中小城市信息公共图书馆的信息化建设和个性化服务

郭雨竹+王雪超

【摘要】随着经济和互联网的快速发展，在信息数据的背景下，传统模式的图书馆不能满足并且服务读者不断增长的精神文化需求，由传统图书馆向信息化、个性化图书馆转型以逐渐提上日程。中国中小城市公共图书馆对馆藏文献信息进行深度改革和创新，使之得到了一定程度的发展，国家和政府对公共图书馆建设越来越重视，人们对于公共图书馆信息以及个性化服务的需求与日俱增，图书馆的信息化和个性化成为公共图书馆的一个新的活力与热点。因此各地图书馆开展了针对不同领域的用户群体的服务项目。公共图书馆的信息化建设与个性化服务的探讨与研究是更好的发挥其在社会中的服务作用，并且能够大大提高用户文化素质，这也是公共圖书馆转型的第一目的。本文将以营口市图书馆为例，浅析中小城市公共图书馆的历史背景，信息建设和个性化服务发展现状，以及未来的创新和发展等诸多方面。

【关键词】个性化 公共图书馆 营口市

一、营口市图书馆的文化历史背景

营口市图书馆是免费对外开放的市级公共图书馆，同时也是营口地区文献信息和古籍收藏保存，归纳整理，和借阅的文化交流中心，是为广大人民群众服务的公益性科学文化机构。

营口市图书馆，创建于1956年。2009年，在第四次全国公共图书馆评估中，该图书馆获得“国家一级图书馆”称号。建筑面积达到一万两千余平方米，是营口地区内藏书最多、占地面积最大、历史最为悠久的图书馆。

营口市图书馆在近70年年来，极大发挥了市级公共图书馆的社会服务功能及教育职能。现在，已实现了以该图书馆为首的全市公共图书馆的集中管理模式。“营口文广信息网”和“营口市图书馆网站”是营口市图书管承办的辽宁省的第一个文化信息网站。经过近年来的不断努力，截至目前主要开展了“营口移动图书馆”、“市民课堂”、“盲人领航”、“益智启蒙”等具有营口特色的品牌活动，是营口地区信息文化交流发展的中心。

近五年来，绝大多数的省份将信息文化发展作为各省的建设目标，文化发展的建设成为了新阶段的科学文化建设的必要途径。公共图书馆作为一个市内公共文化服务、公共文化建设的重要组成部分，在文化发展中发挥着重要的作用，将面临着新的挑战与机遇。

二、信息资源概括

在公共图书馆服务体系建设的过程中，亟待解决的问题是信息资源建设模式。这其中包括信息资源主体构建、信息资源产权的一体化、资金来源以及物流等。

营口市图书馆拥有悠久的馆藏历史，馆藏文献分为以纸质文献和电子数字文献为主的特色信息资源体系，形成了印刷型文献和电子文献互补的馆藏体系。其中纸质文献以中文书刊为主，并以电子数字信息资源作为重要的辅助。馆内现有馆藏文献71万，纸质文献60万，期刊名录547种，电子文献11万，外购数字图书馆25种，其中数字资源免费为大家提供的有：包括“万方数据”“超星读秀”“天方有声图书馆”“cnki中国知网”等。

要不断加强公共图书馆的纸质文献资源和信息资源的管理，这是为了信息资源的有效利用。图书馆需要大量的信息，而信息化的时代正好适应这一需求，也让图书馆服务方式多样化，图书馆的服务质量大大提高。在现有图书馆馆藏文献中，由于读者长久以来的阅读方式和习惯，特别是中老年人，纸质文献依旧占据着主导地位，因此，图书馆要进行信息资源重新整理，要在保证人们传统的阅读习惯下开展。至2015年到现在营口图书馆为迎合现代人的阅读方式，逐步改善传统的借书还书、纸质阅读，完善馆内的服务功能应对大众阅读习惯，除纸质图书以外，还新添了电子图书设备，提供更多功能的、贴近市民的服务。加强图书馆资源有效使用，让人们从中得到更多的益处。

馆藏以中文书刊为主，营口市图书馆为响应政府号召加强地方文献资源建设，更好地服务于地方经济和社会的发展，帮助企业由轻工业向重工业转移，将能源化工、机器制造、新建筑材料及汽保业等图书为收藏重点，具有鲜明的东北沿海地区性特色。

