中南地区机场安检员工作满意度调查

刘 飞

（广州民航职业技术学院，广东 广州 510403）

中南地区机场安检员工作满意度调查

刘 飞

（广州民航职业技术学院，广东 广州 510403）

以中南地区部分机场的350名安检员为研究对象，通过问卷调查机场安检员对工作本身满意度、工作回报满意度、工作环境满意度、工作群体满意度、机场集团整体满意度、综合满意度的不同评价，进行了简单分析,并在此基础上从创新、归属感和薪酬等层面提出了改善安检员工作满意度的策略。

机场安检员；工作满意度；策略与建议

安检员工作满意度是机场安检员对其安全检查工作评估的一种态度的反应,是安检员通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后,对安检工作各方面满足与否的态度和情绪的反应。以往研究员工满意度的成果不少,但大部分研究的研究对象都是公司所有员工,鲜见有专门针对机场安检员工的。由于机场安检员工作性质特殊、体力繁重、工作时间长且不规律，工作性质又常常与强制、干预与禁止有关，时常需要面临航班延误的加班、旅客谩骂与投诉，因此能否实现机场安全稳定运行和旅客满意,一线安检员工的工作态度与行为起着决定性的作用。

1 研究方法

1.1 被试

采取随机抽样的方式从中南地区部分机场抽取在职安检员350名进行问卷调查，共回收问卷350份，剔除无效问卷60份，290份有效问卷。如表1。

1.2 调查问卷

依照俞文钊[1]，胡蓓、陈建安[2]，卢嘉、时堪[3]等人编制的工作满意量表，结合机场安检员的具体情况，编制问卷。该问卷包括七个部分：基本信息、工作本身、工作回报、工作环境、工作群体、机场整体、综合满意度等，本问卷的详细内容如下：

第一部分是机场安检员的基本资料,包括性别、年龄、教育水平、工作年限、工作类型、婚姻状况等信息。第二至八部分是机场安检员对工作本身满意度（共八道题目）、工作回报满意度（共十一道题目）、工作环境满意度（共四道题目）、工作群体满意度（共八道题目）、机场集团整体满意度（共八道题目）、综合满意度（共六道题目）的评价，题目均采用李克特量表计分的方法，完全同意是5分，比较同意是4分，不确定是3分，不太同意是2分，很不同意是1分。

表1 被试的统计特征

2 结果与分析

2.1 机场安检员对工作本身满意度的评价

由表2的评价题目可知，机场安检员的工作本身满意度包含的内容是工作胜任度、工作丰富度、工作挑战度、职业生涯、岗位职责等六方面内容。其中岗位职责是否清晰对安检工作满意度影响最为强烈，而满意度较低的因素为工作的丰富度和挑战度。

2.2 机场安检员对工作回报满意度的评价

由表3可以看出，机场安检员对加班费的计算与给付、工资薪酬的分配、工作待遇等方面是最不满意的。比较满意的是培训的机会、工作中的成就感、对安检工作的认同感。这与穆红华[4]、毛智斌[5]等人的研究一致。

表2 机场安检员对工作本身满意度评价的描述

表3 机场安检员对工作回报满意度评价的描述

2.3 机场安检员对工作环境满意度的评价

表4的分析结果可以看出，机场安检员最满意的是安检设备的齐全和取用的方便，其次是机场提供的工作环境以及职工食堂的伙食价格和质量，最后是安检工作的作息时间，如遇到航班晚点，休息变成加班，作息时间不能保证。

2.4 机场安检员对工作群体满意度的评价

由表5可以看出，机场安检员工作群体满意度包括机场安检员与同事、领导、旅客等之间的人际关系，安检各部门之间的沟通合作情况、工作配合情况等。其中安检员工最满意的是同事之间的团结一致，然后是安检各部门的分工明确，最后是安检员与同事之间的关系。

表4 机场安检员对工作环境满意度评价的描述

表5 机场安检员对工作群体满意度评价的描述

表6 机场安检员对机场整体满意度评价的描述

表7 机场安检员工作满意度的综合描述

2.5 机场安检员对机场整体满意度的评价

由表6的评价题目可以看出，机场安检员对机场整体满意度包括：安检员对机场企业文化的认同程度，安检员对安检部经营管理的参与程度，安检部门信息渠道的开放程度，机场组织结构的合理程度。其中，安检部门管理层的管理能力的满意度最高平均值为3.58，安检员对机场企业文化的认同程度仅次于安检部门管理层的管理能力满意度，平均值为3.56，其中最不满意的是机场对于员工意见和建议的采纳，平均值为3.42。

