实施精益六西格玛管理的途径与方法

[摘 要]精益生产和六西格玛是目前最先进的管理理念，精益生产偏重于速度，六西格玛则强调质量，将精益理论和六西格玛理念融合，可以提升工作效率，提升工作质量。文章介绍了精益六西格玛的概念，从五个方面提出了实施精益六西格玛管理的途径与方法，并对实施精益六西格玛中存在的问题进行了分析。

[关键词]精益六西格玛；企业管理；效率管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.12.147

1 引 言

面對激烈的市场竞争，如何让速度与质量有效结合，成了企业实现永续发展的重要保证。一般意义上的精益管理，是依靠提高速度与生产率的管理理念，主要以改善企业的流程和速度为依据；六西格玛是一种全新的管理方法，主要依靠对企业过程和质量的控制，其目的是根据客户的需求来达到质量最优化。因此，精益六西格玛应运而生。

2 精益六西格玛的概念

精益生产是基于成本、质量基础上的一种生产方式，它的目的是杜绝浪费，对各个环节和各个流程进行改善，达到小批量的生产。它从客户的角度出发，重新定义生产价值，通过合理利用企业的有效资源，以最小化成本实现利润最大化和价值最大化。精益管理理念是价值、价值流、流动、拉动、完善的整体体系，它的中心思想是在杜绝浪费和持续提升的过程中，让生产过程和产品质量无可挑剔。

精益生产方式的主要特点有四个：①工作工具简洁化，去除其他多余的工作。②重视员工主体作用的发挥，让员工工作积极性和主动性达到最大化。③利用精益思想控制生产过程。④不断完善，把无可挑剔作为最终目标。

六西格玛理论由美国摩托罗拉公司的Mikel J.Harry、Bill Smith等人在20世纪80年代中期提出，出现得较晚。六西格玛管理理论的目的在于不断对产品的质量、服务进行完善，实现客户满意度最大化。

在某种意义上说，六西格玛方法和精益生产方式有共性，比如：领导的支持非常关键、都属于改进工作方法、都强调低投入高产出、都把客户的需求和满意作为企业发展的根本。但是，只有把两者有效结合起来，才能实现一种更加全面、有效的管理方法。

因此，精益六西格玛是一种全新的工作方法和管理方法，它的实施过程是降低生产成本、提高产品质量、实现客户满意度最大化、实现产品美誉度最大化。只有这样，才能发挥两者的最大作用。因为，精益六西格玛并不是只看速度，或者只看质量，它会在速度和质量之间寻求一个最佳的平衡点。

3 实施精益六西格玛的方法

3.1 关注系统运作精益六西格玛的力量在于整个系统的运作，并不是简单的相加，如何让精益管理和六西格玛理论发挥最大作用，实现效果最优化是每一个管理者应该思考的问题。对于工作过程中各个流程、各个环节、各个阶段、各个岗位出现的不同问题，两者能互相弥补对方的弱势和不足，并同时兼顾，达到互相提升的效果。当工作过程处于开始状态，问题相对单一，可以先用精益生产的理论进行解决，随着工作过程的不断深化，很多问题无法解决，就只能用六西格玛理论解决。在解决问题的过程中，如何利用整体思维选择改进工具，这是一个非常关键的问题。很多企业并没有实现两者的最佳效果，是因为他们在工作过程中，没有寻求到两者的最佳结合点和最佳平衡点。

3.2 重视企业文化建设企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的共同拥有的理想、信念、价值观念、行为准则和道德规范的总和，企业文化是企业的灵魂和精髓，是企业的精神支柱和宝贵的无形资产，也是企业保持良好的精神状态和强大市场竞争力的重要源泉。企业文化建设是实施企业发展战略、塑造现代经营理念和提高企业经营管理水平的有效途径，是激励员工积极性和创造性的内在动力。在企业文化推广中，要培养和提高员工的参与意识，激发员工的聪明才智和创造潜能，充分发挥广大员工在企业文化推广中的主体作用。通过广大员工对企业文化推广的积极参与来提高他们对企业文化的认同度，进而自觉规范自己的行为，促进自身素质的提高。