现代科研人员需要大量研究数据，如果自己去查找会费时费力。这种情况下，图书馆的工作人员就会根据科研人员的需要，时时关注其课题的研究内容、目的、方向，随时随地为其提供其课题有密切联系的、高效的、高知识含量的全程跟踪服务，提供出新的方法、知识，以解决科研过程中出现的各种问题。营口市图书馆馆内建设成熟，分片划定，有服务区和借读区。其中馆内借阅区面积大，宽敞明亮。成年人、未成年人和盲人阅读有不同的分区。资源也分类归放：有声读物区、数字资源区、纸质文献区等等，是文化休闲交流的胜地，满足众多读者的需求。不断完善现代化服务功能，成为营口市图书馆履行其社会职能的重要资源与优势。

根据营口市图书馆馆内发展、科学研究以及其他工作需要，及时采集各类文献、各类书籍，期刊，并进行科学的分类归纳、管理保存和开发利用，完善文献信息保障体系，营口市图书馆内现设有十三个工作部门，分别为“行政办公室”“典藏部”“社会活动部”“技术部”“网络中心部”“网站编辑部”“培训中心”“青少年中心”“阅览部”“外借部”“信息咨询部”“采编部”“业务办公室”，各部门协调配合，紧密协作，积极参与和开展图书馆各项活动，保证了图书馆内正常运营。

三、公共图书馆的个性化服务基础

个性化服务简而言之，就是面对不同读者的不同性格特点和不同要求，营口市图书馆会提供不同的服务，该服务能满足不同人群的特殊需求。如果想为每一个读者提供精确服务与有个性推荐，那么我们就要利用大数据，收集每个前来借阅的读者信息，从性格、爱好到工作岗位等，这样深度挖掘用户需求，才能对用户进行分类。它根据读者的文化层次，资源要求，平时行为以及心理偏爱等等，有的放失地为读者创造符合个性需求的信息服务环境，最大限度的满足其多样化，个性化需求的服务，他有四个方面的特点：

以读者需求为中心。读者是图书馆的上帝，其需求至关重要。图书馆就要根据不同的读者个性特点及不同需要，为不同读者提供不同的服务，作到“量体裁衣”。服务空间扩大化。由于网络的迅速发展，可以网上借阅，不再受时间空间的控制，只要读者想读，利用ID及密码就可以随时时行登录、记录、借阅。资源服务内容丰富化。以前只有纸质资源，资源占用图书馆空间大，查阅不方便，内容受到限制。现在随着网络时代的到来，信息爆发，图书馆的数字资源非常丰富。数字资源的优点有许多，其中最重要有两个，一个是不占用空间，另一个就是资源内容丰富。服务对象多样化。由于信息资源丰富，任何读者都可以在图书馆找到自己的需要的信息。不同的人群，会有不同有资源进行服务。图书馆会为更多的读者服务，对象的多样化是公共图书馆的个性化需求的又一突出特点。

1969年互联网诞生，那时互联网还是一个非常陌生的词汇，但互联网时进入我国后，其惊人的传播速度已经超过人们的想像，它普及到千家万户，影响了我们的一切，其中就包括我们的公共图书馆，原来的以传统纸质文献为主要需求的公共图书馆已经逐渐难以满足社会需求，为满足用户读者需求，保障读者权益，普及社会对图书馆的使用率和利用率。个性化信息服务应运而生。

个性化信息服务是最近几年各类图书馆来在依靠数字化信息化背景下探索出的一种新的服务方式，即根据读者用户的不同需求提供不一样的服务，它会根据读者的阅读习惯、目的、要求进行分析，满足不同读者的不同需要。我国针对图书馆的个性化服务的研究比较晚，其研究论文发表从1999年开始的。虽然我们国家公共图书馆的服务起步晚，但由于互联网的快速发展，我国经济的突飞猛进的进步，公共图书馆的个性化服务在极短的时间内得以发展。下面以营口图书馆为例。

营口图书馆自1992年以来，根据本地读者不同的年龄层次，受教育背景，个人兴趣爱好等情况开展了多种服务渠道及服务方式，广大用户读者可以从中享受到针对性较强的更加人性化的服务，补充精神食粮、丰富文化生活、提高文化水平，增强自身素质，将个性化深入到营口市的每个角落，使得营口市图书馆的服务更加便捷，新颖，深入人心。

