国美物流运作模式的研究

摘 要：目前在国美电器物流运作方面存在诸多弊端，现有的运作模式虽然开始走向成熟，但是仍然暴露了目前企业需要解决的困难与难题。本文通过对国美电器物流运作模式的简单介绍，分析了目前存在的诸多问题，并具有针对性地提出了解决这些问题的措施，为国美电器的长久发展提供了有利的条件，同时也能够进一步增强国美电器在市场中的竞争优势。

关键词：国美；物流；运作模式

国美电器一直以来都是竞争力比较大的企业，在市场中也具有一定的地位和价值，该企业不仅仅能够快速地发展和扩大规模，同时也进一步拉动了市场经济快速增长。虽然目前国美电器的物流运作模式存在一些问题，但企业的未来发展前景仍然十分乐观，目前企业开始将目光转向企业内部第三方物流的建立工作上，成立独立的物流体系，无论是配送还是存储，都由公司的第三方物流部门来完成，同时也需要与其他企业进行合作，使物流体系更加完善和稳定地发展，不仅仅能够与各企业成为利益共同体，同时也能够共同承担运输存在的风险，所以，国美电器的物流运作需要不断改进，应该建立一整套符合企业自身发展的物流体系，具备充足的物力和人力，并且拥有一定运作经验，这样才能够对物流的整个实施过程进行严格地监督，为顾客提供良好的物流服务。

一、国美物流运作模式分析

国美物流运作模式是具有弹性的物流体系，將第三方物流配送方式，自营以及集中配送模式相结合，从库存分类来看，主要分为“小库”和“大库”，它们形成了全国连锁的物流体系的枢纽，其中“大库”作为主要的物流配送中心，国美在各个地区都会设立一个8000平方米左右的配送中心，主要由该地区和邻近地区共同拥有和使用，而“小库”主要是国美各门店设置的小型仓库，能够存储少量的库存。国美在运输方面主要采用第三方物流和自营物流相结合的运作模式，由“大库”配送到“小库”也是通过自由组建的车队完成的，对于大件电器商品的售后宅配，一部分是通过第三方承运商由配送中心运到客户指定的地点，另一部分主要是由代销厂家直接将货物运送到客户的家中。从整体物流模式来看，虽然大部分是外包给其他企业，但是主要掌控权仍然在国美的手中，严格按照国美制定的相关准则和规范进行配送任务，正是由于能够为国美电器提供物流服务的运营商比较多，他们相互之间存在的竞争能够为国美的物流服务提供更好的保证。

国美物流主要外包给第三方运营商，在一定程度上能够降低运输成本和货物损坏成本，而在物流运作模式上，国美电器从“门店存储配送”变成了“集中配送”的模式，比较大型的电器主要由生产厂家在各地的分公司直接送达配送中心，然后顾客进行订货下单，再由配送中心将产品送往消费者家中。国美在门店中放置的基本都是样机或者能够直接购买的产品，对于集中配送的模式也远比传统模式效率高、更科学和低成本。

1.店配

店配主要是指小型物件以及相关数码产品能够让顾客自行带走的产品，也是通过“大库”到“小库”进行配送，国美的各个配送中心主要依据规模的大小来组建车队，大约在每天的下午4-5点钟会发过去顾客的订货单到配送中心，而配送中心则需要根据门店实际情况和现有库存进行协调完成配送任务。在门店的验货，需要在称重签收后方可开箱验机，在对产品入库之前，首先需要进行称重，只有重量符合才能够进行入库，然后在闲余时间进行开箱验货，验货时需要对准摄像机进行，一旦发现产品质量存在问题，能够通过产品专用的编码将货品退回，该方式能够提高产品的入库效率以及相关的工作效率。

2.宅配

宅配主要是指一般的传统家电如空调、电视、冰箱等大型物件，其中一部分产品是通过厂家将货物直接送往客户的家中或者其他指定地点，不需要经过配送中心就可以完成配送，该方式节省了大量的仓储费用、管理费用、物流费用和人工费用，使运输成本能够有所降低；另一部分产品是通过第三方物流公司完成配送任务的，在配送工作中也需要按照国美的服务标准进行，以顾客为主要服务对象，确保产品运输的时间和货物的完好率，坚持国美电器的服务宗旨，将产品运送到顾客提供的地点，如果顾客是通过网上交易进行产品的购买，则需要通过配送中心，将产品运送到订单上的具体地址。

