公司组织力建设方案设计

蔡建国+刘丽君+李霁

摘要：本文通过对国际汽车界行业翘楚丰田公司成果秘诀的分析，找到了其持续成功的奥秘在于它正确的发展战略和合适的组织能力。继而对中国本土成功企业的迈瑞Mindray制药、丽嘉酒店、格兰仕家电案例的组织能力的深入剖析，找到它们在公司员工能力、公司员工思维模式和在公司治理方式上的特征，进而通过对无锡统急物流有限公司的现状分析，发现了其作为一家诞生于无锡的本土物流企业在今后进一步走向世界的发展过程中可能面临的问题和发展的瓶颈所在，提出了解决这些问题的组织力方案设计的方法和建议。

关键词：组织力建设；方案；设计；统急物流

中图分类号：F426.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-0000-03

前言

改革開放后，尤其在有中国特色的社会主义市场经济体制确立以来，中国的经济焕发出蓬勃的生命力。中国的企业无论是在生产运作还是经营管理上都比改革开发以前更为有效和完善，一部分的中国企业走出国门，实施国际并购。然而中国企业在取得一系列成就的同时，其突出的问题也是客观存在的。中国很少有像日本丰田、美国保洁、德国大众那样居行业之翘楚，且长盛不衰的。这些公司都有其精湛的组织力才能够在激励的市场竞争中战胜同行、同业竞争者，立于不败之地。

一、公司的组织力建设

丰田汽车公司在华的汉语广告词是“车到山前必有路，有路就有丰田车”，它是如何在中国进行市场营销，并取得良好业绩的呢？众所周知，汽车制造业在一个国民经济中占据着及其重要的地位，它是一国工业制造能力的重要体现，它涉及到很多的上下游行业和相关产业。汽车行业所需的原材料运输和产品的销售可以促进运输公司，带动物流业的发展同时促进汽车经销商的分销渠道的发展和升级，所需的部品部件又可以促进零部件制造业的发展，生产车间和厂房的建设又能不断扩大和更新基础设施的规模，从而吸纳大量的就业个人。丰田汽车公司其独特而高效的生产和运作体系，不仅用于制造业务，丰田公司的其它所有业务都广泛运用着，包括新产品的开发设计、分销渠道的拓展和市场营销等业务范畴。丰田的同行竞争对手和其它市场参与者长期以来，一直都在认真努力地模仿着，但却是未被超越过。原来竞争者看到的丰田公司大量的详尽生产计划、严格的生产纪律、对产品细微之处品种的关注以及其整洁亮丽的工作环境，这些都是表面的现象，而非丰田公司长期而高效运作的精髓所在。

由此产生出的问题就是丰田公司能够长期而有效的真正原因究竟是什么？或许不同的学者从不同的视点会得出不尽相同的观点，但有一点却是一致的，即公司的正确战略和强大的组织力才是一个公司持续成功、立于不败之地的最重要的基础和保障。正确的公司战略保证了公司长期健康发展的方向和目标，错误的战略会把公司带入极其危险的境地，直至公司破产和消亡，公司的组织力，而公司的战略目标能否实现，正确的发展方向能否坚持和贯彻到底则取决于公司的组织力。一个好的公司要能够健康地可持续发展就要力争公司战略和组织力的相乘效果，而非简单相加，所以一个公司、一个企业要想取得持续的成功，它的方程式可以这样：持续成功=正确的战略*组织力，仅靠正确的战略+组织力难以达成持续的成功。在企业持续成功方程式里，重要的两要素是正确的战略和组织力，组织力区别于组织能力。通常所说的组织能力是指一个团队发挥的整体战斗力，是一个团队竞争力的DNA，是一个团队在某方面能够明显超越竞争对手，为客户创造价值的能力。真正组织能力具备四个特点：①独特性 ②深植于组织内部 ③不依赖个人 ④可持续性。组织力和组织能力是紧密联系的，组织力是影响组织能力的各种要素相互作用、相互影响的外在表现和最终结果，组织能力是组织力的潜在的内在表现，是隐性的，而组织力才是显性的，没有卓越的组织能力是不可能表现出强大的组织力。

