沟通中的情绪接纳

张宝会

【中图分类号】G4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0271-01

生活中，经常会看到有的人人际关系特别融洽，和什么人都能有效沟通，大家都非常喜欢和他相处；反之，人际关系冷漠，大家像躲避瘟神一样躲避自己，自己还莫名其妙、不知所以然。其实，真正的区别仅仅在于：沟通时是否真正接纳了对方的情绪。

我女儿今年大学三年级，准备要考导游证。之前，作为母亲，我曾经提醒过她：早做准备，订好学习计划，按计划进行学习。但是她没当回事，总是和我说没事没事，自己心里有数。我心里想女儿已经上大学了，是个大学生了，人家既然心里有数了，当妈妈的也就别再唠叨了，所以这件事也就没再提起。这样过了一段时间，中秋节女儿放假回家，一进家门，吓了我一大跳：面色萎黄，而且大大小小的痘痘把整张脸围了个水泄不通，听说话的声音，已经感冒多日了，人也瘦了一圈，整个人无精打采。我心疼地一把就把女儿搂在怀里，“怎么变成这个样子了？遇到什么烦心事了吗？怎么上这么大的火？”我连珠炮似的一连问了好多问题。女儿说：“这不都是考导游证闹得吗！快考试了，我还没怎么看书呢！时间短，一开始没放在心上，现在着急了，今年是用老教材的最后一年，来年就换教材了，考起来更费事，所以一股急火，就变成这样子了.”女儿说完，一脸无奈地看着我，我轻轻抚摸着女儿的额头，对她说：“嗯，老妈懂得你的心情了，也明白你为什么着急上火了，好了，姑娘！今年既然已经是这种情况了，那么，我们就面对现实，接受这种情况，尽量抓紧时间。制定计划，考上考不上不要紧，因为我们已经尽力了，但是要吸取经验教训，来年早下手、早做准备，争取来年考下来，怎么样？”我惊异地发现女儿的眼睛一下子就亮了，一把就把我给抱住了，欣喜若狂地说：“老妈，我太爱你了，你真是太理解我了！回来的路上我还在想你会不会责怪我，因为你早就提醒過我，而我因为没放在心上而临时抱佛脚！现在我的心里压力一下子就没有了，放心吧，老妈，我一定会努力的！”我们娘俩紧紧地拥抱在一起……

在这个情景里，我首先接纳了女儿的情绪：焦虑、上火、压力，以至于身体上已经出现不适症状。这样女儿心里就会感觉到很温暖，就会感到老妈能够理解她、心疼她，紧接着情绪释放了，压力减轻了。情绪平稳之后，我提出的建议和意见，女儿就会欣然接纳了，而且在这样的事情里，女儿也学会了先要接纳对方的情绪，这对她的人际关系经营的帮助也是很大的。这就应了那句话：先经营心情，再经营事情。经常以这种方式互动下去，母女的亲子关系就会是良性的，母女之间的沟通也会是无障碍的，就不会出现孩子有心里话不和父母说的情况了。所以，沟通中的情绪接纳是最重要的一个环节，这个环节的功课做好了，接下来的“认知”和“行为”的事情就会容易的多了。

我有一个中师同学，上学的时候是女班长，特别有办事能力，热心助人。我刚刚搬到市里住的时候，正经历过锥心之痛的离婚，仿佛一朵美丽的花，在一阵狂风之后，花瓣和叶子凋零满地，人比黄花瘦。她把我介绍到美容院做皮肤护理，鼓励我改变形象、内外兼修，增加自信。当时内心对她真是充满感激。但是相处久了之后，你会发现她没有一个知心的朋友，常常感到落寞和困惑。我也不知为何，很是不解。随着时间的推移，我和她走得稍微近些了之后，我终于明白这是为何了：原来，她只是愿意表达自己的情绪、观点，并不懂得接纳对方的情绪。

记得有一次，我们住在市里的3个女同学过丽人节。好久不见了，大家心情都很好，兴致很浓。其中一个女同学忽然就说道要给我介绍男朋友的事，我们这个女班长说：“找那玩意呢，自己一个人过，自由自在多好！”她说完这句话之后，我和那个女同学对视了一眼就谁也没有再说什么。她接下来就回忆起曾经养过的一条老狗，在确诊得了肝癌之后是如何悲惨又揪心的离开人世的，在她声情并茂又泪眼婆娑地讲完之后，使我和另外一个女同学在本来兴致满满、心情大好的情况下，瞬间内心就被悲怆和伤心的情绪所笼罩，挺好一个节日，过得异常沉重，总想找一个人骂他一顿才好。所以原因不说自明：女班长没有接纳和认可对方的情绪，而这一点却恰恰是首先要被关注的，最后大家不欢而散、她自己没有知己也就在情理之中了。

一位班主任在办公室声色俱厉地批评学生，学生声泪俱下。听明白了：留守儿童，父母出国打工，和奶奶生活在一起，不愿意听奶奶每天的抱怨和牢骚而经常不回家住，住在同学家里。班主任把奶奶和学生找来，就出现了上诉的情景。班主任一番道理和说教，说奶奶的辛苦和不易，这样做对不起奶奶。班主任认真负责，每天为其操心，再这样下去对不起班主任。而偏偏没有关注和接纳这位学生的情绪：他为什么要替爸爸妈妈承受奶奶的抱怨和牢骚呢，他自己的这些情绪又有谁懂得和理解呢，他只能躲开，找好朋友倾诉了。谁都没有接纳和关注学生的情绪，接下来的说教和道理，这位学生又怎能听得进去呢！接下来的转学要求听来也就顺理成章了。

生活中，人和人之间形成了各种各样的关系：领导和下属的关系、老师和学生的关系、亲子关系、夫妻关系、朋友关系、战友关系……

无论哪种关系，都要学会先接纳对方的情绪，这既是对对方的一种尊重、一种礼貌，同时更是对对方的理解和包容。这是我们每个人在生活中需要敏锐觉察和学习的能力，这样我们的沟通会越来越顺畅，人际交往也会越来越和谐！