浅谈服装业新零售

雷宏淼

摘 要：在互联网电商冲击和消费习惯不断变化的压力下，服装业实体零售业遭到严重打击，“关店潮”愈演愈烈。在这样的严峻形势下，今年双十一开业的就试试衣间杭州店却异常火爆，可谓是逆流而上。这得益于就试试衣间对覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售模式的积极探索。本文通过对就试试衣间新零售模式的解读，试图寻找未来服装业零售的新出路。

关键词：新零售；服装零售；就试试衣间

服装零售是服装流通的终端环节，是实现服装交易价值的平台，作为连接生产与消费的桥梁，服装零售具有举足轻重的作用。中国服装零售业已经与全球发展同步，国际上各种商业模式和商业业态均已进入中国服装行业，包括：大型百货商场、连锁专卖的品牌经营店、大型超市与品牌折扣店、服装批发市场、网络销售模式和SPA模式。2016年，以百货商场和超市为代表的服装实体零售业遭到严重的溃退。在电商冲击、消费习惯变化、宏观经济调整等多重压力下，关店、亏损、裁员、降薪，正成为一家又一家服装实体零售商不得不面临的残酷现实。面对这种种问题，服装业必须创新零售业态，而覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系的出现，似乎成了解决服装零售业发展难题的最优解。

马云在2016年杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。其中就第一个新——新零售，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。“新零售”概念抛出后迅速引起了大众热议。尽管目前业内对新零售的概念尚无统一认识，但它无疑诠释了并代表着一种新趋势，那就是从价格消费时代向价值消费时代的升级。

随着“新零售”概念的提出，一石激起千层浪，许多企业都纷纷开始布局“新零售”，阿里巴巴就是其中之一。今年的双十一最大的变化就是真正开启了新零售的颠覆式创新，天猫双11期间线上线下打通的店铺超过100万家实现全渠道的无缝打通：杭州就试试衣间线下体验店，整合了天猫100个热销潮牌，通过线下的体验感弥补现代网络购物带来的试装空虚感；40个淘品牌入驻银泰百货，包括茵曼、七格格、鹿与飞鸟、日着、迷阵等品牌，全面实现货品、价格、仓储、物流、结算线上线下融合。

就试试衣间是服装零售业进入新零售时代的先锋，通过分析研究就试试衣间的新零售模式，希望能够给服装零售业提供新的发展思路。

就试试衣间是由杭州就试易嘉网络科技公司推出的线下体验店，其创始人为殷晓媛。2015年12月24日首家就试试衣间在成都开业，该店是其服装新零售的首次尝试。2016年4月，就试试衣间与阿里巴巴合作，为其提供系统开发服务，解决店铺供应链的问题，并为其引入天猫品牌。同年11月11日，就试试衣间杭州店开业，进一步将新零售的概念落地，打造了一家女生会员专属乐园。该店主要目标消费群体为85-95后女生，整个门店所占面积近2000平，店铺的装修设计、活动设置、VIP服务等满足了线下体验升级的需求，通过APP，让线下线下、店内、店外，不同场景下的比如支付、营销活动、会员管理等体验更流畅。杭州就试试衣间的零售模式充分展示了新零售的趋势：

1 线上线下一体化

就试试衣间的产品都是来自天猫top100原创设计品牌，再通过买手在其中挑选最有代表性的潮流款式在就试试衣间展示售卖，平均单价在300元左右，线上线下同款同价。消费者可以在线下体验店随意挑选搭配自己喜欢的服饰。目前，“就试”杭州店只接受现金购买、现场提货。明年初，线上商城将被打通，到时顾客可以享受线上线下实时库存、实时同款同价，以及购买、支付、提货方式的多样化选择，真正实现店下体验线上购买、线上购买到店提货。客户在就试试衣间通过线下的体验感弥补现代网络购物带来的试装空虚感，除此以外，店铺通过空间的打造给消费者营造一种多角度消费的模式，满足她们心理上和生理上的愉悦感、互动感。

2 产品和服务个性化

就试试衣间杭州店整个服饰专区一共分为5个主题区，摒弃了传统百货店品牌专柜的陈列形式，将各个品牌的服饰按照消费群体的消费习惯和消费心理来划分为不同风格的主题区，分别为森女区、名媛区、OL区、潮女区和欧洲小镇区。每一个区的设计都各不相同，都按照各自风格的属性来进行空间设计，这里的衣服更新速度非常的快，每周二进行更新，并且无库存。其中的欧洲小镇区设有插花艺术课程、手工香皂、手绘纹身等等，将一个小型集市搬进了室内。除此以外，这个区域还有一个DIY空间，在这里你可以只花29元，就可以任意制作，做完便免费带走。

3 娱乐智能科技一体化

就试试衣间杭州店在入口处设置闸机，客户想要进入店内，需通过扫码下载“就试试衣间”app方可進入。这种方式一方面可以筛选目标顾客，另一方面可以准确获知进店顾客是谁？他们在店里做了什么？除了作为闸机通行证和购买工具，这个APP还有一个重要功能，承载意见领袖的试穿和穿搭建议。这些穿衣方面的意见领袖被称为“荐人”。在我们日常生活中，每个女生周围都会有这样一些人，爱美丽、会穿搭、喜欢分享，这些人是闺蜜圈的“意见领袖”，也是“就试”想要争取的“荐人”。“就试”卖场内每一个试衣间附近都有智能自拍杆和超大LED电子屏，方便姑娘们将自己试穿新衣的照片放到APP上，并发表评论和看法，电子屏和APP同步显示。“就试”卖场内还会举办有关学习穿搭、化妆、插花等内容的沙龙，“荐人”是“就试”每周沙龙的重要成员；每个月，卖场内都会举办party，有DJ打碟，有鸡尾酒等活动。此外，你还可以在“就试”做直播。为了给客户提供一个更好的拍照、做直播的环境，这里提供智能自拍杆、直播架、饰品道具、座椅、安卓苹果手机接口，衣服随便换、随便搭等等。

就试试衣间对新零售模式的种种尝试，使其在刚开业不久的这段时间迅速火起来，引起了行业内的广泛关注，在实体零售“跌跌不休”，关店潮一浪高过一浪之际，就试试衣间可谓是逆流而上。由此看来，以顾客体验为中心，线下线上相结合的新零售是传统服装零售转型的大势，未来服装零售业要想紧跟时代必须转变思路，把握新零售的大趋势，做到：更加关注顾客体验，线上线下互通，优化供应链，货品快速更新，提供个性化的产品和服务，运用最新科技实现服装消费的娱乐智能科技一体化。