博物馆讲解员的讲解技巧之因人施讲

刘莹

摘 要：随着博物馆事业的发展，讲解工作日益得到重视。讲解工作是沟通展览与观众的桥梁，也是博物馆教育职能实施的重要载体之一。讲解员的讲解水平直接影响到社会教育的效果，针对不同文化层次观众的讲解，讲解深度是讲解员需要把握的主要因素，因此开展因人施讲是讲解过程中核心的问题。本文主要通过熟悉展陈内容、了解观众需求和讲解员的修养等角度出发来阐述针对七类参观团体的因人施讲。

关键词：博物馆；讲解技巧；因人施讲

所谓讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，他不仅是个人工作的表现而且代表着一个博物馆、一个城市甚至一个国家的形象。讲解服务的质量和水平直接影响着观众受教育的程度和参观的质量，因此如何巧妙的运用讲解技巧更好地服务于观众和社会就显得至关重要，这就是我将要在下面的文章中为大家阐释的讲解技巧之因人施讲。

一、讲解员必须具备的基本技巧

（一）熟悉陈列内容，认真编写讲解稿

熟悉展览包括对展览内容、展览体系、展览形式、展览手段、展览设备设施、展览环境等的熟悉，同时也包括对讲解内容、讲解方式、讲解技巧等的熟悉。这些过程的实施是讲解员在展览布置完成后第一时间需要着手准备的。在此基础上还要以“物”为依据认真编写讲解稿。讲解稿的内容包括：展览背景、展览主旨、展览目的以及展览预期要达到的成效等。这就需要有一个能抓住观众耳朵的精彩开场白（即导语）。其次需要具有集科学性、逻辑性、通俗性和故事性为一体的正文内容，以及对采用何种讲解方法的设计（即因人施讲）。讲解稿编写完成以后要做到以下四点要求：1、要明确主旨，言之有据；2、讲解词要通俗易懂、脉络清晰；3、要明确讲解对象、内容要深浅适宜；4、讲解语言要简明紧凑、富有趣味性。

（二）了解观众，准确定位，开展双向沟通

了解观众主要包括了解觀众的年龄、职业、文化程度、参观动机、参观需求以及观众的其他心理特征等。这一过程的实施是讲解员分别在讲解的准备阶段和讲解实施过程中完成的。准确定位是指在实施讲解时，讲解员针对不同类型的观众将讲解内容、讲解方式、讲解技巧等快速作出相应的选择，同时开展讲解实践活动。这种定位的选择一方面是靠讲解员平时知识和能力的积累，另一方面是通过讲解员对现场的观察以及经验判断而做出的决定。

双向沟通是指在实施讲解过程中，讲解员通过讲解有声语言和无声语言来和观众进行互动。有声语言包括声音的三要素即语音、语调和语义。无声语言即所谓的肢体语言和态势语言。在实施讲解沟通的过程中要注意观察、搜集观众信息。根据搜集到的观众信息不断做出调整，这是因人施讲中较难把握的重要环节。其次，在讲解过程中对于观众提出的问题能够给予令其满意的回答和解释。对于没能及时给出答案的问题，要谦虚地表示歉意同时记得向观众留存对方的联系方式，待讲解结束后向专家请教然后把满意的答复及时反馈给观众。最后，讲解员还应具备应对突发事件的应变能力，如果遇到突发事件要学会做到即兴发挥，从而求得观众的满意和讲解效益的最大化。

（三）具备良好的职业道德修养和自我修养

作为传播文化的使者，博物馆的讲解员必须具备良好的职业道德修养和自我修养。这就要求讲解员首先先要具备良好的思想品德，要有一颗乐于奉献的爱心和强烈地事业感和责任心、要有主动服务的意识并且要有一定的亲和力，耐心细致的服务于大众团体；其次要具备丰富的知识储备和较强地心理素质，同时要有较强地语言表达能力，这就要求讲解员在讲解中声音强弱要根据场合适度调整、吐字清晰、语调要让观众听起来抑扬顿挫、内容上要富有幽默感。最后，讲解员要具备良好的仪态仪表，在实施讲解的过程中要做到发型与着装统一、规范，妆容上要淡雅不可浓妆艳抹，同时不可佩戴过多的首饰。在举止上既不装腔作势也不矫揉造作。在实施讲解过程中手势不可过多以防分散观众的注意力。