2.6 机场安检员对工作满意度的总体分析

机场安检员对工作满意度的总体情况见表8。

表8 机场安检员工作满意度的总体描述

3 机场安检员工作满意度分析

根据上述问卷统计结果，比较全面的了解了中南地区机场安检员在工作本身、工作回报、工作环境、工作群体以及机场集团等五方面满意度的现状，机场安检员对机场各方面情况满意度的评价不尽相同。

3.1.工作本身满意度

机场安检员的工作本身满意度包含的内容是工作胜任度、工作丰富度、工作挑战度、职业生涯、岗位职责等六方面内容。机场安检工作量大，单一，缺少挑战性，而机场为了提高绩效，增加公司利润，常常期望员工在更短期内完成工作任务，这将导致机场安检员的紧张、恐慌情绪，会带来更大不满情绪。同时，30岁以下安检员的工作本身满意度水平较低，说明年龄较小、工龄较少的安检员对安检工作经验相对匮乏，安全感明显不足，缺乏对机场集团公司长期的承诺与信任，这样形成机场安检员的潜在的不满意。与刘秀芬[6]等人的研究是接近的，员工对工作本身满意度是一般。

3.2 工作回报满意度

机场安检员工作回报满意度的结果包括：工作成就感程度、工作薪酬的公平程度、休假和保险等福利的合理与齐全程度、职业生涯规划、培训机会等。机场安检员的薪酬结构略显单一。其薪资结构为基本工资、津贴、加班费及年终奖基本工资的比例占了绝大部分，其他薪资的比重较小，同时浮动较大。同时，同工同酬的结构机制并不完善，薪资政策也就未能有效的体现出内部的公平。机场集团是否提供安检员足够的发展空间，安检员如何在最少的时间内提高自身，工作量与薪酬成正比等等，都是安检员继续留在机场继续安心工作的关键。职业生涯、职业发展关系到安检员工们的前途,是机场安检员关心的首要问题。

3.3 工作环境满意度

机场安检工作的不定时不定期加班，导致机场安检员表现出容易受伤的不满情绪，这使得机场集团与安检员之间的心理契约具有了不确定性和不稳定性。良好的工作环境才是机场安检员高效率、快节奏工作的保证。

4 机场安检员工作满意度提升的策略

4.1 鼓励机场安检员创新

机场安检工作，在遵守民航相关技术规定的基础上，支持安检员工创新，结合安检运作的各项工具，完善安全检查，提高工作效率，更好地为旅客服务，提高机场例利润。

4.2 增强机场安检员归属感

要改善机场安检员对机场的归属感，建议机场集团定期组织一些列的管理层与一线安检员工的互动活动，比如：体育活动比赛、家庭游戏、团队拓展等，让安检员真正感受到自己在机场中存在的价值与意义，让安检员感受到自己就是机场大家庭的一员。

4.3 改善机场安检员薪酬体系

构建合理的薪酬体系，体现公平公正，是机场培育与安检员之间良性心理契约的核心要诀。机场给予安检员的报酬不仅仅是直接薪酬和间接薪酬，还要有非货币薪酬。在贯彻落实安检员年度调薪的原则和方法上，还要坚持内外部公平的原则，确保与安检员的透明式沟通，即安检员的薪酬在行业中具有竞争力，同时能使安检员的薪酬对内具有公平性。

[1]俞文钊.合资企业的跨文化管理[M].北京：人民教育出版社，1996:312-326.

[2]胡蓓，陈建安.脑力劳动者工作满意度实证研究[J].科研管理，2003,24(4):139-144.

[3]卢嘉，时堪，杨继锋.工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001(1):15-17.

[4]穆红华、胡咏梅、刘红云.中学教师工作满意度及其影响因素研究[J].教育学报，2016,12(2):71-80.

[5]毛智斌.广州市白云区人社局编制差异人员工作满意度研究[D].兰州：兰州大学，2016.

[6]刘秀芬，张学敏，张丽娜，等.内蒙古高校教师大五人格与工作满意度的研究[J].阴山学刊（自然科学版）,2017(2):32-34.

［编校：张芙蓉］

Employee Satisfaction Survey for Airport Security Staff in South Central China

LIU Fei

(Civil Aviation College of Guangzhou, Guangzhou Guangdong510403)

The paper was used to investigate 350 airport security staff of some airports in South Central China. Through the questionnaires, it analyses the security staff‘s the satisfaction with the work itself, salary, work environment, group work, airport group and overall job. And on this basis, it proposes the counter measures and suggestions for the employee satisfaction problems.

airport security staff; employee satisfaction; counter measures and suggestions

F562

A

1671-9654(2017)01-0060-04

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.01.016

2017-01-04

刘飞（1981- ），男，河南漯河人，讲师，心理学硕士，研究方向为社会心理。