论微信公众号在留学生管理工作中的作用探究

李晓晓++张金鹏++段又挺

[摘要]随着国民经济和综合国力的快速提升，越来越多的留学生来华求学，对外教育已成为国际交流中不可或缺的一部分，留学生教育也成为我国高等教育中一项新的重要组成部分。探索一套高效的留学生教育管理模式具有深刻的社会现实意义。以微信公众号为代表的新型网络社交平台以其极强的社会共享性为留学生教育管理提供新的契机。文章以河北大学（下简称我校）在校留学生为例，探析微信公众号在留学生管理工作中的应用，以期对我校留学生教育和管理水平提供帮助。

[关键词]留学生；微信公众号；教育；管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704187

1本次调查问卷相关情况介绍

11调查对象

本次调查对象为河北大学全体在校留学生，总数共209人，来自65个国家，分布在汉语言、工商管理、临床医学等13个专业中。我们以河北大学国际交流与教育学院的问卷公众号“河大留学生”为依据，组成专业的微信团队，三个月时间制作一份半开放式、单项和多项选择以及问答题相结合的调查问卷，采取署名方式对全体留学生进行问卷调研，两个月时间里发放问卷200份，最终收回有效问卷126份，本文以此126份有效问卷结果进行分析。

12调查内容

（1）留学生来源结构（姓名、性别、年龄、国家）。

（2）留学生学历等级（学历分级、专业分类）。

（3）留学生汉语水平（汉语程度分级、学习目的）。

（4）留学生微信使用程度（获得途径、使用时长、频率）。

（5）留学生与“河大留学生”公众平台（细节提问、批评建议）。

13调查方式

文章主要以问卷调查方式为主，同时按学历等级划分人数，按20%进行抽样采访调查。收集整理调查问卷数据，总结访谈结果，最终获得结论。

2本次调查结果分析

（1）本次调查留学生人数共126人，其中主要为黑非洲（津巴布韦、赞比亚等国）47人，东南亚（印尼、老挝、泰国等）22人，东亚（韩国、日本、蒙古等）23人。其次，南亚11人、中东国家9人、中亚6人、欧美国家5人、拉美3人。留学生来源结构呈现地区集中特点，亚洲国家学生最多，其次为非洲各国。亚洲各国之间文化相通，特别是中亚、东亚文化圈以儒家文化为中心，各国思想价值观念不会有太大差异。非洲国家学生多为政府奖学金生，由于政策鼓励、贸易影响也纷纷来华学习。由此可见，文化差异性和地区共享性是留学生来华学习的重要趋向因素（如图1所示）。

图1留学生来华学习的重要趋向因素

留学生年龄在23～25岁为48人，18～22岁为34人，26～30岁为30人，31岁以上为14人。由此可见，来华学习的留学生多为青年人，中年人偏少。大多数留学生为大三、大四学生、一部分为硕士研究生。说明青年人思维活跃、行动力高、学习能力强，更多的青年学生愿意为了学业而来华留学。

（2）本次受调查留学生在学历、文化程度上差异明显。其中非学历生为21人，本科生59人，硕士生40人，博士生6人。结果显示来华留学生167%为非学历生，833%为学历生，本科生占468%，硕士生占317%，博士生仅为48%。由此可见，绝大部分留学生希望来华留学取得相应学历，少数留学生为受家庭或文化因素来华进行短期学习体验；留学生专业类别，文科生82人，占65%。理科类24人，占19%。医学类20人，占16%。来华留学生一半以上学习专业为文科类，汉语言文学本科生和汉语国际教育硕士占比最大。理工科和医学类占比相对持平。由此可知，来华留学生多受中国语言文化影响，来华学习汉语和中华文化，同样中国理工、医学学科、国际经济与贸易、金融和临床医学等学科技术同样吸引非洲偏远地方留学生。

（3）受调留学生中汉语水平一般，能基本交流人数为68人，水平良好，交流基本无障碍人数为58人。受调留学生汉语水平分层平稳，其中汉语水平一般程度中大三、大四本科生占比39%，而汉语水平良好层次中硕士生占比36%。结果显示，在华留学生汉语水平与其学历成正比。由此可知，在华学习时間和学习层次对留学生的汉语水平影响很大。

来华留学生中40%的人出于想多学习一门语言的目的来华，37%留学生对中国文化有着浓厚的兴趣，12%的留学生喜欢来华旅游，9%的留学生受所在国汉语老师影响，2%的留学生因妻女家庭原因来华。由此可见，汉语的神秘性和中国文化自身魅力是留学生来华学习的主要推动因素（如图2所示）。

