高校图书馆个性化服务

摘要：随着时代的发展以及科技的进步，我国高校的图书馆开始进行了一些个性化的服务，取得了良好的经济效益与社会效益。因此，本文主要就我国高校数字图书馆个性化服务的特点、应用方式、未来趋势三个方面的内容进行论述。

关键词：高校图书馆；个性化服务；特点：应用方式；未来趋势

引言

网络信息技术的快速进步使得社会的众多方面发生了深刻的变化。一个主要的表现为众多的领域开始应用网络信息技术来提高工作的质量与效率。对于我国的高校图书馆来讲，应用数字技术全面提高了工作的水平，可以为广大的学生与教师更好进行服务。因此，本文主要就我国高校数字图书馆个性化服务的特点、应用方式、未来趋势问题进行全面性的分析与研究，希望我们可以更好的对数字图书馆进行认识，全面提高高校数字图书馆个性化服务的质量与水平。

一 、我国高校数字图书馆个性化服务的特点

（一）数字图书馆。

数字图书馆是一种应用现代化的网络信息技术通过对数据信息内容进行统一化、标准化、高效化的管理最终实现海量存储、智能检索的图书馆。数字图书馆具有以下方面的特点，即数据信息应用的共享化、数据信息传递的网络化、数字信息资源的数字化、信息数据资源实体的虚拟化。

（二）数字图书馆个性化服务。

数字图书馆在未来发展的一个重要特征、也是发展的一个基本基础就是提供个性化服务。具体来讲，第一，数字图书馆依据各个用户不同的需求、年龄、性别、职业、爱好等进行数字信息数据服务，更好的满足用户需求。第二，网络信息技术的快速进步，使得高校图书馆应用数字技术将用户的需求，通过有关的技术，比如：智能化检索技术、智能推荐服务等进行有效的修正，全面满足学生与教师的数据信息阅读或分析需求。第三，数字图书馆提供个性化知识决策服务，并且在未来的发展中将会不断完善，提供更好的服务水平，为广大的用户进行服务[1]。

二、我国高校数字图书馆个性化服务的应用方式

（一）信息推送服务。

信息推送服务是一种依据对于用户兴趣知识库的充分学习，通过进行有效的信息发布，主动为用户提供需求信息服务的服务模式。信息推送服务又可以称为“Web广播”，是一种有效的信息发布技术。这种服务与以往服务的不同之处在于，以往的信息服务是被动性的，这种信息数据的服务是主动性的，用户根据自己的兴趣爱好进行一次注册登录，在今后的应用中，系统完全可以进行个性化的信息检索与学习，最终系统中的各种应用技术共同发生作用，自动将用户需求的信息数据呈现在用户面前。这种应用方式以信息过滤技术为理论基础，通过用户对于信息数据的有效反馈最终实现了用户兴趣模型的建立，并且会依据情况的改变进行模型的完善，为用户提供科学性、系统性、准确性的个性化信息。这种技术应用的意义在于，可以使得用户对于需要的信息进行有效化、科学化的选取，提供了一种更加主动、更加积极的服务方式，非常符合高校图书馆未来发展的方向，更好的满足了用户的需求，使得他们在最短的时间内有效的选取了自己需要的数据信息，并且进行应用情况的充分反馈，使得信息推送服务技术依据现实的情况可以进行有效的方式完善工作，最终使其工作质量与效率得到提高。[2]。

（二）信息分类定制服务。

信息分类定制服务是高校数字图书馆提供个性化服务的核心内容，更是其它服务方式可以进行有效工作的基础。这种服务方式具体的内容是用户依据自己的应用需求、通过特定的服务形式、系统功能进行信息表现形式、信息数据类型等等科学设定，按照自己的服务目的与需求，进行特定服务功能的科学选择。在完成以上的步骤后，用户进行个人定制内容向系统的提交工作，系统中的高校图书馆后台数据库会将提交的内容进行合理化保存。用户在下一个进入到数字图书馆后，系统按照个人定制的内容以及用户以前选择的方式会进行需求信息数据的自动呈现，对于不需要的数据信息则完全过滤和规避，使其在不用户需求的高校图书馆信息分类定制服务平台模块中出现，全面提高了高校图书馆信息分类定制服务平台工作的质量与效率，为用户进行更好的定制服务。在高校图书馆未来的发展中，这种信息分类定制服务依然是重要的应用方式，必将在相当长的时间中，为用户进行全新图书馆数据信息技术服务，提升高校图书馆服务的水平，充分展示出其应有的经济效益与社会价值[3]。

