基于互联网环境下的企业核心能力研究——以Airbnb为例

左英胜楠

(济南大学商学院 山东 济南 250000)



基于互联网环境下的企业核心能力研究
——以Airbnb为例

左英胜楠

(济南大学商学院 山东 济南 250000)

随着互联网时代的到来、市场竞争也愈演愈烈企业作为市场主体的一部分、面对互联网时代的到来、全面认识企业核心能力的发展及演进有着重要作用和意义。本文以Airbnb为例，通过分析互联网时代Airbnb的核心资源及能力，对互联网环境下企业核心能力的演进进行了相关的研究。

互联网；核心能力；演进

企业作为市场经济活动的一部分，企业的核心能力是企业资源长期积累的结果，是企业在这个竞争激烈的市场环境下生存的保障，是影响企业长期竞争优势的关键因素，是企业竞争优势之源。然而随着互联网的出现和普及，对企业的产业结构、市场结构、组织结构的影响也越来越大。企业只有认清核心能力在互联网环境下的演进机理，才能更好地开发和提升企业核心能力，进而为企业的可持续发展提供保障。

一、互联网环境下Airbnb的发展

(一)企业核心能力的概述

企业核心能力是企业的整体资源，是企业在这个竞争激烈的市场环境下生存的保障，它涉及到企业的技术、人才、管理制度、文化、创新各个方面，是企业各部门以及全体员工的共同行为。核心能力作为企业特有的资源，它是企业异于竞争对手的原因，也是企业比竞争对手做得更好地原因。因此核心能力对企业、顾客具有独特的价值，对企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。

(二)关于Airbnb

1.Airbnb的概况。Airbnb是AirBed and Breakfast?(“Air-b-n-b”)的缩写，中文名空中食宿，是一家联系旅游人士和家有空房出租的服务型网站，可以为用户提供各式各样的住宿信息。

Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb被时代周刊称为“住房中的EBay”。2015年6月底，Airbnb公司共筹资15亿美元，公司估值达255亿美元，成为仅次于Uber和小米的全球第三大创业公司。

如今，Airbnb的线上房屋租赁服务已经遍及全球160个国家、4万个城市，可以租赁的房间达到100多万间，即使像万豪、喜达屋、希尔顿这样的任何一个全球连锁酒店，它们所拥有的房间数量也不及Airbnb。

2.Airbnb与互联网。Airbnb在创业初期快速瞄准了市场变化，互联网经济的蓬勃发展，共享经济模式开启。“共享经济”是通过互联网降低交易成本、提高资源配置的效率，改变了人们的生活。其次，在线短租市场的空缺，Airbnb将个人闲置房屋充分利用，作为旅行房屋出租，直接由租户提供房屋给房客，去中介化，推动了在线短租行业的发展。

二、Airbnb核心资源与能力

(一)房源。Airbnb的房源提供方是各地区的租户，这样去中介化节省了成本和用户的沟通环节，形成了C2B2C的运营模式。Airbnb的房源数量多，基本遍布全球各地，各具特色，使用户个性化、自由化选择增多，性价比更高。在互联网时代，产品依然是实现差异化竞争最有效的方式。

(二)用户体验

1.对房东的房屋保障计划：对房源规定的物件提供高达一百万美元的保险，以免遭由Airbnb房客的偷窃或破坏行为造成的的任何损失或损害。

2.对租客的权益保障条款：为了保护租客的权益，Airbnb列出了房东应该满足的义务。例如Airbnb平台上的房源应满足安全、可用、清洁方面的最低质量标准，且应与房东提供的描述一致等一系列条款，这是在安全上为房东和租客提供的完善的服务。

3.给用户带来的是个性化、多元化、自由化的用户体验，节约旅行成本，其口号“向超过190多个国家的当地人租住独一无二的家”，享受当地特色的旅游体验，找到旅行世界的归属感。

(三)平台

1.C2B2C的运营模式，使全球的旅行者和房主信息流动更加透明化、简单化、高效率传播，形成良好的线上评价体系，促进线上平台内容的优化。

2.社交网络链接平台。Airbnb链接Facebook等社交网络应用，让用户可以直接接入他们的facebook账号，用户可以看到和房主之间的共同好友是谁，哪些人住过这个房间。使Airbnb拥有了社交元素和功能。

互联网时代，平台运营是非常重要的，一个好的平台可以快速推动信息的交流和分享，可以整合各类资源，推动企业线上线下共同发展。

(四)资本。七轮融资，给Airbnb的迅速发展提供了强大的资金支持，更好地用于产品开发和客户服务。

资金依然是企业运营最强大的资源。这就需要在互联网时代的资金运营和资金管理。

(五)团队。1.核心团队：专注于产品开发，为用户提供完美、顺畅的Airbnb体验。2.摄影师团队：签约全球3000多名合同制摄影师，专门负责免费上门拍摄房屋的高清图片。3.体验团队：每个都市的团队都会有一些不定期的跨国跨地区的旅行体验，增进与不同人员的沟通交流，并体验当地文化；Airbnb还按照租房的不同阶段来规划团队，以提供最佳体验。

互联网时代的组织形式也发生着极大的变化，团队成为主要的组织形式，团队成员相互协作，共同推动企业的发展。

(六)安全机制

1.多种认证服务，使用户在在实名制之外已经建立起较为完善的个人信用体系，建立了更加完善的安全机制。

2.成立7×24小时全天候客户服务热线，一流的客服。Airbnb的客服中心和授信安全部门规模达到了600人。

3.设立授信安全部门，安全防范、补偿双管齐下。并且为户主提供5万美元的财产损失保证金，每次预订的损失保证金也提高到了100万美元。

三、互联网环境下企业核心能力的演变

随着互联网时代的到来，企业间的竞争也越来越激烈，而企业核心力量作为企业特有的资源，这种资源是随着时代的发展而不断变化的，比如，企业的制度，随着企业的不断发展，企业制度也将会随着企业的发展而发生改变。从达尔文生物进化论理论角度出发，企业核心能力的演变是一种经济变迁的动态过程，而要达到变迁的最佳效果，则需要寻找其中的均衡点。在经济学理论中，企业的各种经济活动都是以实现利润最大化为目的，企业的本质就是一个动态演化的过程，在这个演化过程中，企业应积极地为自身的发展创造更好的条件。企业核心能力作为企业发展的保障，企业核心能力的演变就是以企业的利益为出发点，促进企业的长足发展，协调与企业发展相关的任何方面，以实现企业的可持续发展为最终目的。

四、结束语

企业核心力量作为企业重要的资源，是企业发展的根本所在，随着互联网的出现及普及，企业核心力量一旦发生变化，势必会触发企业组织文化、营销战略等要素朝着相同方向的转变。面对竞争日益激烈的市场环境，企业只有全面认识到企业核心力量的演进机理，才能更好地促进企业的发展。

[1]吴小立.企业核心能力理论起源及发展解析[J].技术经济与管理研究,2002.

[2]佚名.Airbnb商业模式背后的信任转型[J].

[3]芮益芳.Airbnb_从三张气垫床到世界最大的流动酒店[J].商学院,2015.