国际化背景下医院公示语应用现状及应对策略研究

赵小妹，蒋玉波

（1.蚌埠医学院 外文教研室，安徽 蚌埠 233000；2.蚌埠医学院第一附属医院 宣传科，安徽 蚌埠 233000）

国际化背景下医院公示语应用现状及应对策略研究

赵小妹1，蒋玉波2

（1.蚌埠医学院 外文教研室，安徽 蚌埠 233000；2.蚌埠医学院第一附属医院 宣传科，安徽 蚌埠 233000）

公示语是一种特殊的应用文体，是社会用语的重要组成部分.随着全球化经济的不断发展以及我国国际影响力和综合国力的显著提升，公示语的应用范围不断扩大.本文结合医院视觉识别系统，客观分析了当前医院公示语应用现状和存在的问题，并结合医院实际，提出了有针对性的应对策略.

医疗卫生行业；公示语；应用现状；建议

随着全球化经济的不断发展以及我国国际影响力和综合国力的显著提升，对外经济贸易、科技合作、文化交流和跨境旅游等日益频繁，越来越多的外籍人士来到中国学习、工作和生活，公示语的应用范围和频次不断扩大.对于医疗行业而言，接待外籍人士的外事活动，为外籍人士提供医疗卫生服务，不可或缺地都需要实际应用到公示语.但当前我国医疗卫生系统的行业公示语应用状况不容乐观，在公示语的色彩运用、规格运用、双语运用、安全性运用等方面存在一些亟待解决的问题.本文从医院公示语与VI系统的设计入手，客观分析了医院公示语的应用现状，并针对存在的不足提出有针对性地解决措施.

1 医院公示语与医院VI系统

在医疗行业，医院公示语主要通过标识标牌导向系统、事务用品公示语、温馨提示类公示语、限制禁止类公示语为患者及家属提供告示、指示、提示、警示等服务.其中不仅有不同形状种类的图形标识，也有简明易辨的文字标识，还有两者的搭配使用，这主要取决于功能实现的需要.

医院公示语与医院的VI系统密切相关.医院的VI系统主要由基本要素系统和应用系统构成，用完整、体系的视觉传达体系，将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象.而相对于医院公示语而言，主要是为患者提供告示、指示、提示、警示等功能服务，两者的出发角度虽然不同，但基本内涵上有许多重叠.

医院公示语与医院的VI系统的应用原则：（1）可视性：文字与背景色彩对比鲜明、醒目，位置、高度适当，字体美观大方，字号恰倒好处，总体上容易识别.（2）统一性：包括延展图形、标准色、标准字、用材、用色等方面保证统一.整体风格必须整齐划一.（3）传接性：从患者接受医疗服务的流程上充分考虑，在所有患者感到困惑的位置安装、放置必要的标识，使前面的标识功能传接下去，实现标识接力.（4）艺术性：医院标识是通过视觉形象对患者产生影响，为患者提供服务的工具，在设计上必须充分考虑其艺术性.要利用好医院LOGO及医院特定VI设计色彩，充分发挥色彩三大属性的特有功能，使明度、纯度、色相达到最佳和谐状态，给人以美的享受，[1]同时要与医院整体建筑及环境相融合，能直接反映医院的精神文化内涵、医院文化的深厚底蕴，映衬出全院职工的精神风貌.（5）规范性：医院标识设计必须注意其文字和图标的规范性.文字：所有标识必须使用中文和英文两种文字标记；中文必须使用国家规定的当用简化汉字；所有医学相关用语，如病名及专业科室名称等必须使用国家行业管理部门认可的名称.图标：使用国际上通用的标记符号，不随意臆造；按照政府相关部门的要求，在特定区域、特定位置使用特定颜色、特定标记.如：有辐射性物质的检查及治疗科室入口处的黄色标识、消防设备存放处的红色标识等.（6）安全性.充分体现医院对患者的细心关怀，考虑到标牌的安全性，标牌的高度和材质、边框等应保证不会对人身造成伤害.