构成公司组织能力的基础是人，是有着各种想法的企业员工，他们有着自己的思维模式和各自不同的能力，构成公司组织能力的还包括对企业员工的治理方式，所以组织能力是由员工能力、员工思维模式和员工治理方式三者组成。一个公司要能健康可持续发展，就必须使得构成组织能力的三者取得平衡（BLance），也就是说构成组织能力大厦的三根柱子要一样强，否则就会出现发展的瓶颈，大厦就会坍塌，与此同时这三根支柱的重点还必须与所需组织能力匹配（Match）和协调（Alignment）。在公司组织能力的三根支柱中，所要求的员工能力要看员工知识、技能和员工素质是否能做出与组织能力匹配的决策和行为；所要求的员工思维模式是员工每天最关心、追求和重视的事情与所需组织能力一致；所要求的员工治理方式是指提供有效的管理支持和资源，容许人才充分施展所长。

二、卓越组织能力的案例分析

凭借卓越的组织能力，很多公司获得了成功，不仅有丰田、保洁、福特这样的洋公司，本土公司也不乏其例子，其中迈瑞Mindray制药、丽嘉酒店、格兰仕家电就是其中的佼佼者。迈瑞Mindray生物医疗电子股份有限公司，作为全球领先的医疗设备与解决方案供应商，业务范围涵盖生命信息与支持、体外诊断、数字超声和医学影像，成立于1991年，总部设在中国深圳，现在已是美国纽约证券交易所上市企业，成立至今2016年，已有25年的历史，它一直沿着迈瑞特色的技术创新之路前进。迈瑞的组织能力可从其员工治理方式、员工思维方式和员工能力这三方面清晰可见。在迈瑞的员工治理模式中，允许失败，由团队决策，推行项目管理和质量管理体系予以授权信任；在迈瑞员工思维模式中，推行绩效导向的激励机制，鼓励自主创新、坚持高标准、严要求以赢得客户的尊重和信赖；在员工能力方面，由副总裁亲自招聘入职者，主要考核他们是否专业扎实、学习能力强，入职后上岗前对新员工提前培训，推出与导师“共同成长奖”，注重公司内部的提拔和晋升，为了留住人才，稳定员工队伍，让员工购买股权、参股、入股，让所有员工知道，凭借自己的能力，与公司、休戚与共、一起成长，在迈瑞开宝马车不是稀罕事。

格兰仕Galanz是一家成立于1978年的小家电生产工厂，到2016年已是中国最主要的微波炉制造商，除了在全国各地设立了60多家销售分公司和营销中心，在香港、首尔、北美等地都设有分支机构。凭借其优秀的组织能力实现了低成本，在全球经济低迷，消费持续不振的宏观环境下，把格兰仕由“中国制造”向“世界品牌”跃升：从制造优势走向制造与创造优势并举；从市场全球化向市场与品牌国际化并举。在员工能力方面，格兰仕注重招聘员工时能吃苦耐劳，家境贫困，非一流大学，成绩中上，培训应该时注重让他们在做中学、勤于问人、不耻下问，同时注重借才，即低成本引入退休外脑。在员工思维方式上，注重感情大于物质，做成本“苦行僧”，员工是创业者利益共同体，实现绩效导向的底薪制度。在员工治理模式上，注重企业的经济规模效应，即在原材料采购、产品制造和新品研发上采取高度集权的授权制度。

