阅读服务体系发展之我见

摘 要 如何与时俱进地做好图书馆服务延伸和夯实阅读服务体系，已成为许多公共图书馆长期以来一直实施操作的课题。阅读服务体系的落实与发展能为全社会营造浓郁的读书氛围，更能为建设学习型城市奠定坚实的基础，同时也为推动新疆社会稳定和长治久安提供强大的精神支持和思想保证。本文旨在通过对本地区阅读服务体系的调查研究、深入分析、研究梳理“以小见大”来真实反映当地公共阅读服务体系的现状和思考。

关键词 库尔勒 公共图书馆 阅读服务体系 服务延伸

作者简介：普凯群，库尔勒市图书馆。

中图分类号：C931 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.04.384

一、库尔勒市公共阅读服务体系现状

库尔勒市阅读体系薄弱，社区、乡站图书（室）基础设施少、旧、破，在市民中全民阅读未成风尚、读者群体多为退休老人看闲书，阅读品位有待提高。根据2016年库尔勒市基层图书室调研数据统计：库尔勒市辖域内共建设了105个基层图书室。它们分布在我市9乡3镇、5条街道内。这105个基层图书室中，社区图书室56 个、村图书室49 个。在这105个基层图书室中，大部分基层图书室面积狭小，藏书量不高，许多工作人员对如何开展阅读服务概念模糊。一些基层决策者对乡村文化设施大多认为有文化站或图书室就可以了，对于基层文化工作如何提高并发挥星星之火可以燎原之势并不重视，使得基层地区公共文化权益的缺失，在村级文化阵地十分显著。因为缺乏经费投入，没有专职人员管理，业务工作开展不了，许多村级文化阵地形同虚设，无法服务群众。

二、阅读服务体系运行存在的问题

1.阅读服务体系服务能力不足，公共实体图书馆服务有限。在我国自费去购买图书、订阅报纸长期坚持阅读的人群往往在少数之上。对大多数市民而言，快捷、便利的获取文化资源是首选。而许多市民在离主场馆较远、交通不便、基层图书室藏量欠缺的情况下大多选择不去阅读。

2.基层图书服务点文献更新率极低、经费没有保障。据调研普查许多基层图书服务点多年处于等待状态，等上级部门发放“东风工程”配书、等乡政府订购一些报刊。有许多村级图书室多年来没有增加过真正意义上的馆藏量，也因为基层图书服务点经费没有保障、长期文献不足，村民的文化需求得不到满足，渐渐地村民不再走进图书馆。

3.基层图书服务点工作人员非专业化现象普遍、人员流动频率高。目前我市9乡3镇、5条街道内共有文化干事97人，无专职图书室工作人员。基层文化干事身兼数职既要做文体活动的工作又要承担乡政府、街道其他工作安排。从而在文化站、图书室开放时间及正常进行方面往往得不到保证。许多的文化干事都是由本乡的村民担任的，他们文化层次较低、非专业化现象普遍，因为双语交流障碍往往去参加培训都是一知半解的回来并且许多同志在业务工作中刚刚培养到熟练期就被调派到其他部门从事其他工作了。

4.没有发挥阵地文化导向作用，应以现代文化为引领带领群众抛弃陋习，融入现代文化生活。

当前新疆工作的总目标是稳定和长治久安。从许多的报道中可以看到暴力恐怖事件中的“积极分子”大多是“文化贫瘠者”，处于文盲和半文盲状态，思想混沌、对“三股势力”麻痹，认为“三股势力”是保护维吾尔人的利益。他们曾经是朴实的群众，但被“三股势力”利用，以宗教为外衣、蛊惑、煽动制造暴恐事端，破坏新疆当下社会发展的良好局面。对于这些“文化贫瘠者”如果他们能够及时的获得文化产品，解决了“文化贫瘠”，满足了精神需求，势必在思想深处没有某些势力趁虚而入的机会。