2 医院公示语应用现状

2.1 医院公示语设计方案落后

医院的公示语与医院的视觉识别系统（VIS）是相通的、统一的.设置公示语的前提是要进行医院的视觉识别系统（VIS）的设计和构建.在医疗行业中，大部分综合性医院都委托专门的公司进行了视觉识别系统（VIS）的设计，并结合医院公示语的特性，设置了一些指向性强，艺术性、规范性、安全性高的标识标牌.但很多小型医疗机构由于资金、业务范围等因素制约，没有构建符合自身情况的视觉识别系统（VIS）.在这些医疗机构中，公示语的应用基本上没有设计而言，仅仅满足最低限度的就诊需要.

2.2 医院公示语制作专业化不强

对于医院公示语的实际应用，目前存在一个突出的问题是专业化设计、翻译、制作团队缺乏.实际上，医院公示语的设置是一个涉及需求方、设计方、翻译方、制作方、监管方、使用方的复杂流程.但目前，大部分医疗机构只是基于患者(使用方)或者临床（需求方）的需求，将公示语的应用委托第三方（制作方）进行实施，缺少了专业性的设计方和翻译方，医院标识标牌等公示语应用没有系统的正规程序，没有专业团队的参与，仅仅由小型广告公司直接负责，因而在专业性上得不到任何保障.同时，小型广告制作公司缺乏相关的设计、翻译资质，设计人员仅仅掌握几个基本的电脑软件就能执业，甚至存在机器翻译的现象，加之人员频繁流动、混杂、文化层次低等方面因素制约，对医院公示语制作明显力不从心.

2.3 医院公示语应用不统一

（66）绒苔 Trichocolea tomentella（Ehrh.）Dumort.杨志平（2006）；李粉霞等（2011）；余夏君等（2018）

医院公示语应用不统一是许多医疗机构普遍存在的问题.这主要是由医院管理体系的不规范造成的.根据已有的公示语应用研究，医院公示语包括指示性公示语、提示性公示语、限制性公示语和禁止性公示语，但在实际应用中，具体的标识标牌的设计、制作又涉及医院多个部门职能交叉，如医院标识、标牌导向系统公示语、温馨提示类公示语多有医院宣传部门负责，医院事物用品公示语涉及医院病案、护理、门急诊、后勤、机关等多个部门，限制禁止性公示语如防火、疏散通道等消防类标识标牌需要有消防安全资质，而由医院保卫消防部门负责，多部门的交叉管理，容易导致医院公示语应用不统一，标识标牌千差万别.同时，由于卫生行政主管部门临时性公示语应用的硬性要求以及相关相关检查、巡查的需要，也导致医院公示语应用不能与原有的设计方案相统一.

2.4 医院公示语双语应用混乱

改革开放以来，我国的英语教育成果斐然，掌握英译技能的人才逐渐增多.但应试化教育体制下的英语学习，具有很强的功利性，英语学习不是为了用，而是为了考，直接导致英语学习，成为“哑巴英语”，没有考虑英语的实际应用性.在缺少行业公示语双语应用规范和医院公示语双语应用专业人才的情况下，医院管理部门缺少有效的公示语应用监督和管理举措，对于公示语双语应用的审核缺乏科学性、规范性，直接导致医院的公示语双语应用存在许多问题，具体体现在双语应用普遍存在拼写错误、翻译不准确、漏译、过度翻译等方面，甚至在一些小型医疗机构还存在用拼音代替英文、机器错误翻译的“硬伤”，严重影响了外籍人士的正常就诊和医院的对外形象.

2.5 医院公示语应用安全性堪忧

医院是特殊的诊疗场所，也是人员密集场所，医院标识标牌等公示语应用的安全性尤为重要.但在实际中，有的医疗机构没有对标识标牌的安全性给予高度重视，导致了患者人身伤害的惨剧发生.据华西都市报2013年07月19日报道，成都市青羊区某医院的标牌脱落造成就诊女子轻伤.[2]在医院存在类似的安全隐患还有很多，如院区中心道路交汇点的指示性公示语标识没有考虑到车辆意外撞击导致周边行人的安全，医院高层建筑楼顶发光字没有考虑到台风、龙卷风等突发灾害因素，医院高层建筑外墙公示语标识没有考虑建筑材料伸缩性等因素，医院儿科公示语标识没有考虑到焦锐外形导致儿童意外伤害因素.