上海波特曼丽嘉酒店（Portman Ritz Hotel，Shanghai）是南京路上一家集零售、餐饮和娱乐于一体的综合性酒店，可举行多种表演和会议，曾举行过多次重大活动并接待了各界政要人物。其组织能力体现在它所提供的卓越服务上，在员工能力方面，丽嘉招聘那些刚出校门毕业生，因为他们拥有乐于助人、喜欢酒店工作的品质；培训30天后才能入职，并且每年不少于130小时的培训，每年进行岗位认证考核，将服务的无形性予以有形的表达，让身为上帝的顾客有珍贵身份的感受，感觉到服务的具体现状。在员工思维方式方面，注重培养员工的行业领导理念和行为，把丽嘉的每一位服务员培养成绅士淑女，使得员工有一种职业自豪感，使其更加专业地进行服务，丽嘉每天召开晨会奖励、表扬。丽嘉在员工治理模式方面，高度授权，授权员工可2千美金解决客户投诉，聆听员工声音，建立强大信息系统，丽嘉将提供优质服务作为一种价值观，让员工在服务的同时，享受着工作的快乐。丽嘉由内向外凸显服务理念，，让每一位员工与丽嘉在战略目标上达到一致，与丽嘉共成长，与丽嘉共荣辱，以便更好地实现公司的长期战略、服务理念、近期目标。

三、无锡统急物流有限公司现状

无锡统急物流有限公司（以下简称“统急”）是一家主要从事运输、仓储和城市配送业务的实体公司，于 2005 年 12 月 13 日成立。统急是由无锡统急储运有限公司正式升级为无锡统急物流有限公司的，其前身为无锡统领快运有限公司，到2016年，它经过十几年的市场开拓和不懈努力，现已经在广州、厦门、昆山、宁波等城市形成子公司网点，并在全国主要城市设有能提供优质、便利和快捷物流服务的分销渠道网络。由于近年来全球经济的不景气以及物流业的快速发展使得同業竞争日益激烈，然而统急凭借专业化的物流服务设计和运作能力，通过对客户的发展战略、企业流程、物流需求的不断研究，为客户提供量体裁衣式的物流解决方案，以“优质&高效”的服务风格树立了在同行业中的稳固地位，更赢得了广大客户的信赖和支持。统急自成立以来的十多年里，基本实现了一年一年一小步、三年一大步、五年大变样的跨越式发展历程。统急公司充满朝气和活力，统急员工热情向上，员工平均年龄不到三十岁，学历都在大专以上，也有研究生在一线勤奋工作的身影。由于平时工作上的高标准、严要求，财务透明和程序规范使得统急公司首次申请江苏省重点物流企业即获得通过。每年的江苏省范围内的复核审查中，不符合要求就要被摘牌，而统急在获批重点企业的后期建设中，尽管难度不小，但统急人不畏艰难，知难而上，使得统急公司每次都能成功卫冕。统急为开拓更广阔的发展空间，正在积极筹建华东消费品物流中心，公司的发展愿景是立足华东、发展全国、走向国际。统急人正在脚踏实地的跋涉和坚持不懈的努力着，统急公司也在朝着自己的发展目标不断前进，江苏省的100万省级物流技术中心也正式获批，并且连年被评为AAA级重合同守信用企业。

四、无锡统急物流有限公司组织能力中的缺陷及解决方法

1.无锡统急物流有限公司组织能力中的存在问题

统急在成立至今不长的发展过程中，取得的成绩是有目共睹的，然而其存在的问题也是显而易见的，尤其是在公司组织能力中存在的问题若不及时发现，找到原因并找到解决对策，就不可能有强大的组织力，那么统急的发展愿景和战略目标也就无从实现。在统急发展过程中，有些员工抱怨房租日益上涨，而房租补贴却从来不涨，公司发展壮大了，自己的薪酬上涨幅度没有赶上公司的发展速度以及打进公司以来，充电学习的机会不多等等一系列不满情绪也悄悄的滋生出来。统急内部各科室之间也出现了攀比和一项矛盾，诸如外勤人员说自己工作加班加点，而行政、财务办公科室人员夏天、冬天都呆正在空调房里，却拿着高温补贴和保暖费，行政人员反驳说仓储和运输员工的收入没有上限，做得多赚的也多，他们接触的客户多，赚取其它收入的机会也多，还有灰色收入，而自己每天打卡上下班，也没有时间、精力、机会去赚外快。统急员工中出现了跳槽，中层骨干中也有辞职不干的现象，多少是带着对激励制度的不满和怨言离开的。

