中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司2016年概况

中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司2016年概况

2016年，中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司（以下简称“公司”）面对复杂多变的市场形势，努力加快业务发展、夯实管理基础，着力提升公司品牌形象和地位。2016年，公司实现含税保费收入175190万元，同比增速30．74%；不含税保费收入168035万元，同比增速25．40%。车险保费收入123768万元（不含税），增速13．29%；非车险保费收入44267万元（不含税），增速78．85%。公司综合成本率为98．75%，实现承保利润1767万元，净利润877万元，综合赔付率为63．00%。截至2016年12月底，公司市场份额3．94%，较上年同期上升0．55个百分点，不含劳合社，市场排名第5位，与上年持平。

公司加快业务结构调整初见成效，财产险拓展效果显现，责意险业务快速发展，互联网业务实现突破，车险经营效能逐步提升。公司加快渠道建设，重客、互动、车行、电网销、银保等渠道得到进一步专业化发展。进一步完善组织架构建设，提升基础管理能力，组织架构、队伍建设、理赔管理、客户服务、技术应用、行政基础等工作得到优化。

公司党委充分发挥主体责任，着力推进党建基础工作。严格按照中央和上级党委的要求全面开展“两学一做”专题学习教育，各级书记讲党课，全体党员采取自学与集中学习相结合的方式，认真撰写学习心得，党员学习覆盖面和规定动作完成率达100%，公司还集中组织党员赴淞沪抗战纪念馆学习了解上海抗战历史，机关党员干部赴中国商飞感受科技强国力量。通过“两学一做”，提高了干部员工的政治素养，增强了思想自觉和行动自觉，为公司业务发展营造了良好的政治氛围。基层党支部建设不断完善，党员队伍不断壮大，严格按照培养要求发展新党员。进一步规范了党费收缴，并按规定保质保量完成了党费补缴工作。

在理赔工作方面，本着“诚实守信，客户至上”的理念，公司积极探索理赔服务创新，首创网络诉调对接与司法确认新模式，为广大客户提供了优质、高效、便捷的保险服务。网络调解司法确认创新项目是公司同上海市普陀区人民法院在建立和完善常规诉调对接机制的基础上，深度合作探索创建的案件处理新模式，将原本在法院诉讼的案件移至公司职场，通过专人对接、协同调解、在线审查、签订协议、司法确认等程序完成网络诉调对接工作。网络诉调司法确认模式为全国首创，获得了最高人民法院、中国保监会以及上海市市委相关领导的高度重视，受到了交通事故当事人的一致好评。

在客户服务方面，电话接通率位列总公司系统前茅，保障了客户报案、咨询、救援等需求的畅通；全年通过不定期现场和非现场检查、季度服务质量管理结果通报等管理举措，窗口人员服务形象基本统一、服务行为趋于规范、服务质量整体较上年有所上升。2016年，陆续组织开展3·15消费者保护权益日、6·16国寿客户节、7·8全国保险公众宣传日、中国人寿“2016要跑24小时城市接力赛”上海站等活动，使消费者感受了公司服务形象，体验服务流程，提高了公司品牌知名度。