论互联网产品开发中的用户体验及可行性研究

田兴志

(吉林动画学院 吉林 长春 130000)



论互联网产品开发中的用户体验及可行性研究

田兴志

(吉林动画学院 吉林 长春 130000)

用户体验是指用户访问网站的界面、功能时过程中建立起来的心理感受,它是决定互联网产品成败的关键因素。本文用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势,对什么是用户体验以及它的重要性、怎样进行用户体验设计进行了系统研究,分析了以用户为中心的设计方法进行互联网产品开发的复杂内涵,并关注于思路而不是工具或技术,从而使互联网产品具备高质量的体验。最后从可用性的角度探讨了怎样改善网站的用户体验,提高Web设计水平,从而使得用户能够更加满意和高效地使用网站来完成各种任务,突出了“以人为本”的设计理念。

用户体验；可行性

一、什么是用户体验

用户体验(User Experience，简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。

二、互联网产品的用户体验分析需要

苹果公司及其设计开发的苹果系列产品的优秀现在可以说是人尽皆知。苹果的产品如此优秀的原因有很多，包括乔布斯近乎偏执的执着和苹果优秀的设计团队，一个绕不开的原因那就是苹果优秀的“用户体验”，即用户用过苹果的产品之后产生了一种令人着迷的使用体验。拥有优秀产品的公司如苹果谷歌等都有自己一套成熟的产品评估准则，保证了产品的用户体验质量，但这些准则的缺点在于过于形而上，很难用于学习引导。

Ajax之父Garrett在他的著作《用户体验的要素——以用户为中心的Web设计》一书中，把web产品使用体验由下而上分为表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。这五个层面虽包含了web设计所涉及的需求、功能、流程、布局、视觉五项基本内容，但显得不够简洁直观，且没有与之匹配的具体的分析方法。

如今，越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对衡量大规模的用户体验提出了新的挑战。不过，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，要想精确地评估用户体验不是一件容易的事。

不过必须承认互联网产品用户体验的重要性，一份优秀的体验数据报告能够帮助团体或个人获得更稳定、更准确的发挥空间。

三、互联网目前的情况

中商产业研究院大数据库数据显示，近年来中国互联网宽带用户及光纤接入用户得到了明显提升。仅2015年，三家基础电信企业固定互联网宽带接入用户净增1,288.8万户，总数达2.13亿户。其中，光纤接入(FTTH/0)用户净增5140.8万户，总数达1.2亿户，占宽带用户总数的56.1%，比上年提高22个百分点。

数据显示，截至2016月8月，中国互联网宽带接入用户数达到2.86亿户，其中光纤接入(FTTH/0)用户达到2.01亿户，占宽带用户总数的70.28%。

中商产业研究院发布的《2015-2020年中国宽带市场调研及发展预测报告》指出，2016年末中国互联网宽带用户数可达3.23亿户，其中光纤接入用户占比75.0%；到2017年末，中国互联网宽带用户将继续高速增长，达到4.90亿户，其中光纤接入用户占比88.9%。由此可见我国的网民数量急剧提升，与其相对的中国网民对于网络产品的要求也越来越多，这不仅仅只体现在网络速度、使用的安全性，更体现在对互联网相关产品的体验上。

2016年中国互联网用户数量已达6.88亿人，同比增长6%，低于此前一年的同比增长7%，但这个数字的增长也是很恐怖的。截止2016年年底发布的最后一份数据报告显示全世界全球互联网用户人数将达35亿,相当于全球人口的47%。中国互联网用户人数达7.21亿,位居全球第一。可见中国未来互联网发展的前景之高。

我国非常中国移动互联网领域的发展，国家和地方在最近几年有关该领域的政策力度明显加强，突出表现在如下几个方面：

(1)稳定国内外市场；

(2)提高自主创新能力；

(3)加快实施技术改造；

(4)淘汰落后产能；

(5)优化区域布局；

(6)完善服务体系；

(7)加快自主品牌建设；

(8)提升企业竞争实力。

用户体验设计的产品评估主要指启发式的评估。需要注意的原则是：

1、可视性原则

2、不要脱离现实

3、用户有自由控制权

4、一致性原则

5、有预防用户出错的措施(即容错性)

6、要在第一时间让用户看到

7、使用起来灵活且高效

8、易读性

9、给用户明确的错误信息，并协助方便恢复工作

10、必要的帮助与提示文档

四、竞争优势和转化率

一种产品如果用户得不到好的体验，那么他们将抛弃这种产品不再回来。如果用户体验尚好，但是，你的竞争对手那里感觉更好，他们也会抛弃你转而投奔竞争对手的产品。“技术”和“功能”是重要的，但是用户体验对于用户的忠诚度有着至关重要的影响。即使再高级的尖端技术，再优秀的设计、运营团队，都无法让这些用户再次访问。而一般情况下，你不会得到太多的“第二次机会”来修正它，用户流失了就很难再回头了。

转化率对于商务网站尤为重要。比如淘宝，如果像早期浏览淘宝的人数远远多于从淘宝购买商品的人数，在购买过程中的一次优质的用户体验会成为将“偶然浏览者”转化为“实际购买人”的关键因素，即将更多的“创建交易”转化为“已付款”。就算转化率的提高只是网站成功的一个很小的参考因素，他也可能使网站目标的实现有了质的飞跃。

只有做好前期的用户体验报告研究，将这份优势充分的发挥利用起来，才能让你们在未来的竞争中获得更多的市场份额以及更多的成功。

[1]《互联网产品用户体验》章剑林、沈千里

[2]互联网产品设计方法和用户体验优化方法

[3]互联网产品的指标体系：运营指标和用户体验指标 黄彦鸣

[4]《2015-2020年中国宽带市场调研及发展预测报告》

田兴志，男，汉族，吉林松原人，本科，吉林动画学院，研究方向：互联网媒体及大数据传播。