安盛天平财产保险股份有限公司上海分公司2016年概况

安盛天平财产保险股份有限公司上海分公司2016年概况

安盛天平财产保险股份有限公司上海分公司（以下简称“分公司”）2016年1月至12月累计达成保费收入81979．88万元，综合赔付率60．88%，综合费用率18．47%，综合成本率为79．35%。2016年主要的工作举措如下：

一是以客户为中心，贯彻好司机战略。2016年，安盛天平“好司机1．0”战略正式实施，借由本次战略定位，公司聚焦“好司机”客群，结合先进的定价技术、大数据，依托机构、中心，结合客户体验提升，为客户、公司、社会创造更大的价值。本次战略定位是从“以产品为中心”到“以客户为中心”的一次重要转变，并以“好司机1．0”配合盛大的营销活动为起点，为“好司机”客户提供“省钱、省时、省心”的良好体验，在客户心目中形成安盛天平是好司机的保险公司的良好品牌认知。

二是升级系统优化流程，提升理赔服务质量。经过一年半的开发测试，安盛天平理赔新系统G u i d e w i r e于2016年1月1日成功运营，为中国首家引入该系统的保险公司。新系统的应用“以客户为中心”，突破了传统的理赔模式壁垒，能够解决理赔转型中遇到的障碍，系统在自动化、标准化、精益化方面有纵深的发展，体现了现代服务业的管理思想和管理模式。

三是积极做好商车改革各项准备工作，确保商改工作顺利实施。2016年，迎来第三批商车改革的落地，分公司加大与系统内兄弟公司的交流，尤其是第一批、第二批上线的机构，借鉴其改革经验，从制度落地的方方面面提前做好准备。分公司在商改前充分做好了制度的宣传工作，制定了业务政策调整应对方案、完整的培训及考试计划，确保了商改平稳上线。

四是加强风控管理、确保公司稳健经营。分公司加强对理赔风险的管控力度，建立完善的案件回看复核制度，对已决案件进行严格的抽样审核，对疑问案件进行追偿，对于构成量刑案件，坚决向公安机关报案。分公司充分利用车险联合信息平台大数据信息，对新发生案件进行风险识别，通过行业协会与公安机关建立联系，对案件疑点进行核实，提高风险甄别、调查能力。加强对查勘员等相关从业人员考核及廉政教育力度，问题人员一经查实，严格上报行业协会，通报整个行业，提升队伍整体素质。在新的一年里，分公司将继续认真落实各项监管工作要求，不断完善和创新服务模式，保障公司的稳健经营和持续发展。