营口市图书馆的服务宗旨是“读者至上，服务第一”， 而营口市图书馆的办馆理念“共享强馆、科技立馆、活动促馆、品牌亮馆、文明塑馆”。我市的图书馆改变以往的信息提供方法，提供信息个性化服务，以读者用户的需求为目的，利用图书馆信息分类对需求信息进处理，处理掉大量不被需求的信息，突出可利用的信息，其次也是变被动服务为主动服务，这种“个性化”针对性服务，更加迎合读者们的需求，培养了其阅读兴趣，使得阅读更加高效便捷。持续创新的服务理念是营口市图书馆坚持办馆的方向。深化内部改革，不断简化程序，提高效率，实行科学个性化管理，图书馆利用独具本地特色的、丰富的馆藏文献信息资源。图书馆内的工作人员，会对所有资源信息进行过滤、收集、处理、分类，然后利用各种丰富的服务经验，使图书馆的信息成为读者精准需求。

营口市图书馆要求信息工作人员具备良好的文化修养和提高服务意识，要提供一些新颖独特建议，熟悉信息技术的操作及运用，提升综合素质。 为了提高服务质量，图书馆对服务方式进行了创新。对图书馆的信息资源时时进行处理，不断对用户需求进行分析总结。近年来，营口市图书馆在官方网站上设立读者绿色通道，实现读者用户与管理员的实时沟通，这样及时发现问题，解决问题，形成了具有本馆特色的个性化网络服务建设。营口市图书馆不断对信息服务发展的进行创新和突破 ，从而把个性化服务工作推向一个更高的发展阶段。

四、个性化图书馆的创新与发展

（一）重视弱势群体 服务盲人阅读

公共图书馆大众化的一个特点是面向弱势群体，特别是面向了盲人。这是根据现代社会的需求，对不同人群需求进行不断调节的结果，以适应不同读者群的各种需求 。阅读是人人享有的权利， 盲人读者是广大读者用户中的特殊群体。不同于以往，想让盲人走进图书馆无异于痴人说梦，如今，随着现代化建设和科技发展，我们的生活越来越现代化，盲人和其他弱势群体同样是图书馆的服务对象，让他们感受到更贴心的服务是社会服务的目标。营口市图书馆始终将密切关注民生、关注社会的理念牢记于心服务大众，图书馆是公益性的社会文化事业机构，它记录保存着人类的信息资源，除了学习的基本职能之外，还有文化交流、进行社会教育的职能。盲人能加入阅读大军中，也是公共图书义不容辞的责任。他们会是公共图书馆重点服务对象。对其它弱势群体尽职尽责也是公共图书馆的使命。

为创建全国文明城市， 提升营口城市的文明水平，营口市图书馆与市盲人协会等组织机构合作，2009年，市图书馆终于在馆内着手筹建盲人阅读区，工作人员开始收集整理有声读物。这不仅仅满足了盲人的阅读迫切性，也给他们带来了精神世界的安慰，使图书馆服务对象扩大化。其中一部分有声读物也满足了不识字儿童的需要。让不识字的儿童与盲人一样可以走进图书馆，进行用耳朵听的“阅读”，给他们带来无法言说的快乐。

营口市图书馆的盲人阅览区面积达80平方米，地面配有盲路，让盲人无障碍进入阅读区进行阅读。市图书馆一共有各类盲文纸质资源近500种。盲人阅读区分四个部分：服务区部分、有声读物区部分、电脑区部分、盲文读物区部分。为了满足盲人读者的各种需求，市图书馆配有进口盲文点字显示器，该显示器功能强大，计算機上的信息用盲文可以同步显示，即将电脑上的文字信息通过读屏软件翻译成盲文后自动显示出来，盲人读者可以用手触摸盲文单元上变化的盲文点字来获取电脑屏幕上显示的信息便于盲人读者摸读。盲文点显器对于盲人读者学习十分重要，由于在使用电脑时引入触觉，可以极大加深盲人读者学习效果，加深对学习内容的记忆。同时摸读速度大于听读速度，有利于盲人读者更高效地掌握所学内容。每台盲人电脑上都可以配备一台盲文点显器，方便盲人读者使用。

此外，市图书馆为了提高盲人的阅读积极性，让盲人读者与普通读者有着一样丰富的精神生活，曾多次举办“盲人读书会”，“盲人电脑知识培训”等活动。这样以来，增进了盲人之间相互交流、增加学习的机会， 扩大了他们的交友圈，盲人读者在市图书馆越来越多，成为市图书馆读者的重要组成部分之一。通过这种公益性的培训，使盲人读者能够熟练地掌握电脑操作本领，促进信息无障碍交流。

