提高通信公德运营商责无旁贷

程京生

互联网时代，手机成为人形影不离的“亲密伙伴”，但如何文明使用手机，恐怕了解的人不多。在公共场所（电影院、博物馆、图书馆等）常常能看到有人高举手机大声喧哗；有人接打电话还处于移动状态（边走边说）；在会议场所，尽管主持人提示大家请关闭手机或开启静音，但还会有铃声突然响起。

近日，一位资深人力资源经理告诉笔者，招聘时一位大学生的手机突然响了起来，这不仅令他吃惊不小，也使面试者感到不安，这无疑影响了面试进程及效果。这件事虽然发生在大学生身上，但责任不应全归其个人。

文明使用手机除了与个人文明素养有关之外，电信运营商和通信终端厂商有义务向用户普及文明使用手机知识。电信运营商、通信终端厂商等有关单位应尽快为广大用户补上通信公德这一课。

从运营商来说，首先，实体营业厅要利用各种宣传资料提示文明使用手机。在印制宣传彩页介绍新业务或新产品时，最好附有“文明使用手机”短语。如，在营业厅内摆放相关宣传资料；在墙上张贴文明使用手机标语等。其次，要广泛利用手机充值卡加强宣传，在其卡面上加注文明使用手机的各种语录。再次，要充分利用网络渠道宣传。官方网站、微博、微信（公众号）、网上营业厅等，需要在首页明显位置提示拨打电话时的注意事项，如力求简短、声音适中等；制作小漫画、小动画、小贴士等，通过QQ、易信等即时通信软件不定期发布。最后，在节假日出游高峰，运营商要主动发送短信，跟进处于国内外漫游状態的用户，提示用户出门在外要注意个人财产安全，更要注意文明使用手机。这种贴心提示会受到用户称赞。

从通信终端厂商（卖场）来说，手机包装说明书上应附带文明使用手机提示（包括各场景）的说明。大型通信终端卖场应在显著位置提示用户文明使用手机，包括品牌旗舰店、专卖店、连锁店。还可举办一些文明使用手机的征文大赛等活动。

另外，消费者协会、通信行业协会等社团组织亦可开展文明使用手机的各种宣传活动。

构建文明使用手机创建良好的环境离不开电信运营商、通信终端厂商的共同努力，通过多渠道宣传才能切实提升用户文明使用手机的素养。