C2M环境下小微工作室的UGC和PGC内容营销策划

潘霜微+李万里

摘 要：本文结合实际运营经验，运用行业互联网营销理论，针对已完成O2O转型小微企业，提出C2M环境下UGC和PGC的内容营销策划。旨在为小微企业建立C2M营销模式下的自媒体平台、团队、UGC和PGC内容创作、数据库和品牌文化。

关键字：UGC；PGC；内容营销；自媒体

一、引言

C2M模式颠覆了从工厂到用户的传统零售思维，由用户需求驱动生产制造，通过电子商务平台反向订购，最大程度消灭了工厂的库存成本，为用户提供顶级品质、平民价格、个性且专属的商品/服务。。在C2M模式下，把UGC和PGC相结合的内容营销模式，是比较适合小微商家的自媒体营销。

1.C2M模式文献综述

“C2M”即”顾客对工厂”是一种反向定制的新型电子商务模式。理论上，C2M实现了用户到工厂的直连，去除所有中间加价环节，连接设计师、制造商，能够为用户提供高品质、平民价格，个性且专属的商品。”（赵志芳，2016）C2M模式最大程度降低产品成本，让消费者以低廉的价格就可以买到超高性价比的产品”（毕胜、陈和利，2015）强调了互联网在其中发挥的作用，以互联网为媒介，打通了消费者直连生产商，设计师这一直通环节。候慎安（2005：2）提出，定制是一种以消费者需求为导向的新的营销模式，给企业和消费者带来了“双赢”的结果。

C2M不是消费者直接从生产商购买商品，而是消费者们可以参与所需商品设计（郭广昌，2016）。因此，成品既满足了个人需求而且价格低廉。

2.UGC内容营销

UGC（User Generated Content）即用户生成内容，泛指”以任何形式在网络上发表的由用户创作的文字、图片、音频、视频等内容”（叶倩，刘永翔，2015）。肖本双（2014）指出，用户不仅仅是内容的接受者，还是内容的生成者和传播者。UGC模式开启了草根力量的崛起。刘铭哲（2016）认为，UGC是网络草根文化的升华形式之一，从十几年前的网络文学到近年来的微电影、短视频，都属于这种创作形式。在互联网开启“2.0”时代的2005年，也是中国博客的元年，便有了用户生成内容（User Generated Content）UGC的概念。（陈宇翔，成晖，2014）

世界经济合作与发展组织（OEDC）在2007年的报告中，描述了UGC的三个特征：网络出版、创新性、非专业创作。UGC的常见种类有社交、视频分享、照片分享、知识分享、社区论坛及微博等。（叶倩，刘永翔，2015）肖本双（2014）总结了UGC创作的特征：个性化、海量化、无版权、内容同质化、非盈利。

在精神需求日益显著的新营销时代，消费者注重个性体验与表达。消费者对产品的需求已经不再停留在质量、品质以及功能上，更多的是对于心理层面的体验式服务的追求，他们需要的是在消费过程中体验到愉悦的感受。消费者从生理需求到精神需求的转变是中国社会经济发展的必然趋势。（赵实，2014）自媒体的产生，又提供UGC天然展示平台。如何激励消费者，使其自主自愿产生内容，为商家所用，成为与PGC（Professionally-generated Content）相互补充的营销方式，是商家面对消费者的新途径。

二、营销策划

本策划基于本地一家中小型的女性工作室，已有多年网络营销经验，正尝试开展定制服务。

1.目标客户分析

2.营销平台、内容与运营方式

（1）平台（自媒体与传统媒体—广播相结合）

（2）内容

产品规划

商家可通过邀请专业人士或者改进一部分UGC内容，实现自创PGC。PGC可以是一个简短而精致的小视频、定期发表的一些小文章等这类个性化内容。第二，商家也可创建一个用户平台留于用户发表观点、分享趣味小视频，或通过产品/服务优惠刺激用户的活跃度。第三，与拥有一定订阅量的UGC创作者合作，扶植并鼓励其创作出精良的作品，予以平台和平台分成。

专业人士创作内容和用户自创内容的穿插可为客户带来不同风格的创作内容。微信等的自媒体平台和广播平台，符合时代的潮流，为人们提供有效讯息、互动平台、进行提问与解答。商家可通过微信平台的群发推送、自动回复和自定义回复功能，进行维护与创新。其次，在休闲时间向消费者群发内容。最后顾客可在各个平台通过关键词，作者，日期等方式搜索到历史内容。

（3）运营方式

三、结语

在互联网经济越发普及的时代，价格越发透明，小微工作室无法在价格上发挥相应的优势。而且小微工作室融资难，贷款困难，人工成本不断提高。在此背景下，小微工作室可采用C2M商业模式，省去中间环节，减少成本，获取利润。利用PGC和UGC内容创作，吸引和保留更多客户，打出自己的品牌。

本文提出了C2M模式和在此环境下小微企业的PGC，UGC内容营销策划，即先介绍C2M模式和UGC内容创作，再进行客户分析，然后采用自媒体平台来推广和运营工作室。将自媒体和传统媒体广播相结合，通过建立订阅号，服务号和利用广播平台，进行信息推送，与客户产生互动。结合用户反馈信息，具体PGC和UGC的内容创作策划来确定详细的运营方式，希望能为国内普遍存在的小微企业提供参考。

参考文献：

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