营口市图书馆曾多次开展盲人等弱势群体送书上门活动。把盲人等弱势群体读者需求放在首位，主动建立个性化服务及电话预约、免费咨询、送书上门等服务体系。营口市图书馆自创建盲人阅读区以来，图书馆的工作人员就下到每个社区，认真调查盲人读者的生活学习习惯，熟悉他们的工作内容，摸准他们的作息时间，对盲人读者的性格爱好、工作岗位等进行分类，为他们建立专门的读者档案，根据盲人读者的不同需要，开展了盲人读者送书上门活动。图书馆的工作人员大量收集相关盲文纸制资源及有声读物，使盲人读者真正享受到想读书，书能直接送到家门的便捷服务。

盲人读者由于身体的特殊原因，在公共图书馆阅读时，会遭遇诸多难题，图书馆工作人员一直在寻找为盲人读者需提供方便阅读的方法，给他们更多的关爱，使盲人读者能够与普通读者用户无差别的享阅读带来的快乐。

（二）方便随时阅读，开展移动图书馆

为最大发挥营口市图书馆的服务，在手机通讯技术，及互联网技术的不断普及的背景下，人们通过纸质传播媒介获取信息的用户逐渐减少，辽宁省图书馆率先开展了移动图书馆的服务模式。移动图书馆将为营口市民读者获取各类及时信息资源提供最全面的信息及最先进的信息技术。

移动图书馆的开通是营口市数字信息化城市建设的一项重大成果。移动图书馆顾名思义，就是图书馆是移动的，当然这不是实际距离的移动，而是读者在哪里，图书馆就在哪里一种便利。这种移动是以互联网以及无线通讯为依拖，读者可以通过手机端，电脑终端、ipad等设备得以实现。移动图书馆与传统图书馆不同，它可以在不同的时间、不同的地址位置、不同的空间进行借阅。实现用户随时随地对所有想了解的资源进行利用。读者可以通过移动图书馆阅读超星电子书，进行全文阅读和章节搜索，全馆藏链接，和自动文献传递。其数学阅读，极大方便了广大市民。为方便市民读者对移动图书馆的使用，2012年10月营口市图书馆开展移动图书馆培训活动。馆内人员通过详细的讲解对移动图书馆进行宏观介绍，和如何注册登入以及阅读，下载，馆藏查询，续借和预约。读者可以在移动图书馆中进行个性化设置，根据自身需求及喜好，有条件的选取借阅信息，另外还可设置个人书架，服务跟踪记录，偏好设置，短信和email定时推送服务。此外，者还可对移动图书馆的服务随时提出建议与反馈，方便移动图书馆更人性化的服务于广大读者。

移动图书馆是我市图书馆现阶段主要推广的新型图书馆，通过在学校，社区，农村开展更多的移动图书馆培训活动，提高市民读者的使用率，享受电子阅读带来的便利，在全市形成一定的影响，使这项惠民服务更快更广的在读者中推广开来。

（三）拉近读者距离，创办市民课堂

为更好服务市民，市图书馆向广大读者发放“市民课堂”调查问卷，收集大家对该服务活动的意见。共发放调查问卷500份，针对不同年龄层次，教育程度，工作岗位的读者进行调查，回收了470份。绝大多数的市民读者对活动给予了十分中肯与积极地肯定，希望市民课堂能够更多的走进生活。这次调查问卷充分说明广大市民有着极高的学习意向，本馆也要为广大市民营造更好的学习气氛。

在此项活动中，营口市图书馆与营口电视台，营口作家协会，营口日报，营口市委党校等多家企业及事业单位合作。到2009年，市图书馆共举办了十几次不同的图书阅读活动，这些活动涉及到经济、政治、文化等多个方面，已成为营口的文化交流的一种方式，该活动坚持定期举办，获得了社会各界的认可，为确保每一场讲座都能获得良好效果，馆员们和授课专家精心准备，利用各种渠道进行广泛宣传。“全民阅读”是营口市图书馆目前的最受欢迎的活动之一，它的目的是为了让更多市民走进图书馆，让更多的市民通过在图书馆阅读，更好地为我市的各项科技成果走在全国的前列而提供坚实基础。本着贴近生活、贴近实际、贴近群众的宗旨以讲座的方式，将原本枯燥乏味的知识，通俗地传递给广大市民，这种“全民阅读”的活动形式得到了广泛的关注，也得到了大家的认可。图书馆平日客流量大，读者求知欲强，能够主动接纳知识，共同推进了“市民课堂”一系列课程的成长与壮大。图书馆的市民课堂活动不仅拓展了图书馆的服务功能，创新服务载体，提升服务质量同时也塑造了图书馆形象，提高市民文化素质，打造城市精神，推进和谐社会建设，同时也是帮组市民终身学习，获取精神文化信息服务的重要载体。近十年来，参加市民课堂活动的人数达到了近十万人，成为营口最具有影响力的文化品牌活动。

