视频监控系统在医院安全管理中的作用

王星文+张延巍

摘 要：通过在医院建立视频监控系统，充分发挥视频监控实时、形象、真实的特点，可为医院的安全保卫、医疗纠纷的解决、管理水平的提供提供强大的技术支持。

关键词：医院；安全管理；视频监控系统；医疗纠纷

中图分类号：R197.3 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.084

随着我国医疗卫生事业的快速发展，医院安全保卫管理模式也发生了改变，视频监控系统在医院安全防范管理中起着巨大的作用。

1 医院安全现状

医院作为特殊的服务场所，具有与其他行业所不同的特点：①对外开放，人员复杂，人口密集，流动性大；②病员活动能力差；③病员及家属有不同于常人的心理——易激动，且比较脆弱，易发生各种医疗纠纷；④由于人们的维权意识的增强和对医疗服务期望值的要求不断提高，导致医疗纠纷不断发生；⑤医院成为了某些犯罪分子恶意侵害的目标，导致医院内发案率升高，因此，医院成为了国家重点治安保卫单位。

2 建立视频监控系统的目的

為了保护人民群众、医护人员的生命安全，维护医院的财产和利益不受侵犯，增强医院的科学管理和安全防范能力尤为重要。

随着安防科技的进步，在三大防范手段（物防、技防、人防）中，技防逐渐占据了主导地位。视频监控系统能实时、形象、真实地反映被监视对象的情况，成为了人们在现代化管理中进行监视控制的一种极为有效的工具，也为单位的安全管理提供了强大的技术支持，特别是在治安保卫工作中具有不可替代的作用。因此，医院建立一套行之有效的监控系统可为就诊患者和医护人员提供更安全的就医环境和工作环境。

3 视频监控系统的构成

摄像、数据传输、数据的显示和记录、最终等的控制系统等是构成医院保安系统的主要组成部分。这几个部分的功效主要为：在现场安装摄像头，对所在区域进行监控和摄像，之后由传输数据线将信息转换成电信号，并传送到控制处，经由显示和控制部分对数据进行处理，将其通过图像的形式显示在控制屏幕上，并用专用的硬盘记录下来；控制部分负责所有设备的控制和图像信号的处理各种，可通过网络将接收到的信号传送至上面的管理层，以便院方领导及时了解医院周围的情况。

4 视频监控系统在安全保卫中的作用

4.1 为医院治安防范提供了技术支持

4.1.1 强大的威慑力

不法犯罪分子在作案时都有一种侥幸心理——作案后不会或很难被抓到，即使被抓到也无证据，难以被处理。在安装录像监控后，其会产生约束自己行为的心理因素，不敢轻易作案，从而有效控制了违法犯罪行为。我院在安装监控系统后诈骗案、盗窃案大幅减少。

4.1.2 快速反应

视频监控系统能对入侵者快速反应，使保卫人员及时发现和抓获罪犯；及时发现事故隐患，减少事故的发生。因此，视频监控是医院内部保卫工作中很重要的预防手段之一。

4.1.3 证据记录

发生在医院内的各类案件，特别是突发事件，视频监控系统能及时发现这些事件，并自动记录下现场活动以及犯罪嫌疑人的犯罪过程，帮助公安机关及时破案，节省了大量人力和物力。通过视频监控系统的录像功能，可协助公安部门对发生在医院外的刑事治安案件进行调查取证，为案件的侦破提供线索和证据。

4.2 协助解决医疗纠纷

我国的医疗纠纷矛盾比较尖锐、复杂，如何解决这一矛盾成为了社会各界关注的热点。由于医患双方地位不平等，导致举证难度较大，但监控系统可为解决矛盾提供有力证据，为解决医患纠纷起到防范作用。

4.2.1 为医疗纠纷提供证据

医疗纠纷中，多数是因病患家属对救治的时间是否及时、参加救治的医护人员是否到位有疑问，进而与医院发生纠纷，特别是在急诊科，这种情况尤为突出。而实时救治监控录像为解决纠纷提供了证据，因此，监控系统在解决部分纠纷中有不可替代的作用。

4.2.2 防范指挥作用

在因医疗纠纷而引发的群体性事件中，可合理利用监控系统全面监控医院的情况，实时指挥工作人员避免医院重点部门遭受破坏，为领导掌握全局、控制局面提供现场依据，也可为公安部门提供现场画面，从而依法处理违法犯罪行为。

4.3 为提高医院管理水平提供依据

通过视频监控系统可发现存在于医疗服务工作中的漏洞及不足之处，及时改善和理顺医疗流程，提升管理和服务的质量。特别是在医疗纠纷发生后，通过查看录像，检查医疗服务中存在的问题，可为今后的工作提供借鉴。

4.4 减轻医院保卫工作压力，节省经费

医院保卫工作看似简单，实则烦琐、艰巨，责任重大。视频监控系统的高度智能化，进一步把保卫人员从繁重的工作中解脱出来，且具有投入低、收效大的特点，在提高安全性的同时，减轻了工作强度。监控系统其良好的操作界面，使监控员易操作，有利于人机配合监视，可发挥监视面大的特点，弥补了人防、物防的不足，减轻了保卫人员的工作压力。

5 结束语

医院的安全保卫工作要坚持“人防、物防与技防相结合”的原则，在不断完善各种安全保卫工作制度，落实人防、物防措施的同时，通过合理安装、充分运用视频监控系统，提高医院内部的安全防范质量，确保医院的安全，维护社会的稳定。视频监控是医院现代化管理及安全防范的重要手段，是医院信息化建设的重要内容，也是传统管理和安全防范手段的延伸。

综上所述，医院视频监控系统在医院综合管理中有较大的作用，但医院视频监控系统也存在一些不足之处，需要进一步完善，比如视频监控系统的用户隐私管理、监控系统的盲区等问题，都有待在实践过程中不断解决。

参考文献

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〔编辑：张思楠〕