实用型读者、消遣型读者等。按照读者层次分，可以分为学院领导（企业领导）；系部主任（部门经理），专业带头人（技术总监），专业教师（技术人员），学生（员工）等。读者研究理论告诉我们只有掌握读者特点和他们在文献利用过程中所反映出来的阅读心理、阅读需求、阅读行为等规律，才能有效的提高图书馆的服务质量和效率，有助于图书馆对不同读者进行有针对性的服务，有利于制订或调整图书馆事业的服务对象发展目标。

同时，对读者细分，也是发现读者的一种途径，可以拓宽服务对象范围。校企合作背景下，高校对读者进行细分，可以有效的发现企业作为其服务对象，拓宽自身的服务对象范围。

3.3 开展多样化服务是创新服务的重点

对于图书馆而言，传统的服务包括文献借阅，读者导读，参考咨询，读者教育等。对于企业而言，它最需要的是快速获取有价值的商业信息、技术信息。传统图书馆面临的考验是是否能快速响应企业需求；是否能帮助企业获取到正确的信息；是否能从杂乱无章的信息中整理加工出对企业有价值的信息等。校企合作背景下，高校图书馆可以通过自身的创新服务为企业带来价值增长，从而实现自身价值。

3.4 坚持服务效益评价机制是创新服务的不竭动力

任何一个有效的管理机制都应该有一个正确的评价机制。高校图书馆工作也不例外，只有坚持对服务创新进行奖励，对墨守成规进行淘汰，才能使得高校图书馆人对服务创新有热情，有动力。高校图书馆的服务创新价值可以通过帮助企业实现价值增长中获取一定的经济汇报来实现。坚持服务效益评价机制是创新服务的不竭动力。

4 高校圖书馆开展服务创新的困境

校企合作背景下，通过高校图书馆为企业提供创新服务，可以帮助企业实现新的经济增长，可以帮助企业员工智力开发等。企业也可以帮助高校获取最新的行业资讯和专业技术参数等资料。应该说是一个“双赢”的合作模式。但是，现实中，还有这样那样的问题，使得高校图书馆开展创新服务困难，比如图书馆管理人员和员工服务理念落后；高校文献保障系统不够全面、和企业需求存在不一致的情况；高校人才队伍水平限制；专项服务经费短缺；来自企业自身的一些阻力等。

5 高校图书馆开展服务创新困境破解的建议

5.1 建立合理的用人机制、激励机制

针对图书馆管理人员和员工服务理念落后的问题，应该通过建立科学的用人机制和激励机制解决。人员理念落后主要是由于不科学的用人体制和激励机制造成的。要解决这个问题，首先，应该建立规范的用人制度，建立合理的评价体系，营造付出有回报，落后被淘汰的良性竞争局面。

5.2 加强信息共享合作，建设专业库

针对高校文献信息保障系统不够全面，和企业需求不一致的情况，可以通过加强信息共享合作，建立专业库来解决。图书馆人也可以通过走入企业的方式更加准确的了解企业的信息需求，为其提供相匹配的服务。

5.3 加强专业人才队伍培养

针对高校人才队伍水平限制的问题，高校可以加强专业人才队伍建设来解决。人才队伍建设不仅仅包括图书馆学方面的人才，也包括和企业专业知识相关的人才。因为在创新服务过程中，涉及到一些企业的专业知识需要专门人才解决。也可以通过吸纳专业教师进入图书馆人才队伍的做法来解决。

5.4 多渠道筹集资金

为企业开展服务，存在专项资金短缺的困难，一是可以申请企业赞助，二可以通过科研立项获取支持，三是通过创新服务获取合理回报弥补资金短缺等。总之，应该多渠道筹集资金开展服务创新工作。

5.5 寻找突破口

由于种种原因，可能会出现一些来自企业的阻力，比如企业担心自己的商业机密泄露，对高校图书馆的服务水平不够信任等。图书馆可以通过寻找突破口来解决这个问题。比如通过校企合作中接触较多的技术人员或负责人，先获取他们的信任，为他们提供满意的文献信息服务，再进一步为公司企业提供服务等。

总之，校企合作背景下，对于高校图书馆来说，是一次创新服务的良好契机，也是双方合作“共赢”的机会。高校应该努力克服各种苦难和障碍，尽快建立创新机制，努力提供服务水平和质量，更好的完成自己的使命。

参考文献

[1] 吴慰慈.图书馆学基础[M].北京：高等教育出版社，2012.

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