对于信息贫困者，阅读服务体系应积极发挥阵地文化导向作用，解决他们的“文化贫瘠”，满足他们的精神需求，以现代文化为引领带领群众抛弃陋习，融入现代文化生活。

三、夯实“三级公共阅读服务体系”开拓性服务群众

1.以库尔勒市图书馆为中心，将阅读服务体系呈放射状布局。库尔勒市图书馆场馆建筑面积7315.8㎡，馆藏量79万册，其中纸质藏书29万册，电子图书50万册。设置阅览座席约500个，日接待读者1500人次。库尔勒图书馆以开放、包容、公平为宗旨，全心全意为人民服务为探索，扩大外延文化交流平台，提供立体式阅读服务。市馆除了做好自身建设和发展外，应选取部分初具规模的街道、社区、乡村图书室，进行总分馆模式建设试点，通过统一的平台网络技术，在统一采购、统一数据、统一管理，馆际互借、公共检索、资源建设等方面实现标准建设和开拓性服务，此举一方面将精品馆藏与正能量的文化产品铺设到基层中去，通过总分馆模式的建设，夯实我市“三级公共阅读服务体系”市图书馆-街道（乡镇）图书室-社区（村）图书室的阵地建设。另一方面市民可以使用库尔勒市图书馆读者卡在任何一个有联盟的总、分馆中通借通还，更大力度的提高了资源的整合和阅读服务的便捷。通过便捷的阅读服务，“三级公共阅读服务体系”必将会成为：市民二次教育、终身学习的基地；公共信息服务与提供的中心；校外学习、亲子阅读空间；市民文化交流与多元化交融中心。

2.建立公共阅读服务体系经费保障机制，长期有序地提高馆藏更新率。按照年更新2000册图书为目标，所需购置经费6万元计算，我市现有17个乡镇（街道）圖书室，105个村（社区）图书室，政府财政需要保障每年732万基本购书经费。

知识的更新是飞速的，公共阅读服务体系需要不断地充实新的资源与时俱进的以现代文化引领群众。建立一个公共阅读服务体系经费保障机制，充分利用政策争取多方支持，筹措资金，强化文献的更新能力，让老百姓有书可读、有好书可读。只有这样的保障公共阅读服务体系能长足的走下去。

3.提高从业人员的培训密度、重视培训内容的实用性。对于基层图书室工作人员来说，遇到的困难就是跟不上时代的脚步，没有与时俱进的服务手段。工作人员面对的是一个操作性、技术性和技巧性都很强的工作环境。原有的业务知识和服务理念已远远不能胜任今天的岗位，他们最需要解决的是计算机网络的使用、文献信息的处理和图书馆营销管理知识，可见专业教育和实用性是当前必须要落实的首要工作。

（1）在培训中严把考核关，将实操性作为考核的首要条件。本着急用先学的原则，将工作中常用、常遇到的环节先培训严把关。做到每一个接受培训的人员都能熟练操作，即时上岗。

（2）采取跟班式学习培训， 学习人员到设施完善、馆藏丰富、技术力量较强的中心馆去跟班“一对一”学习。在中心馆的每一个岗位实际操作，边干边学。

（3）采取“走出去”与“请进来”相结合的方式进行业务培训，定期组织培训中优秀的学员前往省级馆参观学习或外请专业老师针对与工作中的疑点、难点进行集中培训和业务解读。

4.以“互联网+”延伸服务来弥补主体场馆服务时间的不足。2016年，库尔勒市图书馆在梨香码头架设了南疆首家——24小时自助图书馆来弥补城市公共阅读体系网络的建设空白。它开放让阅读更便利，许多市民都在晨、晚练的时间把图书借还了。在它开放后主体场馆的办证率有了很大的提高。24小时自助图书馆为群众的业余文化生活和便利阅读起到了推动作用。

今后应继续在外来务工人员聚居区、少数民族聚居区等重点地段建设此项设备，让更多的人因为阅读而走进图书馆，因为知识而融入现代文明生活。

5.库尔勒市自2014年启动“书香库尔勒”工程，经过2年的建设已形成了服务大厅、机场、火车站、汽车站、社区、学院、部队的阅读网络体系。今后“三级阅读体系”与“书香库尔勒”工程融合互补，形成一个以库尔勒市图书馆为核性，乡镇、街道、村、社区图书室，24小时自助图书馆与电子书借阅机，实体馆舍和虚拟网络并容横纵交错的公共阅读服务体系，让阅读成为生活必需品、让阅读走进千家万户。