五、现阶段市图书馆个性化服务的不足与创新

虽然营口市图书馆已经在不断创新与完善个性化图书馆的服务建设，但照比省级，地方级图书馆还是有很大差距。个性化的读者服务工作虽开展了许多活动，内容形式多种多样，但读者参与受众者不多，影响力欠佳，且没有具有营口市特色的推广品牌，持续性的品牌推广活动需要与各机构组织共同合作。

（一）树立以人为本理念

公共图书馆要树立以人为本的服务理念。图书馆要实现个性化服务，其基础必定是以人为本。只有以人为本，才能将不同的读者进行分类，更好地为读者服务。以人为本就是说，就是要尊重不同读者差异，注重细节，对每个读者负责，为每个读者解决他们在阅读过程中的困难，不断提高他们的知识水平，进一步为市内的其它建设服务。不但如此，还要建立与每个阅读者沟通记录，对沟通情况进行逐一分析，整理服务中出现的问题，并一一進行改正，使公共图书馆的个性化服务达到让所有读者都满意的程度。应加强信息资源建设，充分利用计算机，数据库等电子技术。开展信息推送服务，不断扩展信息服务的宽度和广度，根据读者的阅读喜好，包括智能推送和人工推送服务两大类，通过微信，短信，email等多种途径，定期主动向用户推送所需信息。

（二）建立读者信息库

公共图书馆要建立一个数据库，这个数据库不是关于图书的，而是关于每个读者的。读者在借阅时会填写个人信息，这过些信息就会知道他们的工作岗位。在借阅图书的过程中，也会慢慢了解他们的性趣爱好，心理特点，所需知识等，以更好地开展个性化服务。读者信息库，会从姓名、性别、年龄、文化程度、性格爱好、专业知识等信息逐一丰满，然后对这些读者信息进行分析、研究。建立信息库是一个慢长而复杂的工作，但只要有耐心决心，一定会将所有信息丰富到数据库中，准确无误地了解每个不同读者的个性需求。

综上所述，我们可以通过有三个方法来建立读者信息库。第一，读者在建立借阅扯卡时，会填写个人信息：姓名、性别、年龄、文化程度等，这些基本信息在建立读者信息库的重要的不可或缺的内容。第二，通过大数据分析工具，寻找读者的偏好、兴趣。大数据分析是一种非常可靠的工具，通过读者多次检索的上网关键字，就可以轻松将他经常感兴趣的资料进行分类分析，从中寻找到他的喜好，让读者在借阅过程中，更方便更迅速地搜索到想要的资源。第三，通过其数据库获得。现在网络时代，一个人在不同的网站会有更多的信息，通过这些信息来弥补读者信息库的不足，以此来完整每个阅读者的信息。

（三）建立专题数据库

公共图书馆，除了建立图书库、读者信息库外，还应该建立专题数据库。每个地方有每个地方的特色，这就是建立专题数据库的理由。专题数据库就是图书馆应该有地方特色的数据库资源信息。营口市是东北地区近代史上的一个对外开埠的口岸，也是目前“一带一路”战略重要的交通节点之一，还被评为最具魅力宜居宜业宜游旅游城市之一，根据这些文化特点，收集所有相关文献资源，进行深度分类、分析、合并，结合用户实际需求确立专题数据库。与此同时，对于这样的地方性的文献信息要通过各种途径，比如电视、网络、微信公共平台进行宣传，让市内的各行各业的读者了解图书馆创新过程的坚辛，在尽可能满足所有读都需求的同时，还可以争取社会上的一些投资，为地方文献资源的共同开发提供一个新的方法另外，现代社会的科技日新月异，各个学科的发展变化迅速，也应该非常关注，学科研究也要做到专题化，建立专业的图书数据库，供专业读者随时获取本学科最新的研究成果和动态。

