游客研究与展馆设计

张阳

摘要：本文的主要目的是通过对展览馆参观游客的研究，从而对展览馆进行设计。通过对游客的观察和实验为基础，对游客的参观心态、目的等方面进行研究，从而达到一个最好的展览馆设计。

关键词：游客研究 布展设计 布展空间 多媒体 休息区

如今，展馆的布展设计已经成为展馆工作中最为重要的一项，而游客是展馆的主要参观者和信息接纳者，展馆的布展内容对于游客来说是非常诚实可靠的，游客十分倾向于把展馆当成一个中立的充满事实的地方，展馆设计的主要目的就是针对不同的游客最大限度的满足参观需求。但是现在很多领域对展览馆游客研究还不够完善，主要的原因是它所跨学科太多，其中主要包含了人类心理学、社会学等方面。所以在这样的大前提下，对展馆的游客进行研究，才能更好的对布展内容进行设计。

本文主要通过分析游客的年龄层、参观时间的分析、游客在不同展示内容物停留时间的长短等方面，有效合理的对展馆进行设计。首先，我们先对游客的参观习惯进行分析：

一、游客的年龄层、参观时间的分析

目前几乎国内的所有展馆（包括盈利性和公益性），它们都有身份证门禁系统。这种门禁系统可以帮助展馆进行客流量统计，及时监管馆内人员组成成分，控制馆内人员数量等。同时这种身份证门禁系统还可以有效的帮助研究人员对参观者身份、年龄、性别进行统计。在组成这些数据时，可以看出游客的年龄和参观时间。在对多个展馆一年的参观数量进行比较时发现，在周二—周五的上午参观的人数一般年龄层在50-65岁之间，这个年龄层次的游客会选择在开馆时就进入，参观时间也相对比较长，看的仔细。如果这个时间的后半段进行问卷调查，他们也比较愿意配合，可以得到非常多对展馆的意见和建议。除此之外，还有一个客流高峰就是星期六和星期天的十点—十二点，下午两点—四点之间。这个时间段主要聚集了较多青年人和中年人，在研究中表明这个时间段一般是父母带小孩来进行参观学习，如了解自然科学、文物、文化方面的知识，在这个时间点里呈现了一个明显的客流波峰值，但是在这个时间里，由于他们都是全家或者很多人一起来参观，在进行问卷调查时的效果就不是非常良好，甚至很多人会拒绝。

二、游客在不同展示内容物前停留时间分析

由于展馆是一个三维的空间，游客可以穿梭其中，势必游客会与展馆之间产生互动。在对较多展馆的监视录像中发现，不同游客也有不同的兴趣点。但是首先要承认的是几乎所有游客对多媒体互动项目关注较多，如：展区中间的影片、互动触摸屏、大型沙盘、4D影院诸如此类的展示物品，游客更愿意花时间去欣赏。

同时，对于不同年龄层也有不同的关注点，如年级较大的游客更喜欢花时间在听讲解员讲解，同时深度进行思考，而年轻的观众更喜欢自己看看，自己摸索。对同一层展区不同的观众也有不同的参观方式，我大致把这些游客分成三类：乌龟型、蜜蜂型、蚱蜢型。

乌龟型的游客主要是指那些年纪较大，参观的非常仔细的游客，他们对展示内容要求嚴格，会对展馆提出很多合理化意见的游客，而且他们的线路是严格按照展区指示的线路进行参观，对布展设计要求也相对较多的一类人，展馆设计者要加更多关注点在这些人身上，积极的进行有效沟通，通过他们的参观行为及时对展区展示内容进行调整。

蜜蜂型游客是介于乌龟型和蚱蜢型游客的中间。他们的参观线路也比较规矩，参观速度较乌龟型要快很多，对于不敢兴趣的内容草草略过，犹如在花间采蜜的蜜蜂一样，对于感兴趣的内容他们有时可以花上半天时间进行学习和研究，这类参观者有自己的想法，往往提出的问题也比较具有时代特征，所以他们对展示内容的关注点也要引起展馆设计人员的重视。

最后就是蚱蜢型的游客，这类游客的参观线路非常难以捉摸，对展区的展示线路没有任何要求，唯一的要求就是内容要有趣。这类游客往往集中在小孩子身上，对于展馆的展示内容如果是面向小朋友的，展馆设计要求就是要新奇有趣，对展示路线的设计也要独树一帜。

以上我们对游客的参观习惯进行了简要的分析，这样的分析可以有效的帮助展馆设计师对展区内容进行重组、增加、减少、更改。如当参观旺季来临前，适当增加该年龄层需求内容，重新设计布展线路，增加临展区，观众互动版块等方面，加强展馆对游客的吸引力，从而创造更好的参观体验。接下来对游客进行分析后，展区的内容该如何得到提升，我分成了以下三个方面进行：

一、布展空间的有序性

展区的设计一定要有序，这里指的有序包括展区流线的有序性和内容安排的有序性。流线要清晰、明显、切记有回头路、岔路等使布展内容产生“搅拌”现象从而影响游客参观体验。其次布展内容的层次性一定要合理，起承转合、时间的过去、现在、未来、事物的发展规律等内容一定要符合游客的知识背景，具有合理的逻辑性。

二、多媒体的广泛合理使用

如今多媒体的发展已经到了一个大爆炸的时间点，各种声、光、电的运用层出不穷、花样繁多，这些多媒体的使用可以有效的吸引游客的眼球。多媒体包括实景模型、LED屏幕、显示面板、电视屏幕、互动设备等，不同的多媒体承载着各种各样与观众关联的作用，引导鼓励游客积极参与交流互动。多媒体的使用犹如演说家在用PPT进行演说，能吸引人的PPT势必是一个字数较少，精炼，但是互动多，里面的内容物吸引人眼球的，所以展区内使用多媒体也可以达到同样的效果。

但是多媒体的使用也不可过多而造成形式上的堆砌，而是应该有重点的使用，在展区中间，人流量大的地方使用效果会比较好，比如一个大型的展示面板就可以同时吸引成百上千的游客观看，节省了大量的时间与空间。

三、休息区的设置

展区内休息区的设置在整个布展中也起到了至关重要的作用，在游客的分析过程中会发现游客往往会在那个区域产生倦怠，那个区域集中闲聊的游客较多，有针对性的在这些区域里设置休息区，增加游客对展馆的良好印象。

展馆设计已经成为一个展馆生存和发展的重要内容，展馆通过图片符号、绘画、照片、雕刻媒体、材料以及表面、颜色、灯光、活动、电影、图表和表格，给参观者带来更高水平的全方位体验，做一个好的展馆设计可以为展馆的建设带来更高水平的发展。

（作者单位：贵阳市城乡规划展览馆）