6.发挥阅读服务体系阵地文化导向作用：

（1）对“弱势群体”、“文化贫瘠者”给予服务上的倾斜。在我国“弱势群体”主要指：一是残疾者，如语言听力残疾、智力残疾、精神残疾、视力残疾和肢体残疾者；二是文化水平低下、社会地位不高的群体；三是低收入的退休人员；四是经济处于弱势的贫困人群；五是城市中的下岗失业人员。这一群体主要特征是文化水平低下、社会地位不高在政治生活中没有话语权。

阅读服务体系要发挥阵地优势，积极整合有效资源，对“弱势群体”提供免费的符合实际的文化、再就业信息服务。让“弱势群体”、“文化贫瘠者”掌握现代文化素养和社会技能，为他们能早日走进现代社会生活，打到第一块基石。如：为视力残疾者和肢体残疾者提供送书上门服务；对外来务工人员和下岗失业人员进行计算机应用普及服务；对闲散在家妇女进行编织和刺绣培训服务。

（2）对学龄前儿童家长进行早期阅读方法培训。阅读可以提高幼儿的语言表达能力和对生活的感知，更有助于思维的发展和亲子间感情的交流。因此许多的家长常常利用业余时间带着孩子走进图书馆，在图书馆的文化氛围中接受潜移默化的熏陶。

库尔勒市图书馆的“双语故事妈妈”项目旨在让家长和孩子们一起分享阅读的快乐，让更多的家庭坚持开展亲子阅读。截止目前，“故事妈妈”一起走进社区、乡村、孤儿院、学校共开展了90多场次的活动，给数万位孩子带来阅读的教育和陪伴。为什么一个很简单的活动能有那么多受益人群？因为大多数家长不具备使用科学、有效的阅读方法帮助孩子早期阅读。

阅读服务体系应以库尔勒市图书馆为核心，加强与学龄前儿童家长的沟通交流，汇总家长们在帮助孩子阅读中遇到的疑点、难点问题，定期组织以学龄前儿童阅读指导为重点的专题培训。提高家长对早期阅读的认识理解和技巧应用，让阅读习惯的养成成为一代人的共性。

（3）触碰其他民族的精品文化，各民族文化大交融。中华文化既凝聚着各民族在社会实践中的集体智慧，同时也充分体现了各民族文化之间取长补短、相互交融的关系。图书馆在社会教育中起到了很大的职能作用，既要承担起向社会大众传授普遍适应的科学文化知识的重任，又要担负起促进民族文化繁荣发展的使命。在新疆，图书馆是不同民族文化相互碰撞、交流、融汇、发展的重要场所。

阅读服务体系一是整合当地本土资源，多提供各民族优秀的文化资源给大众，让群众有触碰、有借鉴、有启示。二是以“我们的节日”主题活动为抓手，在各基层图书室用事实和史实资料来向社会大众开展民族融合教育。帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观，听党话，跟党走，为实现中华民族伟大复兴中国梦，实现新疆社会稳定和长治久安总目标做出应有的贡献。

四、结语

随着库尔勒市图书馆新馆的开放、24小时自助图书馆的使用、“书香库尔勒”工程的推进，基本形成了以借阅文献为主，辅以文化活动、社会培训；以服务广大市民为主，关注弱势群体；以继续强化传统服务为主，积极探索新型知识服务等主次结合、轻重有序、中长期科学发展的工作模式。文化植根于人民群众，来源于实际生活，反过来服務于大众，广大人民群众不断增长的文化需求是文化发展的不竭动力。图书馆工作要与时俱进不被淘汰，就要顺应时代要求，积极主动作为，以改革创新解难题、求突破、不断改变工作方式、活动方式、迎头而上，吸引不同层次、不同背景、不同类型、不同需求的市民走进图书馆、利用图书馆，实现公共图书馆普遍均等的服务理念。虽然我们还存在着这样或那样的不足和困难，但我们坚信，只要以开放的理念、执着的追求、切实的行动去做好眼前的每一项工作，我们就能一步一步地朝所定的目标前进，直至实现！

参考文献：

[1]肖希明.信息资源建设.武汉：武汉大学出版社.2008.

[2]肖焕忠.深圳“图书馆之城”总分馆建设研究.图书馆理论与实践.2011（7）.