二、根据不同的性质的团体因人施讲

博物馆本身是一种社会资源，让这种资源和大众生活紧密结合的方式就是对历史和文物的正确解读，而实现这种社会解读的载体就是讲解员。博物馆的讲解员所面对的观众在知识层次和年龄层次上有很大的区别，所以讲解深度至关重要，这就和讲解员平时对知识和能力的积累息息相关。博物馆本身就是一种文化，只有把握好讲解深度才能正确的针对不同类型的观众提供正确的讲解，也就是我通篇所强调的因人施讲。因人施讲是是衡量讲解水平和讲解质量的重要标准和条件，是体现讲解员综合能力的软实力，也是博物馆讲解员必须面对的核心问题。根据本人从事讲解工作以来的工作经验，将所接待的观众团体大致分成七大类型，下面就具体阐述一下针对这七种类型的观众所开展的因人施讲的一些拙见。

（一）零散性质的观众，即一般观众或称“散客”。

对于这类观众，针对他们的讲解一般要求可以采用经典式。即按照基本讲解稿的内容，运用常规讲述的标准进行讲解。由于这类观众参观的自主性较强而且参观时间较充裕，观看会比较仔细。因此在讲解过程中语言要适当宽松，要多采用交流式、对话式的形式以便于沟通。

（二）预约参观的观众

一般来讲预约参观的观众基本上都是以单位团体，因此对于这类观众首先要事先了解对方的参观时间、参观主体、参观目的等，然后根据特点开展讲解。由于这类观众参观目的往往是由于公务、政治学习、单位活动等，所以他们的参观时间一般较短，观看也比较匆忙，出于礼貌，他们通常会主动聆听，而作为讲解员就要在语言上加以简练，尽量使用口语化的语言，挑选重要的展品和精华的内容介绍给他们。

（三）学生团体

1.小学生团体。这类观众一般都是学校组织的春秋游活动，所以针对他们就要采用提问式的讲解，要增加讲解的故事性，针对他们喜欢回答问题的特点采取一问一答的形式。对于答错的问题还可以通过重复加深他们的理解，对于回答问题较好的同学可以进行表扬和鼓励，这样可以调动他们参观的积极性。

2.中学生团体。对于这类观众则要结合教学大纲和书本中学到的内容背景等来准备讲稿，采用“教科书式”的讲解方式向他们传输展览的内容和意义，结合生活中常见的例子来把文物的特点和功能讲授给他们。

3.大学生团体。对于这类观众，他们一般具有较高的文化层次，他们讲求的是学术性和正确性等要求。因此在讲解过程中要采用比较专业的平等的方式和他们进行交流。整个讲解可以在不断地提出问题、解答问题中进行。

（四）外地来常的旅游者、观光客

对于这类观众，讲解员要在讲解之前跟导游沟通一下，采用导游式的讲解。讲解过程中可以按陈列顺序进行讲解，结合本地的地方特色，增加一些“新”、“奇”、“特”的内容，多介绍一些本地的风土人情等内容，采用讲故事的方式把这些内容传递给游客，使他们在轻松活跃的气氛中得到知识的同时也可以感受到“东道主”的热情和友好。

（五）外国游客

由于这类团体平时接触的不是很多，所以他们往往都是有单位组织的预约参观团体，讲解员需要注意的是来参观的这批外宾的国籍、国家的习俗、对方的礼节等，从而避免发生宗教方面的冲突。

（六）领导参观

对于这类观众一般要针对他们参观的时间比较紧的特点，在讲解时要注意讲话的科学性和逻辑性，要注意观颜察色、适时打住。抓住他们感兴趣的文物可以多介绍一些，对于不感兴趣的内容则应选择一跳而过。

（七）同行参观、交流

对于这类观众，首先要事先问明其参观目的，是否是学术交流或参观学习等。把自己馆里的陈列特色、自身特有的东西表现出来。如果是来观看文物那么在讲解的同时要适度增加一些常州特有的且独具地方特色的内容和特点进行讲解，同時也要请教相关的内容等，促进相互间的学习和交流。

三、总结

讲解员作为一名文化知识的传播者和宣教者，始终要以饱满充沛的感情，通过生动的语言，恰当的表达方式，感染和吸引观众，和观众进行交流以引起观众情感的共鸣，更加灵活地采取因人施讲，以达到良好的宣讲效果。

博物馆的发展和壮大需要一支优秀的讲解队伍，随着我国国民文化素质的不断提高，越来越多的人选择走进博物馆陶冶情操、学习娱乐。这就要求讲解员在具备深厚专业知识的同时，运用灵活多变的讲解技巧开展因人施讲，掌握不断更新的科技信息并且向观众宣传新的展陈信息和研究成果，做好博物馆和观众之间的交流和沟通的纽带。从而更好地提高博物馆的服务水平，为壮大博物馆事业做出应有的贡献。