高校突发事件新闻宣传的应对策略

□ 苗红果

高校突发事件新闻宣传的应对策略

□ 苗红果

高校逐渐成为突发事件的易发场所。根据高校突发新闻事件的发展过程，将其分为潜伏、爆发、恢复三个阶段，并根据不同阶段的特点提出应对策略：建立新闻发言人制度、建立网络舆情监督制度；信息发布要及时介入、主动出击，借用主流媒体的公信力、适时组织新闻发布；发挥意见领袖作用、淡化突发事件影响，开展媒体公关、重塑高校形象。

高校突发事件；新闻宣传；应对策略

随着社会的不断发展，高校的社会化程度日益加深。高校也逐渐成为突发事件的易发场所。突发事件的发生往往破坏学校正常的教学秩序，影响学校的声誉。高校突发事件按照其发生、发展的过程可以分为不同的阶段，按照高校突发事件不同阶段的主要特点，本文将突发事件分为潜伏期、爆发期、恢复期三个阶段，并根据各阶段提出相应的新闻宣传应对策略。

一、突发事件潜伏期：未雨绸缪，居安思危

《左传》有言：“居安思危，思则有备，备则无患。”突发事件有些时候无可避免，在突发事件的潜伏期，高校管理者要做到未雨绸缪，居安思危，建立完善的防御机制。

（一）建立新闻发言人制度

凡事预则立，不预则废。对于高校突发事件，高校管理者更是要做到未雨绸缪。在日常的新闻宣传工作中，要建立新闻发言人制度。高校建立新闻发言人制度，是高校信息公开、满足公众知情权的重要途径之一，是在突发事件发生时，避免信息来源的多元化、避免在突发事件上出现不一样声音的重要措施。

突发事件发生后，高校要时刻把握：采取的新闻公关策略要利于规避舆论的负面影响，要利于突发事件的顺利解决，要利于维护学校的形象。实现解决突发事件的“三个有利于”，新闻发言人制度必不可少。高校新闻发言人积极向媒体和社会公众发布有关事件的信息，积极借助媒体的力量引导舆论导向。另外，新闻发言人在开展新闻发布前，要尽量掌握突发事件的全面信息，做好应对记者提问的相关准备。

（二）建立网络舆情监督制度

随着网络技术和以微博、微信为代表的新媒体的发展，网络媒体成为信息传播的重要重要平台和渠道。突发事件更是受到网民的关注。突发事件经过网络媒体的转载、传播，更是使得相关信息呈几何裂变发展，很多媒体记者开始将发现新闻线索的视角转向了互联网媒体。对高校而言，在日常工作中要加强对网络的舆情监督，建立网络舆情监督制度。在日常信息监测时，对搜索引擎、主流媒体、网站、学校贴吧等进行全覆盖检测。在对网络舆论进行监测时，要注意不同类型言论中意见领袖的言论，针对意见领袖的言论及时进行疏导，避免其因较大的影响力而造成事件的进一步发展和蔓延。与此同时，高校还应该对获取的舆情信息进行归纳整理，进行及时的报告和反馈，一方面可以通过舆情监测预测可能产生突发事件的问题，为下一步进行提前预防和做好决策提供依据，另一方面可以满足公众的知情权，建立良好的舆情疏导机制。

二、突发事件爆发期、持续期：及时报道，疏导民意

突发事件进入爆发期后，高校管理者选择的新闻宣传处理方式直接影响事件的处理效果。对于高校管理者而言，在信息发布、舆论引导方面下功夫是正确处理突发事件的重要内容。

（一）信息发布：及时介入、主动出击

“捂捂看看再说”是当下诸多高校处理突发事件时的态度，这种态度的结果就是事件影响范围越来越广，程度越来越深，对学校造成的负面影响越来越大。高校突发事件发生后，高校迅速查清事实真相，第一时间向社会公众及媒体公布实情，如果事件复杂，短时间内无法快速查清事实的，也要在第一时间向公众及媒体公布事件的进展情况。与此同时，高校要对公布信息后可能产生的信息反馈作出预测评估，并准备好应对措施和方案。

在突发事件发生后，各种新情况会随时出现，高校除了召开新闻发布会外，还要积极利用网络新媒体如官方微博、微信等发布事件的最新进展情况。

信息发布是否及时决定了突发事件的走向。在新媒体环境下，人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”原则。所谓“黄金4小时”原则，指的是新闻发布的及时性，政府要第一时间发声，政府要第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者”。①

