帮吉连锁公司微信营销问题探讨

王娇

【摘 要】随着智能手机的普及，现在年轻人群的消费习惯已经逐渐由pc端向手机转变，而微信作为注册用户已经突破六个亿的新型通讯工具，有着海量开发客户的优势，有着强大的锁定客户的功能，企业完全可以借助微信开始一场微信营销盛宴。在人人微信自媒体的时代，越来越多的企业意识到微信对于其自身未来商业发展的重要性，转身企业服务平台，得到彻底升华，明确微信弱营销强服务的发展路线，本文以帮吉连锁公司为例介绍了其微信营销的运营现状。

【关键词】微信营销；帮吉公司；公众平台

一、引言

近几年，网络营销以其低成本、速度快、效率高应运而生，且做得风生水起，而微信作为一种新的沟通方式，甚至在不斷地代替短信影响到人们的日常生活成为一种新的通讯工具，企业完全可以通过微信去宣传、销售他们的产品。因此，研究企业如何把微信公众账号作为服务会员用户的工具平台，打造APP功能的平台，轻化传统营销方式，突出信息交流的互动性具有重要的意义。

二、帮吉连锁公司微信营销的运营现状

帮吉贸易有限公司是一家集Gooddrink饮品品牌连锁运营、餐饮系统解决方案、进口食品贸易为一体的专业型商业企业，公司现已有几百家连锁店。

（一）具体运作形式

帮吉有限公司规模较小，目前分店还不成体系，公司根据不同季节推出饮品新品和点心菜单，通过出色的主题、文字和图片来吸引顾客，通过形象的菜单界面引导顾客进行微信互动操作。

公司还为各连锁店将每个季节的菜单做成长微博图片、置顶，关注微信公众号的顾客可以直接回复下单预约，购买成功后会收到短信（内有电子验证券）凭手机后四位数字和包含有电子券的短信到指定门店按套餐时段消费，如若消费者未消费，支持售中未使用退款，支持过期自动退款。

（二）增加曝光度，求关注

由于帮吉知名度不高，公司前期吸引粉丝采用的是最笨的方法——主动加粉丝，顾客扫描二维码，即可回复图文并茂的欢迎词。当然主动加粉丝肯定要有技巧可言，如本地有认证的美食团或具有吃货标签的用户群体，经过一段时间的沉淀用粉丝管理工具处理掉长期没有动静的无效用户，不断地重复这个过程，粉丝不断积累，并且通过口碑相传促进粉丝增长。

通过一段时间的运营发现公众号的内容做得好可以产生一大批粉丝，要让微信号变得好玩，体现人性化以及帮吉的文化，粉丝也许刚开始关注更多的是人与文化背后的故事，进而才去关注你的产品。

（三）完善会员制度

帮吉已实现传统会员卡信息，手机号，卡号，姓名等信息导入，实现与传统卡的无缝对接，顾客可通过输入自己的手机号方便的调出自己的传统会员卡电子版，避免忘带会员卡的尴尬，并内置多种风格会员卡模板供顾客选择。

帮吉设置优惠券的使用范围，受惠人群，参与活动的会员通过输入关键字即可获得相应活动的优惠券，而且设置优惠券钱包保存管理会员所有的优惠券，会员可通过钱包内的提示选择优先使用哪张券，并且公司使用独创扫描二维码使用优惠券功能，兼容传统录入优惠码使用方式，大幅提高了使用效率。

三、帮吉公司微信营销遇到的问题及原因分析

（一）消费者微信购物意识不强

对于消费者来说由于网上购物由于具有视觉偶合性，在现实购物中需要谨慎筛选的商品在网购模式中购买会有很大的购物风险。加上网上信息监管相对困难，这就导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障，而且物流昂贵、送货时间长等缺点让顾客对网购敬而远之。

（二）微信公众平台更新维护慢

现在帮吉公司的微信公众平台是由一个人专门管理的，要做好微信营销中更新、客服、推广的工作着实不易，而且，公司基于Internet应用系统的客户关系管理（CRM）还没能在企业业务流程的重组以及整合用户信息资源管理客户关系上达到最大的功效。

（三）帮吉公司微信营销专业化水平低

现阶段公司运营都只是靠预估的计划，而没有形成要落实到具体每样细节内容的方案，需要一些时间来做信息收集的详细的方案包括账号运营的工作安排、分工、每日任务、人员绩效考核等等一大堆内容没能形成系统的规范。在与客户互动方面，只是单纯的客户问问题然后平台回答问题，而没能做到由官方账号主动带动用户交流，没进行一些能增强激发有共同想法的人群互动活动，在与增进客户感情方面做的还不够。

（四）微信营销成交率较低

由于帮吉企业知名度还不高，还没能与粉丝形成粘黏性，微信公众平台给加了关注的用户群体发送广告，但用户群体不一定会看到，平台推广的信息千篇一律，容易引起粉丝反感。

帮吉公司如今还面临着网上销售任何行业都会遇到的恶意下单的情况，毕竟客户期望的产品与实际不相符的情况时有发生，配送服务环节也没那么完善，顾客的投诉率有节节攀升的趋势。

四、帮吉公司微信营销问题的应对措施

（一）深化大众对微信营销的认识

目前帮吉正在通过自己的努力改变人们的生活方式和理念，现在公司的粉丝已经不仅仅能依靠扫描二维码获取公司推送的信息，而是可以经常在公司举办的推广活动中参与互动。微信互动交流的首要意图是增强用户粘性，让用户在玩的同时，耳濡目染地受到公司品牌的影响，感受到对该品牌的依靠感，变成公司的忠诚粉丝。

（二）加强微信公众平台基础设施建设

帮吉现已在原有微信公众平台的基础上增加了更多增值应用，并且在尝试加盟微信第三方系统，解决了产品、服务展示、在线预订、商城支付等难题，轻化微信公众平台，解决了申请会员卡、消费积分、积分商城兑换等难题。公司可以通过微信后台对活动效果进行分析，了解活动的具体效果，便于以后有的放矢。

（三）主动变换微信营销手段

帮吉目前在加强与顾客的交流与互动，如让用户参与产品定制，对于顾客提出的问题、意见和建议，不单纯依靠不能体现人性化的关键字自动回复功能，也不完全依赖回复不到位和不及时的人工回复，并尝试开发强大的智能客服体系，以减少错误，提高效率。

（四）体现个性化服务

随着客户的个性化需求越来越迫切，微信营销也面临着跟实体店推广相同的问题——商品同质化越来越严峻。因此针对不一样的客户需求，帮吉公司的办理后台对用户进行了整理和分类，把客户细分，提供有针对性的微效劳，给客户提供交心的个性化服务使客户满意。

（五）呼吁政府相关部门加强微信营销立法与监督

目前我国网络营销监管的相关立法比较滞后，帮吉在不断塑造自己企业的良好形象，提醒消费者注意维护好自身的合法权益。现据腾讯公司表示，如果发现虚假宣传和消费欺诈等不良行为，可以通过微信的举报功能进行检举，一经查实，给予暂停使用或长期封号的处理。

【参考文献】

[1]赵黎：玩转微信实用攻略，石油工业出版社，2013（7）

[2]林岳：微信营销如何挖掘精准客户，新营销，2013（6）

[3]方爱强：微信的营销价值与运用策略，消费电子，2013（4）

[4]张远：微信营销“野蛮生长” ，企业观察家，2013（8）

[5]向北：成长中的微信营销，广告主，2012（1）