门诊护理中实施人性化护理的临床效果

唐莉

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）03--01

门诊是医院集医疗、预防、检测、康复为一体的综合部门，门诊直接面向社会和患者，是树立医院形象、展现医院风采的重要窗口。随着医疗模式的转变，门诊护理工作不再简单局限为常规护理服务，强调以人为本的护理理念，使患者生理、心理、社会得到满足。为分析人性化护理的应用效果，此研究收集了80例门诊患者资料，报道如下。

1.资料和方法

1.1 资料来源

将我院门诊2015年7月～2016年7月期间收治的80例患者作为研究对象，男性43例，女性37例，年龄21～73岁，平均年龄（43.18±2.01）岁；文化程度：大专及以上24例，高中（中专）31例，初中及以下25例。将80例患者随机分为观察组和对照组各40例，2组患者年龄、性别、文化程度等资料比较，均衡性较高（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者实施常规护理，按门诊常规护理流程进行干预。观察组实施人性化护理干预，具体措施为：（1）营造良好的就诊环境。良好的就诊环境，有利于消除患者紧张、恐惧情绪，提高诊疗依从性。首先门诊大厅应保持整洁干净，布局合理，光线充足，指引牌明显。其次在候诊室墙面张贴色彩丰富的宣教宣传画，配备电视，营造一种既能减轻负面情绪，又能达到科普教育效果的氛围。就诊时色彩和谐，温度适宜，摆放花草，给患者一种家的感觉。（2）优化就诊流程。根据科室就诊人员的情况，合理配置护理人员，实施弹性排班，使其在岗位上各司其职，一旦科室患者增加，即调整上班时间，维持正常诊疗秩序，为患者提供优质服务。在诊区张贴指示标语，安排负责接待、指引工作的护理人员，耐心解答疑问，维持就诊秩序，缩短就诊时间，减轻患者急躁、焦虑情绪。对运动不便、年老体弱患者，应给予特殊照顾，专门安排护理人员进行全程帮办服务[1]。（3）健康宣教。就诊患者对疾病知识、治疗知识了解甚少，存在诸多疑虑，渴望获得更多防治知识，减轻负面情绪。门诊分诊台放置各种健康手册，开设健康教育讲座，电子屏幕播放电视录像，及时耐心回答患者疑问，满足其对信息的需求。（4）良好的沟通。在门诊工作中，护理人员充当着朋友的角色，良好的护患沟通利于建立和谐的护患关系。针对患者的年龄、文化程度、性格特点等，耐心解释疾病有关的检查、治疗方法、注意事项，消除负面情绪，确保治疗、护理活动顺利进行。同时，要求護理人员着装整洁，面带微笑，精神饱满，利于拉近彼此距离，增强安全感。（5）提高护理人员综合素质。加强门诊护士形象建设，塑造自身形体美、心灵美、仪表美，增加患者对护理人员的信赖，更好地为患者服务。组织护理人员进行专业知识、技能学习，掌握沟通技巧，完善人格，加强道德修养培养，不断提高综合能力。

1.3 观察指标 采用自行设计问卷调查护理满意率，内容包括医院环境、服务态度、操作技能、护士行为举止等，评分范围为0～100分，分为非常满意、基本满意、不满意，将非常满意和基本满意纳入总护理满意率中。

1.4 统计学分析

采用版本为SPSS21.0统计学软件处理门诊患者研究数据，计数数据（n%）接受卡方检验，计量数据（±s）接受方差检验，P<0.05时，差异具有统计学意义。

2.结果

观察组护理满意率97.50%，对照组满意率80.00%，组间差异有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

近年来，人们生活水平不断提高，健康意识不断提高，对医院医疗服务提出了更高的要求，我国医疗服务领域获得了巨大的发展。门诊是医院的重要职业部门，门诊护理人员是最早与患者接触，也是与患者接触最多的医务人员，其工作态度、专业技能直接关系着医院整体护理质量。在医学模式转变的情况下，如何尊重、理解、关怀患者，为患者提供人性化服务，是各级医院除医疗技术、设备外最主要的竞争方法[2]。张继芳[3]研究表明，对门诊患者实施人性化护理，其护理总满意率为95.56%，明显高于常规护理满意率82.22%，提示人性化护理可改善护理质量，提高护理满意率。

人性化护理是一种“以患者为中心”的护理方法[4]，在护理过程中时刻牢记关心、关怀患者，明确职责，主动去了解患者需求，不仅应急患者所急，想患者所想，更应该想患者所未想，急患者所未急，主动为患者提供护理服务，达到生理、心理、社会等方面处于健康的状态。此研究结果表明，观察组患者治疗总有效率高达97.50%，高于对照组80.00%（P<0.05），表明人性化护理有利于提高护理效果，赢得患者的好评和认可，有效提高满意度。

综上所述，人性化护理有利于提高门诊患者护理满意率，增强临床治疗效果，提升医院整体质量，可在临床推广和应用。

参考文献

[1]蔡亚华，江如苹，张宝羡等.人性化护理在口腔门诊护理中的效果观察[J].医疗装备，2016，29（12）：171-172.

[2]林淳婷，何玉华，陈育红等.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2013，29（z2）：227-228.

[3]张继芳.研究门诊护理中实施人性化护理的临床效果[J].中国农村卫生，2016，13（6）：64-65.

[4]刘智，虞仕芬.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2015，23（19）：243-243，244.