问答平台对信息消费的影响分析

胡灿

【摘 要】随着互联网的发展和普及，问答平台逐渐被人们所利用。本文从网络问答平台的角度出发，先描述了问答平台对信息消费发展的必要性，然后着重探讨了问答平台对信息消费的影响——问答平台满足了信息消费者的个性化需求、加速了信息的消费进程，及促进了信息消费模式的升级换代

【关键词】问答平台；知识分享平台；信息消费；影响分析

一、引言

自雅虎韩国首创知识问答平台后，百度知道、新浪爱问、天涯问答、雅虎知识堂和知乎等问答平台又相继出现。如今随着互联网的发展和普及，越来越多的用户关注和使用这些问答平台，以便快速解决现实问题和疑惑，这为用户带来了便利。相对于被动搜索，问答模式更注重主动的知识分享和经验交流[1]，用户体验和实用性更强。如今问答平台已被广大的信息消费群体所接受，它对我国信息消费进程的影响值得我们探讨。

二、问答平台对于信息消费发展的必要性

信息传播获取方式主要经历了信息列表、信息搜索、信息社交互动、信息推送和问答互动阶段。我们可以把信息消费的演变逻辑总结为：从单向传播向交互互动过渡；信息交互模式朝着多元化互动方式进化[2]；信息由匮乏到冗余再到精炼；市场需求逐渐从供给方主导向需求方主导演进[3]。信息消费的发展进程决定了问答平台产生的必然性：①问答产品就是满足信息消费者实现其信息主权的主要助推剂。过去，信息提供者以信息生产量为目标，因而信息变得冗余繁杂，导致用户难以在有限的时间获得实质性的内容。随着消费者主权意识日渐加强和信息流程日益公开透明，问答产品应运而生，它从用户需求出发，对信息内容进行组织、分类。②带动信息消费者对信息的需求升级。问答模式不仅体现了信息消费者的主权回归，也带动信息从对信息内容本身的消费，上升到对内容消费背后时间占有模式的变革[3]。③问答产品的兴起从本质上说是信息消费模式升级的必然产物[3]。问答平台是互动分享社区，它提供一种全新的搜索模式和全新的搜索途径，帮助用户解决搜索引擎所不能解决的问题[4]，相对于简单的搜索，问答平台更注重对知识的主动分享和交流。网友可以根据自身经验帮助他人解决难题。问题和答案会被汇集成知识库。

三、问答平台对信息消费的影响

（一）满足了信息消费者的个性化需求

传统信息传播平台主要预测和推送一些迎合公众的热点信息内容，非常耗费时间。而问答模式能够快速瞄准用户的真实需求，主动筛选，为消费者提供个性化的服务。问答模式能满足信息消费者多元的个性化需求，这主要体现在以下几个方面：①信息消费者的目的性很强，通常会针对某一具体问题，且更加注重信息内容对实际问题处理的切合度。②当遇到涉及知识经验的信息需求时，单纯通过搜索引擎，我们并不能找到完全符合心意的答案，借助问答平台，对之前的社会化媒体内容进行再组织和再造，总结提炼便可形成一个较为贴合自己问题的答案，犹如众筹模式的按需定制。③对于用户提出的社交互动问题，如“想买台车，40到50万以内，女性，大家推荐下哪个牌子和型号最好？”这类问题，提问者强烈希望获得网友的信息反馈，同时也希望解答主体能从提问者自身条件和背景出发（如女性，40到50万以内）提供针对性建议。④用户可在问答平台上注册个人账号、信息，如个人资料和头像，也可查看答案提醒、专家意见和回答偏好，实现对信息的综合管理，提高信息消费者的使用兴趣和满意度。

（二）加速了信息的消费进程

问答平台为激励大家提问、回答和共享，提出了多种措施。一种是直接激励，包括积分奖励，如百度知道和腾讯搜搜问问的双积分制度，新浪爱问的单积分制度。另一种是间接激励，如互动评价机制、专家培养机制和知识公开机制[5]。同时问答平台依托互联网这一技术平台，打破时空限制，用户一碰到难题，随时在平台上提问，就会有上千万网友为你解疑。此外，通过为信息消费者提供等级特权、悬赏分兑换、荣誉排行、回答反馈以及实施有奖竞答专题活动来吸引用户参与贡献知识[5]，这些方式可刺激信息消费。通过互动，信息用户可以公开个人信息，也可查看别的用户的信息和动态，并添加对方为好友或关注对方，以便知识交流，也能增强信息消费者之间的存在感和凝聚力。社区成员皆可参与到知识讨论中，进行互动，相同或者不同用户可对同一问题进行讨论或补充和评价，为他人提供参考标准。在问答模式下，社区成员既是信息消费者，也是信息咨询员，用户提问自由、解答自由，极大地促进了信息提供者和信息需求者之间的互动交流，加速了信息的消费进程。

（三）促进了信息消费模式的升级换代

问答模式促进了信息消费需求的演进，是顺应信息科技进步潮流的表现。问答模式能促进信息消费模式（如C2M模式）的升级，致力于在未来的信息消费模式中提高用户对信息的利用效率。传统的参考咨询属于一对一的咨询模式，针对某一类问题，向相关领域的数量有限的专家学者求助，答案难免受到一定的思维制约，答案也不足以充分共享。而问答平台的信息咨询服务涵盖全面，它不仅仅局限于某一专业或行业，同时也涉及生活、情感、学习、工作、运动、娱乐等诸多方面[6]，通过“第四媒体”互联网的便利性，问答平台具有交互性强，更新及时，与现实同步，内容广泛多元等特点，其充分整合了信息资源，原创性回答问题，弥补了现有科技传播模式的缺陷。问答平台作为商业性的咨询网站，商家竞争非常激烈，因此运营者不得不提升服务质量，增加服务内容和服务特色来争取更多的用户。问答模式是一种新的咨询模式，其在运营机制、服务理念和服务方式等方面都具有新颖之处[6]，这是信息消费领域面向未来的新模式[3]，其值得在信息消费升级市场领域占有一席之地。

四、结语

改革开放后，我国居民信息消费能力大幅提高，问答平台的出现确实加速了信息消费的进程，满足了信息消费者的个性化需求，切实能解决用户实际问题，使得信息消費市场呈现创新活跃态势。问答平台是信息消费市场发展成熟的产物，也是未来必不可少的信息消费模式。

【参考文献】

[1] 浅谈知识问答平台http：//digi.163.com/09/0220/19/52KAFQBV001618K7.html#from=relevant#xwwzy_35_bottomnewskwd

[2] 吴晓江. 互联网知识问答平台的传播特色及提升策略[C]// 中国科技新闻学会第十次学术年会. 2010.

[3] 今日头条、uc、知乎和分答的问答之争是信息消费模式升级的必然http：//column.iresearch.cn/b/201701/789528.shtml

[4] 邓胜利. 国内外交互问答平台的比较及其对策研究[J]. 情报理论与实践， 2009， 32（3）：50-55.

[5] 毛丹， MaoDan. 中文网络知识问答平台对数字参考咨询服务的启示[J]. 图书馆学研究， 2009（6）：79-81.

[6] 何燕，瞿其春·Google Answers不能取代图书馆的参考咨询服务·情报资料工作，2007（4）：94-97