就统急公司所处的地理位置来看，存在着距离小区较近的问题，最近陆续接到了小区居民就夜晚车辆扰民投诉，针对这一事件公司及时调查和应对，处理好了与小区居民的关系。原来是刚发展的一运输业务都是在凌晨一两点到货，之后是工人卸货，车辆的行驶声、刹车的声音、卸货的声音，确实严重影响了居民的休息。以前未遇到此类情况，接到居民反映后立即与客户进行了沟通，如果晚上十点以后车到了，就停在小区门口，不卸货，并由保安监督此事的执行，取得了客户的理解并把这一处理结果和居民代表进行了沟通，还给予了一定的经济补偿。统急人注重问题一旦发生，趁早解决、及时解决，而不是往后拖，那样只会是问题越拖越大，对公司的损失也会越来越大。

2.无锡统急物流有限公司组织能力中的问题原因及策略应对

要提高统急公司的组织能力，就是要在正确的企业战略方针指引下平衡和匹配好统急的员工能力、员工思维模式和员工的治理方式。

首先要打造统急的员工能力，在这一打造过程中，先决条件是找准统急所需要的人，其后核心问题是如何留住这样的人。针对统急公司目前的经济发展现状以及公司员工的工作现状及需求状况，制定出一套相对完善合理，满足现阶段公司及个人发展要求的发展战略。由于统急业务范围涵盖国内公路中长途运输、仓储、市内配送、国际货物运输、物流策划与信息咨询等，所以统急的发展战略和统急的业务范围也就决定了企业具体需要怎样的人才，即员工的能力、特质是什么、既有员工与此之间的主要差距在哪里、该如何引进、培养、保留、借用合适的人才和淘汰不合适的人才等相关问题的解决方案。具体地说，就是通过统急现有岗位评估，分析员工的岗位特点；充分了解员工的需求状况；针对统急公司发展现状，结合员工工作岗位特点及个人发展需求，在原有薪酬分配、员工招聘方案的基础上，建立适合公司发展的新的薪酬分配方案和招聘方针。而一旦新员工招工决定以后，留人关键就必须考虑以下因素：①现有工作满意度；②未来发展空间；③离开公司的代价；④竞争对手的待遇。

其次塑造统急员工思维模式，可以通过三步走来实现，第一步是确定理想员工思维模式；第二步是审核现存员工思维模式；第三步是确定思维模式变革战略。塑造统急员工思维模式的三步走过程中，运用三种工具来实现，这三种工具是由上而下的工具，即依靠统急高管通过个人言行、决策、制度；由外而内的工具，即依靠统急外部客户与统急的竞争对手；由下而上的工具，即依靠统急基层员工参与推动。不能看出统急的行政、财务部门和仓储、运输部门的冲突和一些员工的离职、跳槽是源于激励机制、薪酬体系以及员工的思维模式等因素造成的。

从管理学上亚当斯的公平理论来看，目前统急公司员工的不公平感较强，因而有怨言、工作积极性不高，一方面是他们只看到自己的工作辛苦，另一方面是只看到别人收入高，所以觉得不公平。亚当斯指出，员工感觉公平，不是看绝对报酬，而是看相对报酬。这里的相对报酬就是指收入与付出的比值，员工会将自己的收入付出比与自己以前的比值作比较，也会将自己的收入付出比与他人的比值作比较。如果低了，就会觉得不公平，就会减少支出以提高比值，高了，会很高兴，但不会增加付出来降低比值。事实也确实如此，统急公司经过十几年的快速发展，工资水准比以前有了大幅度的提高，但大家还是觉得拿少了，或者是自己付出的更多，而拿的较少，所以目前统急员工的工作积极性都停留在一个中等水平，这也是目前制约统急公司组织能力向上的瓶颈所在。或许统急的员工并不一定都知道亚当斯的公平理论，但他们的表现确实如理论所说的那样，所以要换位思考、调整思维，调整薪酬分配方案并在统急公司内部做好调整后方案的宣传和员工的思想工作。