（三）数据挖掘服务。

数据挖掘服务指的是数字图书馆系统通过进行有效的数据信息挖掘，对于用户忽略掉的信息进行有效的补充，更好的为用户进行个性化服务。比如：从用户历史访问信息、资源信息、用户的个人信息等内容中获得用户感兴趣的内容与知识。这些内容与知识具有明显的潜在性与隐藏性的特点。用户在应用数据信息时，常常会因为关键词的不完整检索或者是系统中的问题而忽略掉一些關键信息内容。而数据挖掘服务技术的应用就是对于具有明显潜在性与隐藏性特点的知识与信息内容进行充分的数据挖掘，全面提高用户对于潜在与隐藏数据信息价值的应用能力，使得这些数据信息更好的帮助用户进行科学的学习或者是工作决策。从应用的价值来看，数据挖掘服务的应用不仅仅是提高高校图书馆个性化服务的重要手段，更是为了满足用户需求而进行的一种科学技术方式。

（四）信息智能代理服务。

信息智能代理服务指的是依据用户的需求，代替用户进行无特定要求的操作，并且完成许多充满挑战与复杂的工作。这种应用方式完全可以依据用户在信息空间中表现出的兴趣爱好与行为习惯、通过进行有效的应用跟踪等方式检索与捕捉这些爱好，将用户需求的信息数据完成检索，呈现在用户面前。从结构方式上来讲，信息智能代理服务由系统Agent与用户Agent组成。这种技术在具体应用的过程中，用户Agent可以通过信息智能代理服务应用的有关技术对用户的登录行为等进行有效的追踪、对于用户访问某一个网站的时间、次数、停留的时间、进行搜索的关键词等有价值信息进行自动获得，并且通过有效的学习与分析建立起用户个性化需求模型，更好的对于用户的需求进行个性化服务，全面提高个性化服务的质量和水平。而系统Agent的有效化应用，可以充分的将个性化信息从全局信息中进行有效的分离，构建出科学化的信息模型，更好的为用户进行个性化服务。

（五）我的图书馆。

我的图书馆是高校数字化图书馆应用的一个重要形式，是在数字图书馆以及人们个性化需求不断增强的背景下产生的，具有鲜明的时代特征。我的图书馆以Web数据库平台为应用的重要方式，以用户的个性化需求为中心，充分的应用网络信息技术和个性化信息资源，建立起个性化的信息数据平台，最终完成了用户的个性化 需求定制。我的图书馆在具体的应用中，充分的将网络信息技术、高校图书馆的基本服务功能、数字化的资料、计算机技术等充分的进行融合，最大限度上对于这些技术方式的优点进行了集中，全面促进了高校图书馆服务水平与服务效率的提高，为广大的学生与教师进行了全面性与个性化的数据信息服务。从发展趋势来讲，我的图书馆凭借着其具有的众多优点，可以在我国的高校中以及社会的一些图书信息平台中进行充分的应用，通过有效的开展个性化、私人订制等服务，更好的满足人们对于数据信息等等方面的需求，创造出应有的经济效益与社会价值[4]。

三、数字图书馆个性化服务存在的问题及对策

（一）个性化信息服务存在的问题。

当前我国高校的数字化图书馆尚处于发展阶段，在这一阶段数字化图书馆面临着来自内部和外部的双重困扰，其中内部问题主要表现在资源的组织和管理、用户信息安全与隐私权，外部问题主要表现在知识产权、服务壁垒上。

（二）数字图书馆实施个性化信息服务的对策。

1.以用户为中心构建服务，以改善与用户之间的关系。

实现数字图书馆个性化信息服务，首先需要一用户为中心，构建相应的服务，已改善图书馆管理与用户之间的关系。以用户为中心的服务体系中，用户的诉求最为关键，在以往的图书馆信息服务环节中，忽视了对于用户诉求的征集，因此导致了用户与图书馆服务系统之间的矛盾。在了解用户诉求的基础上，才能够为用户提供相应的个性化服务。在信息时代中，用户信息安全最为关键，用户在信息化图书馆中的信息管理要求也比较高。个性化的信息化服务能够有效的提升用户的信任度，在用户绝对信任数字图书馆的基础上，才能够与其之间的关系转化为“朋友”。基于用户需求的高校图书馆个性化建设，除了对学生的信息进行保密，还需要以学生的学习需求为导向，进行科学化的安排。如，为学生创建个性化的信息环境，保障学生的个人学习资源不会被滥用等。同时，还需要对用户的选择充分的尊重，与用户建立动态需求模型。