二、国美物流运作存在的问题

1.与外界缺乏有效地合作

国美电器的运输车队虽然由公司自己管理，但是其规模比较小，这样会增加第三方物流成本费用，目前市场竞争愈演愈烈，各企业的销售业绩都有所滑落，那么国美电器就会通过以压低价格为主要目的来与供应商进行合作谈判，在与供应商合作方面，国美电器缺乏有效的策略和管理方式，应该加强与其他企业的合作，共同开发物流产业，通过引进外资建立第三方物流企业，这样不仅仅能够形成与合作伙伴关系的利益融合，同时也能够降低更多的成本，所以，目前国美电器仍然缺乏与外界的合作，必然会产生较高的成本。

2.运输效率较低

国美一般采用集中配送的方式，但是整体来看效率比较低，一方面顾客对于产品的了解不足，只能接触到样机，并不是实际的事实物，同时不能够试机，这就会让顾客从心底里很难接受，增加二次送货的可能性；另一方面，与配送中心相关的通讯技术和信息处理技术都需要先进的技术水平，成本费用较高，如果广泛应用这些技术，这也为国美电器带来了巨大的资金压力。国美电器正在逐渐扩大规模，那么配送中心在各个地区的选址也成为了主要面对的问题，选址地区必须方便完成配送任务，这为公司增加了选址难度，所以，从整体来看，由于多方面的原因，使国美电器的运输效率较低，不仅仅降低了顾客的满意度，同时也对公司的长期发展造成不利的影响。

3.缺乏物流专业型人才

人才是企业发展的重要基础，在国美电器的物流方面的从业人员，一般都是中专、高中以及高职学历的员工，大学文凭的员工只占有其中的5%，还存在一大部分对物流完全不懂的人员，虽然文凭不能体现一个员工的真实能力，但是在一定程度上能够体现出员工专业化水平的高低。目前市场竞争如此激烈，也体现了人才方面的竞争，所以，国美的物流专业型人才的缺失也是企业物流管理方面存在问题的重点原因，这也是目前亟需改善的问题，对于加强企业综合型人才的培养将成为国美企业重点完成的工作内容，这样才能够有利于物流方面的管理工作更加专业化。

三、国美物流运作的战略性措施

1.树立共同目标，增加合作

目前，针对国美实际的经营现状来看，能够发现制造商与零售商之间仍然存在诸多问题，在利益方面十分矛盾，这些矛盾将会影响国美电器与其他合作企业之间的合作伙伴关系，从本质上来看，作为企业相互之间的战略联盟，如果想要使国美电器长期稳定地发展和运营，需要处理和解决现有的矛盾，使合作双方能够树立共同的目标，着眼于长久的战略利益，减少相互之间的利益摩擦，这样才能够加强双方的合作，才能够通过合作来强化彼此在市场中的竞争优势，同时合作双方需要相互信任，这样才能够减少不必要的协调成本，提高供应链的运作水平，进一步促进国美与其他企业之间的合作能够順利进行，并且形成利益共同体，共同发展。

2.优化物流体系，提高运输效率

国美电器的物流体系必须与其他上下游企业共同构建，形成业务相连和利益相关的供应链系统，在该系统中的各个企业能够进行优势互补，共同承担风险，为了更好地适应现代化进程，应该充分利用市场中能够利用的资源，优化物流体系，增强国美电器在市场中的地位。国美电器的供应链优化与管理，需要面向整个行业的产业链进行延伸与扩展，使企业的管理不仅仅局限于企业内部环境中，更要面向外部的市场，在供应链管理的信息平台中，不仅仅需要加强对供应商的管理与合作，同时也要重点设计配送中心的建设地点，进一步提高国美电器的产品配送效率，使顾客满意度有所提升，塑造良好的企业形象。

3.建立人才激励机制，引进和培养专业人才

国美电器的专业化物流人才比较少，员工的专业化水平较低，这并不利于物流方面的管理和发展。国美电器想要加大产品的宣传与生产，建立新型的物流体系和平台，都需要专业的人才来完成这些工作。国美电器可以通过与众多高校进行校企合作，广泛吸收高学历的物流专业人才，并且通过企业的实际培养与锻炼，使人才的潜力能够得到充分地发挥，而引进人才只是人才战略的第一步，更重要的是培养和留住人才，企业可以建立相关的人才激励机制，激发员工的工作热情和进取心，使这些员工在掌握基本的技术和工作职责的基础上，仍然能够不断创新和改进，逐渐成为企业的综合型高端人才。

四、结论

通过对本文的研究能够发现，目前国美电器在物流运作方面存在的问题已经成为目前企业重点关注的问题，这也是本文研究的重要意义和价值，无论从管理方面还是技术方面，物流运作模式都需要进行重新地定位，国美电器应该成立独自的第三方物流部门，并且与其他企业共同合作管理，为顾客提供优质可靠的物流服务。

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作者简介：孙苓菲（1994- ），女，汉族，籍贯：辽宁省大连市，大连财经学院，物流管理专业，在读本科生