我国第三方物流企业服务质量制约因素分析

徐宏伟

当今，我国的第三方物流业的发展还处于一个起步阶段，与国际发达企业相比，尚有非常大的距离。外国企业进入我国也加剧了市场的竞争，导致各类企业深化认识物流服务的重要性，同时也增加了对专业化、多种服务功能的第三方物流需求。

第三方物流企业服务质量制约因素

一、 我国第三方物流企业的服务质量现状及存在的问题

（一）我国第三方物流企业的服务质量现状

当今，我国的第三方物流业的发展还处于一个起步阶段，与国际发达企业相比，尚有非常大的距离。外国企业进入我国也加剧了市场的竞争，导致各类企业深化认识物流服务的重要性，同时也增加了对专业化、多种服务功能的第三方物流需求。依据之前的统计，如今德国的第三方物流成本已下降到国民生产总值的10%左右，日本更是下降到6.5%，但是我国的第三方物流成本却占据了国民生产总值的30%以上。而且在我国企业的全部物流中，第三方物流服务所占的比例又显然更低。根据我国仓储监理会于2010年对全中国境内内的供应与需求状况展开的调查，所有从事生产的各类企业原材料的物流中，第三方物流占据的比重只有21%，而从事商品业企业的物流中第三方占据的比重少之又少，只有總比例的6.1%。目前，外资企业是我国第三方物流企业的主要服务对象，其次是民间自营企业和部分改制后的国有企业。

（二） 我国第三方物流行业起步较晚，经验不足

如今我国的第三方物流企业大多由原来的仓储、交通运输企业改制而行成，传统业务仍旧是其主要业务。因此，较为低下的机械化程度、简单的交通运输方式、规模小、市场占有量小、融资能力弱、货源的不固定性、服务功能单一、竞争力小是我国第三方物流服务的特有现象。其中最重要的问题还则是缺少高效和大众化的服务网络设备和计算机网络以及监管管理的程序软件，而且高素质的物流人才缺乏。同时，在商品的处理、配送计划的制订以及资产运用管理的实际操作方面，我国的第三方物流行业也缺乏行之有效的营运保证。

二、 我国第三方物流企业服务质量发展的制约因素分析

（一）我国的物流需求不足，观念落后

物流需求不足是第三方物流企业当前面临的主要问题。一方面，由于第三方物流在我国发展历程较短，企业仍然保留着“大而全”、“小而全”的经营组织方式，从而使我国目前第三方物流市场占有率不高；另一方面，我国的物流由于长期受计划经济体制的影响，企业领导和职工习惯于传统物资营销方式，与物流企业要求的创新发展能力差距较大，再加上行业垄断、部门分割、地区封锁的体制性障碍尚未完全破除，专业化程度低。据中国仓储协会2011年对1000家企业的调查，第三方物流业务在生产和商业企业所占比重仅为23%和15%；况且以往的物流主要强调通过内部信息的利用和共享，赚取利润，而第三方物流更强调提供最有利于用户的服务，强调与供应链中其它成员的联系和合作，认为第三方物流企业的利润来自于委托物流成本节约的一部分，两者间的利益是一致的。目前大多数物流企业还没有形成这样的管理策略，在认识上还没有意识到第三方物流或合同制物流应该成为企业生存和发展的基石。

（二）我国的物流人才匮乏，管理水平较低

第三方物流业将朝着信息化、自动化、网络化的方向发展，它要求物流工作人员掌握计算机知识、网络知识、自动化技术，掌握物流优化管理理论与方法。但目前我国物流企业工作人员的业务素质较低，难以达到第三方物流概念的要求，提供综合物流业务；同时生产经营企业的管理人员也还缺乏有关业务素质。第三方物流不但对物流企业管理自身的能力有很高的要求，还要求企业有在复杂情况下（兼顾多方需求）的管理和协调能力；而我国的很多企业还停留在经验管理、粗放管理阶段，未能解决好先进管理思想、管理方法、管理技术的实际应用问题；另一方面，由于技术、设备等条件的落后，致使管理水平难以上台阶。

（三）我国的第三方物流服务条块分割严重，企业规模偏小

长期以来，由于受到计划经济的影响，我国物流企业形成多元化的物流格局，除了新兴的外资和民营企业外，大多数第三方物流企业是计划经济时期商业、物资、粮食、运输等部门储运企业转型而来。条块分割严重，企业缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效益难以实现。

（四）我国的物流渠道不畅

一方面，经营网络不合理，有点无网，第三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作，货源不足，传统仓储业、运输业能力过剩，造成浪费；另一方面，信息技术落后，因特网、条形码、EDI等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系。

（五）我国的第三方物流服务功能不全

大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。据中国仓储协会2011年初的调查，在采用第三方物流的需求企业中，有25%的生产企业和10%的商业企业对第三方的物流服务不满意。

（六）第三方物流企业在发展中遇到的问题

1.仓储或运输能力欠缺。物流的主要功能是创造时间盗用和空间效用。就目前中国的第三方物流企业而言，有些公司偏重于仓储，运输能力不足；另外一些公司则是运输车辆很多而在全国没有多少仓库，靠租用社会仓库来完成对客户的承诺。

2.网络问题。我国有几家大的物流企业拥有全车性的仓储网络或货运网络，但是这个网络的覆盖区域并不是十全十美的。客户在选择物流合作伙伴时，很关注网络的覆盖区域及网络网点的密度问题。有关网点的建设问题应引起物流企业的重视。

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