图2来华学习目的

（4）受调留学生126人中经常使用微信者为110人，偶尔使用者为16人，受调留学生全部安装微信。可见，微信作为新媒体社交软件代表，以其极强的互动性为广大留学生所接受。其中经常使用微信人数中，大三、大四本科生占比48%，为微信使用者的主力军，而文科类学生又占其60%。语言文科类留学生对微信的使用关注程度更高。42%的留学生选择在晚上休息时间浏览微信消息。可见，留学生普遍接受微信的社交功能，其中中国语言文化是其关注内容的要点。

（5）本次调查问卷主要以“河大留学生”公众平台为媒介了解留学生意愿。问卷调查也以“河大留学生”为主。49%的留学生是由学院通知关注“河大留学生”公众号，也有28%的留学生通过老师和同学介绍的途径而关注。而公众号中的中国文化部分受31%的留学生关注，留学生个人投稿（老外在河大）也受30%的留学生喜爱，教务信息也同样受到19%的留学生关注。其中东南亚和非洲留学生最喜欢公众号中国语言文化部分，可见，文化互通性和学习苛求度是留学生关注此公众号的主要原因。而且，本科生相对于硕士、博士生的关注度更高，留学生学历程度越高对语言文化、个人展示和教务信息的关注度越高。年龄越小对新事物的接受能力强，学历越高接触信息越广泛。

“河大留学生”公众号运营期间也存在很多不足，19%的留学生认为推送内容的标题没有吸引力，17%的学生认为图文不美观，其中本科生占比35%，另外，15%的留学生认为公众号推送内容乏味、无意义，其中本科生占38%，其次，认为功能不实用的留学生占比9%。其他不足之处留学生也纷纷留下宝贵意见。汉语水平一般留学生对公众号的不满意度占比48%，汉语水平良好留学生不满意度为52%，可见汉语水平越高，留学生对公众号的文化呈现度和结构功能的要求越高。

问卷调查期间，留学生针对公众号将要所加内容也都提出建议，18%的留学生希望公众号加入生活小贴士，16%、14%的留学生分别希望加入成绩查询功能和中国饮食文化相关介绍。留学生中希望加入国家文化展示、提供签证查询功能、加入名师展示、汉语文化小知识模块内容各占13%（如图3所示），本科生中15%对汉语文化小知识有需求，14%的留学生希望提供生活小常识，还有5%的留学生关注饮食文化方面。而硕士生需求相对本科生有所不同，70%的硕士生希望公众号可以提供成绩查询页面，9%的人希望加入更多的汉语文化小知识。由此可知，本科生汉语水平一般不高，他们希望更多地汲取汉语文化知识，同时保定冬天寒冷干燥、天气污染比较严重，留学生对于保暖、防霾生活知识的需求也必不可少。硕士生绝大多数在中国生活时间较长，对环境的适应能力较强，硕士生汉语水平较高，对成绩查询和签证办理的需求度高于对基本汉语文化知识的渴求。而30%的文科类学生更关注中国文化知识，这与其专业相关度和知识敏感度有关。而理工类和医学类留学生对各方面需求相对比较均匀。

图3新增版块内容

最终调查结果表明，“河大留学生”公众平台对留学生的帮助率有59%之高，也有32%的留学生认为对他们的帮助程度一般，其中42%的本科生认为帮助程度很大，硕士生也有29%的留学生认为对他们有帮助，58%的文科生相对于17%的理工科、14%的医学类留学生认为公众号对他们起到更大的帮助作用，无论留学生汉语水平处于何种程度，他们都认为此公众号为他们提供很大的帮助。

调查结果证明，“河大留学生”公众平台在留学生生活、学习方面提供不可缺少的帮助，也为留学生管理者探查出留学生的心理和生活需求。公众平台作为新媒体媒介，是联系留学生和管理工作者、教师的一个新的桥梁。留学生管理者应该建立公正合理的教育管理制度，对留学生实行民主、平等、安全、高效的管理，也有利于留学生自身养成良好的纪律性和学习习惯。留学生教育者通过不同学历和汉语层次留学生在公众平台所反馈的需求，应该因材施教，保质保量、针对留学生的心理进行人性化教学。而“河大留学生”公众平台更应该潜心改革，开发留学生感兴趣的内容模块，将功能开发更具体化、更有实用性。留学生教育管理工作任重而道远，我们要利用新形势、新契机更多服务于自身的教育管理工作，研制一套与国际接轨的新型管理模式，让中国走向世界，更让汉语走向世界。

参考文献：

[1]張欢，韩嫣北方工业大学来华留学生现状及教育管理改进策略[J].科教文汇：教育管理版，2016（341）.

[2]刘冰微信公众平台在中职教学中的应用研究——以“计算机应用基础”课程为例[D].保定：河北大学硕士学位论文，2015