浅谈市场经济条件下文博馆员的职业道德建设

宋绪新

摘 要：职业道德构建并非属于普通的工作需求，而属于基于某一市场竞争途径，关联本领域、本部门的形象及前途，基于百姓文化需要的逐步提升及渐趋丰富的文化市场，当下依旧在享有财政提供制的革命博物馆、纪念馆，在客源争夺日趋白炽化的状况下，文博工作者职业道德构建的状况，径直关涉文博状况的生存及发展。

关键词：文博馆员；职业道德；建设

一、强化文博馆员职业道德构建相当关键

近些年来，在文博背景之下，作者不辞辛苦地辛勤劳动。为百姓服务，为百姓做贡献，绝非为了名利，彰显出优良的道德素养，然而在市场背景之下，有的文博工作人員的敬业意识有了较大波动。首先是觉得工作贫苦，很难一心一意地付出；其次是觉得工作冷清，利益极为有限，政治很难进步，经济毫无利益可言；再次是觉得工作无趣味，财政没有什么拨款，部门缺乏创收门路，毫无鼓励制度，干好干坏相同，工作效率非常低，节奏极为迟缓，没有建功立业的打算，只求安稳享受，敬业精神的弱化直接导致劳动纪律松弛，劳动态度敷衍，上班时候不积极对待，对参观及来访人员不重视，对群众没有热情、不主动，使得之前百姓市场远远缺乏的门庭，更显得相当冷落。缺乏市场竞争服务意识，计划经济年代，革命纪念馆、博物馆的观众是门庭若市，社会效益也是与日俱增，那时的服务方式是等客上门，那时的服务体制是，观众必须适应，不适应也得适应。从不考虑观众的需求和人性化的服务。随着社会经济的发展和日益增长的文化需求，过去高高在上、等客上门的服务方式和服务体制已经不适应现代人的需求，观众引不来、留不住，门庭冷落、门可罗雀。

二、文博馆员职业道德构建一定要彰显当代特点

革命博物馆、纪念馆的工作即属于用时代的、革命的、民族的科学文化去疏导百姓，感染观众，实现培育爱国之情，激发报国之志的社会效益，面对的教育对象是全社会各阶层的人民群众，特别是广大青少年学生，因此，革命纪念馆、博物馆要适应市场经济条件下新形势的发展要求，除了优化教育内容、陈列形式和人文环境外，还要依靠文博工作者良好的职业道德去亲和客源市场。首先在服务观念上要敬业乐业，立足时代，传播民族精神，实现以史育人；其次在服务体制上要最大限度地满足参观者的心理需求，实行服务承诺制，强化迎送讲解各个环节上的全程服务，以质量引客，以诚心待客；第三在服务理念上要处处为参观者着想。做到热情周到笑迎天下客，特色服务美名传四方。让参观者感到有所收益。不枉此行；第四在服务水平上对陈列的文物史料所涵盖的内容知识，既能驾轻就熟的因人施讲，又能游刃有余地解答观众的各种疑问。总之，文博馆员的职业道德要具有不负使命的敬业精神，耐得住寂寞的道德情操，默默奉献的工作态度和赢得天下客的服务质量。

三、强化文博馆员职业道德构建的根本策略

1.切实处理好文博馆员思想层面的模糊意识

（1）要认清市场经济的本质是竞争。我国目前的革命纪念馆、博物馆是文化事业单位，还是由国家供养的，虽没有独立走向市场，但在具体的运行机制上，同样要适应市场经济的竞争需求。市场经济的发展，为每个行业、每个部门都创造了平等的竟争平台，在这个平台上有品牌形象的竞争，有产品质量的竞争，有服务档次的竞争，更有个人才华和职业道德的竞争。在竞争中优胜劣汰，在竞争中抢占市场，有市场才有效益，有市场才有存在的价值。比如近年来，随着旅游事业的兴起，纪念馆、博物馆已被推入大文化旅游市场竞争的大潮中，优化的人文环境，优良的接待水平，优质的服务质量，已不单是对文博馆员职业道德的一种要求，而是作为一种生产要素和竞争手段，与纪念馆、博物馆的命运紧密联系在一起。纪念馆、博物馆要想在竞争中立于不败之地，就必须适应市场经济的这种特征，抓住机遇，宣传自我，打品牌、创特色，以高尚的职业道德和良好的服务质量去吸引客源，抢占市场。

（2）要充分认识文博事业的双重性。当前我国的文博事业，特别是作为爱国主义教育基地的革命纪念馆、博物馆，既是先进文化的载体，又是培育爱国之情、激发报国之志的教育阵地，属于公益性文化单位，离不开政府的支持和保障，它的目标主要体现在社会效益上。因此，文博馆员不能以商人的观念对待参观者，更不能用经济价值来衡量自己的工作，要革除陈旧观念，通过改善服务态度，提高接待水平，扩大服务项目，强化特色经营管理等手段，建立起广泛的社会信誉，引得进客源，留得住观众，社会效益增强了，经济效益自然会有所提高。

2.积极开发文博馆员潜在的职业理念及行为

首先，找准工作的社会位置，找回职业自豪感。革命纪念馆、博物馆都是国家民族某一历史发展阶段的展现，是先进文化的载体。文博馆员立足时代讲坛，传播先驱精神，为社会发展提供精神动力，是一项令人为之羡慕的自豪职业。这项工作的位置和作用具体体现在党的有关方针政策之中，体现在从中央到地方各级领导人的重要讲话之中，体现在各地区、各部门的发展规划之中。要通过学习，加深理解，找准自己在社会发展中的位置，重新确立起自身职业的自豪感，并结合实际，贯彻落实到实际工作中去，树立起为文博事业献身的职业理想和信念。

其次，端正工作理念，营造激励氛围。一个人的成长进步离不开对正确信念和目标的追求，也离不开宽松的外在环境和良好的内在心态。在确定工作总目标的前提下、加大正确的理念并去激发群体中每一个成员不断超越自我、不断赶超他人的自信心和自信力，是可以收到职业道德建设事半功倍的效果。一是要确立服务品牌观。教育基地的教育功能主要体现在高质量的服务中，观众的满意就是纪念馆、博物馆追求的目标，从这个意义上讲，服务就是品牌，要通过改进服务理念，突出自身优势，使服务做到规范化、系列化、标准化、特色化，还要做到个性化、多样化。二是要确立竞争协作观。市场经济的大潮已把纪念馆、博物馆的运作机制推向市场。

四、结语

市场就是竞争，竞争需要协作，对内需要相互配合，搞特色化服务；对外需要资源共享，搞特色化经营。竞争能使高素质的人才脱颖而出，协作能使单位起死回生，单枪匹马成不了英雄，二是要确立义利统一观。随着文化事业社会效益的提高，经济效益也必然相应提高，要努力改善职工的工作环境和福利待遇，政策上要向一线倾斜，向有实绩的能人倾斜，增加大家的收人，减少社会分配上的反差现象。

参考文献：

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