3.3 要以务求实效为中心推广精益六西格玛管理坚持重在建设，循序渐进，讲求实效。在精益六西格玛管理推广过程中，要把务求实效融入企业经营管理之中，因地制宜、因时制宜、因势制宜，重点要放在过程控制、措施落实、管理创新和质量提升上。追求实干、实际、实效，不仅要使精益六西格玛管理推广稳步推进，而且还要使精益六西格玛管理成为现代企业管理的重要方法，逐步形成具有效率、具有活力和特色的推广手段。

3.4 获得领导的支持企业高级经营管理者是精益六西格玛管理的倡导者、设计者、组织者和带头人，是员工的思想领袖，应在精益六西格玛管理实践中发挥积极作用，充分发挥自身的人格力量，成为推广精益六西格玛管理方法的典范，以增强企业的感召力和凝聚力。精益六西格玛管理是一项系统工程，必须统筹规划，协调一致。这就要求在推广过程中要注意领导带头与员工参与的协调一致、理念推广与制度建设的协调一致等。由于要在短时间内同时推进，且使精益六西格玛管理更好地结合企业的实际，从而保证推广任务的顺利完成。

3.5 科学使用管理方法和工具在利用精益六西格码方法对工作过程进行分析时，针对某个环节、某个点上的薄弱环节和管理漏洞，或者用某一个管理工具，或者将两种工具有效结合。对于特别简单的问题，要选择Kaizen的策略；对于特别复杂的工作过程，只有用六西格玛方法，才能找到真正的管理漏洞；还有一些工作过程，需要兼顾精益和六西格玛方法和工具来解决，才能达到工作过程最佳化。

4 实施精益六西格玛中存在的问题

任何一种先进的管理方法和工作方法在推广时，都会出现各种各样的阻挠，而企业实际情况又千差万别。采用什么样的方法和措施能保障精益六西格玛理论成功实施呢？这是放在每个经营管理者面前的重要问题。在中国的企业中，不管什么时候开始实施精益六西格玛管理方法，都应该着重把握以下几点。

4.1 领导作用能否充分发挥的问题精益六西格玛理论是提升现代企业核心竞争力的有效手段，也是“一把手”工程，因此，要重视精益六西格玛的推广工作，坚决克服把精益六西格玛当成虚的、无关紧要的错误思想；坚决防止草率应付、做表面文章和害怕触及深层次问题、回避解决具体问题的不负责任行为。

4.2 对员工进行培训的问题在开展精益六西格玛理论时，要对企业员工进行多层次、高层次的培训，鼓励员工学习精益思想和六西格玛先进理论，使培训工作逐步走向正规化、制度化和规范化，形成“多层次、多渠道、全方位”的培训体系，不断提高员工队伍的整体素质和创新能力的管理制度，使员工尽快接受精益六西格玛理论思想。

4.3 应该立足企业自身实际的问题简单模仿、照搬照抄别人的经验或机械地将精益与六西格玛组合在一起不符合企业实际，应该抓住企业经营管理的主要矛盾和薄弱环节，将精益六西格玛的先进理论融入到企业实际的经营管理中，改善薄弱环节，提高经营水平。

5 结 论

精益六西格玛正逐渐成为世界领先企业成功的基石，采用精益六西格玛理论，可以让企业更了解客户，更关注客户，更懂得客户的需求，更能提高企业的知名度，还能让企业改善工作流程和工作过程，让工作流程更完美，让工作过程更顺畅，精益六西格玛的实施途径是很复杂的，还需要进一步地研究与探讨，在实践中不断地摸索与总结。

参考文献：

[1]James P.Womack，Daniel T.Jones.精益思想[M].北京：机械工业出版社，2011.

[2]何桢.六西格玛管理[M].北京：中国人民大学出版社，2014.

[作者简介]王萍（1982—），女，陕西澄城人，西安市烟草专卖局（公司）员工，硕士研究生，中级政工师。研究方向：企业文化宣传。