从弗鲁姆的激励理论也可以得到验证，统急公司的激励制度也存在着问题。据部分统急员工反映公司目前有些奖励指标根本无法完成，而另有些奖励内容对员工吸引力不大，也就是说奖励力度还不够，这就导致有些任务员工不太愿意花大力气去完成。弗鲁姆指出，要使得激励效果达到最大，必须使得效价和期望值都达到最大，即由给予员工的报酬而给员工带来的满足感最大，同时员工认为完成下达任务的可能性很高。在操作层面上，要改善目前的状况可分两步走：第一，通过对统急公司的现有薪酬体系进行研究，提出薪酬體系设计的新思路。以此达到吸引并留住优秀员工，减少人才流失，调动员工积极性的目的，为企业的发展拓展思路，积蓄力量。第二，通过对统急公司的现有薪酬体系进行研究，对管理中的问题进行深层次挖掘，分析员工的需求，制定行之有效的激励。

最后就是要建立统急员工的合理治理模式，即如何构建员工施展才华的平台，这包含两方面的内容，就是要选择合适的组织架构和改善组织边界。要选择好统急合适的组织架构，就要注意理清组织架构两个核心问题，即如何分工以及如何整合。如何分工，可以按统急公司的服务职能、按产品、按区域、按客户、矩阵式来进行；如何整合统急公司，就要建立规章制度、统一工作流程、建立IT系统，切实做到有总有分，分中有总，总中有分。其实在这个世界上没有十全十美的组织架构，只有从统急公司的发展战略和组织能力出发，选择与统急公司最为匹配的组织架构，解决企业发展过程中的主要问题，但不是也不可能是全部问题。要改善统急公司组织边界，则可以通过运用权责、信息、能力、激励4个杠杆，激发统急员工主人翁精神，使员工思维和行动与统急公司的组织目标协调一致，统急公司发展了，员工也同时获益；个人进步了，公司也获益，真正做到公司与统急员工的双赢（win-win）。

五、总结

统急公司经过十多年的发展，经历了从无到有和从小到大的发展历程，取得了不小的成绩，这是统急公司和统急员工同甘共苦、齐心协力所取得的共同成果，这才是统急公司成为国内同业或是国际同业领军企业的起步阶段。目前统急尚处于积极筹建华东消费品物流中心的状态，而公司的发展愿景是立足华东、发展全国、走向国际，这也是统急的发展战略。展望统急公司下一个十年或是未来10～20年的发展，要实现这家诞生于无锡的中国企业实现世界级跨越，需要在经营战略、组织能力和领导能力三个方面突破和跨越。要让统急公司取得可持续成长，就必须依靠有正确领导的企业经营战略和组织能力的相乘效果。现代企业的正确领导不是领导者个人能力的大小，而是领导团队的能力大小，要充分利用和依靠泰勒的例外原则日常的事务性工作完全有员工自行完成，每个员工的工作都有条不紊地进行，公司董事长、总经理则谋划企业的发展战略，各司其职，而非越俎代庖、横加干涉。具有具备了强大的组织能力，才能焕发出强大的组织力，统急公司才能获得健康、可持续的发展。

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作者简介：蔡建国（1970-），男，江苏靖江人，日本千叶商科大学博士学位取得，无锡市环境科学与工程研究中心、无锡城市职业技术学院讲师，主要从事产业经济、公共政策研究。

刘丽君（1979-），女，江苏无锡人，硕士研究生，无锡城市职业技术学院讲师，主要从事大数据统计学、职业教育、管理学。

李 霁（1975-），男，陕西西安人，硕士研究生，无锡城市职业技术学院讲师，主要从事外语教学研究、职业教育。

基金项目：该课题为2015年无锡城市职业技术学院横向课题研究阶段性成果，项目编号：HX20150906。