（四）积极开展馆际互借

每个省、市甚至县都会有自己的图书馆。以前图书馆各自封闭管理，不能实现资源共享。现在，随着网络的发展，科技的进步，地理上的距离不再是资源共享的绊脚石，每个图书馆都应该成为网络上的一个结点，通过无形的网线，织就一张铺满中国的图书馆大网，实现馆际互借。这样做给阅读者带来的不仅仅是方便，而且还会带来更丰富的资源。每个图书馆可以实现资源的互通有无，节省了经费，人力物力也会相应减少。另外，还可以通过与大型文献中心或商业文献提供机构间的信息资源的合作来实现共同享用。

（五）大力开展参考咨询服务

图书馆是否为个性化服务，参考咨询服务是一个重要的标志。图书馆服务观念应该实破传统模式，要大力开展网上参考咨询和信息服务。营口市图书馆虽然开展这一服务时间不长，但由于从其它城市特别是省级图书馆获得了丰富的经验，使参考咨询服务得以蓬勃发展，得到可喜成果。原来市图书馆专业人才匮乏，现在通过人才引进，有专职咨询人员，并建立了信息咨询部。缺乏工作经验的工通过上岗培训，其专业水平大幅度提高。图书馆全体工作人员都能为读者快速提供更加全面准确信息咨询服务，并可以帮助指导读者作人员提出的任何相关问题。每个月，市图书馆都开展一次与读者“面对面咨询”活动。该活动是一个新增加的图书馆服务项目，意为加强图书馆宣传工作，更好为参考咨询服务，真正实现图书馆与读者间无距离的交流、互动。

（六）编制网络资源导航系统

得益于网络的发展，图书馆及网络资源丰富多彩，读者在享受知识的同时，也会为繁杂的资源缠绕。为了使图书馆的资源从无序成为有序，随机性变成有目的性，编制网络资源导航系统。该系统会更方便读者的任何查找。图书馆工作人员可以利用图书馆主页访问人数众多的特点，在主页上建立资导航系统，更方便地为读者提供快速简单的检索方法，帮助不经常上网的读者，可以通过这种导航系统，让检索阅读网络资源变成一种简单的方式。同时，还应计算机的专业人员和图书馆工作人员进行交流，让网络资源导航系统更加人性化。

（七）培养高素质的服务人才

现代社会，各行各业，都需要人才。在图书馆也是如此。我们不仅要引进人才，还要加强培养现在工作人员，提高其服务水平，实现图书馆的每个工作人员都是高素质的服务人员。这是实现公共图书馆优质服务的必要条件。图书馆的服务方式已经从传统的被动服务转变为见如今依托信息技术发展下的主动服务。因此，图书馆的工作人员，无论是专业水平还是综合素质都要不断提高。这就要求图书馆员不仅需要具有基本的知识储备和服务态度，而且要对计算机网络技术、数据库录入技术，新媒体技术等个性化信息服务技术有所掌握。能够对信息资源进行检索、筛选、组织、加工、整合，针对不同读者需求提供相应信息的供给。解答读者对图书馆或操作信息的疑惑，切实为读者做好个性化服务.因此，我市需要在原有的服务队伍中继续深化培养，全面提高图书馆员的整体服服务素质是提高营口市图书馆整体服务水平的关键，也为营口市图书馆在社会服务中打下良好基础。

？综上所述，图书馆开展个性化服务是要求图书馆员从单一型人才向复合型人才的转换，是对传统图书馆所能提供的服务的正常延伸，是为发展图书馆全面发展的个性化服务。随着个性化服务在图书馆中的逐步深入发展，从事图书馆员一职除了必备的政治素养，职业道德，还需要掌握专业的图书情报知识，网络信息技术。图书馆如果今后想持续稳定地发展，一定要将培养高素质人才作为重要手段。图书馆的所有工作人员，不仅仅做好借阅工作，还要以个性化信息服务为目的，不断创新，更好地为广大读者服务。

六、结束语

满足用户日益增长的个性化信息服务需求是所有图书馆未来发展的主要目标和方向，公共图书馆是面向社会和人民群众传播文化知识的基础设施，是城市文明程度的一项标志。提升公共图书馆的个性化信息服务能力是每个图书馆人应尽的义务与责任，使图书馆在社会服务系统中，主动承担起建设精神文90明这面大旗。

參考文献：

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