3 应对策略

3.1 建立系统的公示语应用流程和规范

系统的公示语应用流程是确保医院公示语应用规范性的前提.要构建专业化设计、专业校译审定、专业化生产、监管部门审查把关、应用后效分析等一整套公式与应用的规范流程，通过制度的形式确保规范性.其中任何一个环节的缺失都将导致公示语应用的失误，影响患者就诊体验和满意度.同时，作为医院管理部门，要注意公示语应用工作的协调性，克服多头负责、职责交叉带来的不利影响，以规范的流程指导各部门工作，形成合力，最终实现医院公示语应用的服务功能的最大化.

3.2 明确委托方职责，提高公示语应用监管水平

制作的标准化和应用的规范化是医院公示语应用的核心要求.当前医院公示语应用混乱的一个重要原因是委托方重视程度不够，职责落实不到位，监管措施力度不够造成的.为从根本上改变这一状况，从医院管理角度，应当尽早成立公示语应用工作专门机构，明确机构工作范围、职责、权限，严格根据医院视觉识别系统（VIS）的相关设计和要求，进行统一管理，重点强化审核把关环节，同时对于公示语应用过程中发现的错误和问题，予以纠正，以净化医院公示语应用环境，提高医院公示语应用成效.另外，对于公示语标识应用的后期维护工作，医院管理者也要给予高度重视，确保公示语标识安全性.

3.3 强化公示语应用效果反馈，进行必要的调整和完善

要充分重视公示语的服务功能，坚持以人为本、以病人为中心的理念，科学化、人性化设置公示语标识，最大限度地方便患者，展现医院的人文关怀.[3]要根据病患和临床的实际需求变化，设置动态性的公示语标识，动态地改进服务，尤其是在新开设的病区、诊室、道路等陌生环境，要注重病患的情况反馈，进行必要的调整.[4]同时，要强化公示语应用效果反馈，可以在医院满意度调查中设置医院公示语应用效果调研内容，及时获取病患对于医院公示语应用的第一手客观评价资料，进行系统分析，并根据调查结果，科学调整和完善医院公示语标识的位置、内容、样式等，不断提高医院公示语应用工作水平，最大限度地发挥医院公示语的功能.

3.4 加强医院公示语应用研究和分析，提高公示语应用水平

医院公示语应用的问题是客观存在的，但从根本上改进公示语应用水平，就必须认真研究和查找失误的原因所在，不断改进和提高公式与应用工作.因此，医院管理部门需要加强医院公示语应用人员培训，充分了解和掌握医院公示语的语言特点，病患群体的风俗习惯、思维方式、就诊心理和就诊体验，提高医院公示语应用专业化水平.要充分借鉴国内外先进医院的应用经验，通过“拿来主义”、“借用”、“创用”等多种形式，实施符合自身特色的医院公示语.

总之，公示语是社会文明程度的重要标志，在全球化经济迅猛发展、我国对外开放不断深化、对外交流日益频繁的背景下，加快公示语应用研究尤为重要.医疗行业作为特殊的诊疗场所，医院管理者需要在规范工作流程、提高监管水平、加强专业性研究等方面不断提升公示语应用水平，以更好地适应社会发展的需要.

〔1〕吴迪.医院标识导向系统设计探议[J].装饰，2005（06）：129-130.

〔2〕华西都市报.医院招牌砸伤人挂了5年未检修？[OL].http: //www.wccdaily.com.cn/shtml/hxdsb/20130719/125957. shtml，2013-07-19.

〔3〕张青，朱士俊.医院标识文化要体现以人为本[J].中华医院管理杂志，2005（06）：426-428.

〔4〕曹颖坤.浅谈医院标识系统的管理与规范[J].现代医院管理，2007（06）：15-16.

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2016年高校优秀中青年骨干人才国内外访学研修重点项目，安徽省高校领军人才引进与培育项目（gxfxZD2016140）