高校在突发事件的新闻发布上也要积极借鉴这一原则，力争先声夺人，抢占舆论的制高点。及时介入，主动出击，才能终止猜测和谣言的扩散，避免歪曲的报道的产生，进而掌握突发事件处理的主动权。

（二）舆论引导：借用主流媒体的公信力，适时组织新闻发布

高校突发事件的发生往往会引起社会媒体的关注和采访报道。在突发事件的处理过程中，高校要积极借用主流媒体的公信力，适时组织新闻发布，可采取以下新闻发布形式：

1.召开新闻发布会

新闻发布会具有正规、互动性强、新闻传播面广、迅速扩散到受众等特点，高校在突发事件后采取新闻发布会，能够掌握信息传播的主导权。

2.组织集体采访

针对突发事件的具体情况和校方采取的处理措施，高校可邀请媒体记者进行集中采访，一是可以节约校方处理突发事件时应对媒体的时间，二是可以通过媒体集中采访更广泛地发布有利于学校的信息，从而较好地引导舆论。

3.安排专访

在组织新闻发布会和集体采访后，高校还可以和具有较大影响力的媒体记者进行联系，安排专访，通过媒体的真实、客观、公正的报道和媒体的自身影响力来引导舆论。需要指出的是，对于较大影响力的媒体要慎重，要尽量选择和学校有着良好关系的媒体。

4.接受电话采访

高校突发事件发生后，关注的媒体会有很多，很多记者由于地域的原因可能无法直接到事件现场采访，很多记者会通过打电话的方式向校方了解事件的情况，高校工作人员在对待记者的电话采访时一定要谨慎。首先要核实记者的身份、所属媒体等信息，对于已经统一口径的问题可及时回答，对于尚未有明确答案的问题要进行记录，然后核实情况请示突发事件处理工作组后进行回复，确保回复的口径统一、信息真实。

5.提供书面采访

书面采访是一种简便、有效的方式，也是高校在突发事件发生后应对媒体的有效措施之一，高校可根据媒体的需求和可供发布的具体情况，提供书面采访稿。

三、突发事件恢复期：淡化影响，重塑形象

突发事件结束后，如何淡化突发事件对学校造成的影响，重新塑造学校形象成为高校管理者的应该思考的重要问题。

（一）发挥意见领袖的作用，淡化突发事件影响

意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息、意见、评论，并对他人施加影响的“活跃分子”，是大众传播效果的形成过程的中介或过滤的环节。②在群体中，意见领袖一般拥有较高的社会地位，在社交场合比较活跃，他们的意见和态度往往会影响所在群体的观点态度。意见领袖与普通人群相比，接触的媒体信息较多，他们对媒体的报道有自己的认知和理解，并将经过自己加工过的信息传播给他人。他们对信息的传播，加快了信息的传播速度并让信息产生一定的传播偏向。

在突发事件的处理过程中，意见领袖所传达的信息，对事件的观点和态度会影响其所在群体。充分发挥好意见领袖的作用，让其在突发事件恢复期的信息传播过程中传达科学、准确、权威的信息，此外，可以充分发挥意见领袖分析、引导舆论的作用，以此来更好地舒缓、化解矛盾，在时间的淡化和大众传媒的后续报道影响下，引导公众回归视听。

（二）开展媒体公关活动，重塑高校形象

作为拥有向受众传播信息的权利，媒体资源是一种稀缺资源。媒体资源的稀缺性和媒体自身的特性决定了媒体拥有较大的力量。当突发事件发生时，人们更多地会选择追随媒体了解事件的情况。根据大众传播学理论中的议程设置原则，媒体对于事件的报道、阐释会影响受众对于事件的认知，媒体对于事件的报道态度也会成为引导公众舆论的有力工具。媒体作为突发事件过程中的重要力量，对于高校解决突发事件的影响具有强大的推动作用。重大突发事件往往对学校的形象破坏程度较大，在突发事件恢复期，开展高校形象重塑非常重要。高校可根据需要，积极开展媒体公关活动，制定危机过后的新闻宣传策略，有计划地引导舆论，淡化危机影响。

注释：

①李宛平.网络时代突发事件媒体应对策略[J].新闻爱好者,2011(18).

②顾品浩,蒋冠.突发性公共事件中的网络意见领袖分析——以“杨达才事件”为例[J].情报杂志,2013(05).

1.陈少平.高校网络舆情危机的研究及处置对策[J].中国青年研究,2012(03).

2.吴美娜.高校危机传播管理的媒体策略研究「D].江西师范大学,2006.

3.陈强,王雅蕾,王国华.高校突发事件网络舆情泛化现象研究[J].情报杂志,2011(05).

（作者单位：安阳师范学院）