2.改善基础信息服务，注重信息化集成。

改善图书馆基础信息服务，实现信息化集成，才能够有效的促进高校数字图书馆为学生提供个性化的服务。当系统中的信息在统一化的管理模式中，学生的图书信息管理效率将会有效的提升。如，在高校数字图馆个性化服务中，引入云存储技术、数据库技术，借助云的高效存储功能，完善图书信息管理，并且根据学生个人爱好进行信息管理。大数据技术的应用，为学生图书馆信息管理提供了较大的便利，避免信息多次查询所造成的时间浪费、资源浪费等。大数据的应用最为突出的重点在于对数字图书馆资源的优化配置，通过对数字化图书馆日常运营数据的宏观分析，找到当前运行过程中显现的主要信息阻塞、集中登录、集中操作节点，以宽频上传、分时段操作、分批操作等手段对应处理，优化有限资源配置，最大限度的发挥资源优势。

3.拓展个性化服务。

由于图书馆技术、时间、精力等方面的原因，高校图书馆不能进行大规模的个性化服务。那么在图书馆管理条件具备的基础上，可以逐步的拓展个性化服务，以高校文化为基础，探索个性化信息服务实现途径。个性化的信息服务从形式上拓展，可以有多个选择，如特定用户的选择、主题的选择等，与多媒体平台相互结合，建立学生个性化信息服务平台 ，向学生定向发布相应的图书信息，个性化服务的拓展实质上是对学生当前学习习惯和学习方向的一种社会群体行为研究，通过调查问卷、图书馆访问数据等相关信息，对当前高校学生的学习活动中的资料，尤其是数字资料的需求，并结合当前高校的教学目标和教学取向对数字化图书馆的内部结构、应答结构进行调整，构成高校数字化图书馆个性化服务的特色。

四、我国高校数字图书馆个性化服务的未来趋势

高校数字化图书馆未来发展的重要趋势主要从两个方面进行体现。第一，会增强用户信息的安全性，对于其信息进行保密，防止它人的窃取和盗用。第二， 高校数字化图书馆未来会加强管理与监督，应用高效化的管理更好为用户服务。高校数字化图书馆完全是在用户需求不断加大、对于数据信息的应用要求提出了更高要求的情况下出现的。在未来的发展中，网络信息技术的快速进步与人们个性化需求不断提升的情况下， 高校数字化图书馆将会与这些技术的联系更加的紧密，融合度更强、更好的应用个性定制服务来满足用户的需求，实现其应有的经济价值与社会价值[5]。

结论

对于高校数字图书馆个性化服务问题进行科学分析与研究，有利于我们对于其应用方式进行深入的了解，并且进行用户需求的个性化定制，全面提高高校数字图书馆个性化服务的质量与水平，更好的满足用户的需求，实现高校数字图书馆的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]冯英华，刘磊. 基于需求的高校图书馆2.0个性化信息服务模式研究[J]. 中国图书馆学报，2012，02：50-61.

[2]夏秀双. 大数据环境下高校图书馆个性化信息服务研究[D].曲阜师范大学，2015.

[3]曹红兵，唐秋鸿，唐小新，李高虎，高嵩. 物联网环境下的高校图书馆个性化服务体系构建[J]. 情报理论与实践，2011，03：70-76.

[4]戴莹. 高校图书馆个性化服务发展特点浅析[J]. 现代情报，2010，04：22-29.

[5]房敏. 高校数字图书馆个性化服务综述[J]. 科技创新导报，2010，33：219-220.

[6]王哲. 数据挖掘技术在高校图书馆个性化服务中的应用研究[D].重庆大学，2012.

[7]唐细英. 知识经济时代高校图书馆个性化服务研究[D].南昌大学，2009.

[8]覃凤兰. 基于网络的高校图书馆个性化服务：我的图书館（My Library）[J]. 图书馆，2005，（03）：98-100+103.

[9]乔冬敏. CRM与高校图书馆个性化服务工作的开展[J]. 现代情报，2004，（10）：161-162.

作者简介：姓名：乌云高娃（1965.05）；性别：女，籍贯：内蒙古呼和浩特，学历：本科，毕业于内蒙古大学；现有职称：馆员。