移动互联时代县图书馆服务模式探讨

摘 要：县图书馆缺乏资金人才优势，但是应该紧跟移动互联时代步伐，结合数字图书馆建设，不断引入新技术，做好免费开放服务。

关键词：移动互联；县图书馆；免费开放；服务

县图书馆是公共图书馆系统的基层单位，是实现县域总分馆体系的总馆和中心馆。县图书馆紧跟时代步伐开展服务，不仅对县城周边市民读者非常重要，也对乡镇、村图书室开放服务具有重要的指导作用。移动互联时代科技改变了人们的生活习惯，利用手机、电视、平板等终端成了人们离不开的获取知识和服务的重要手段。省、市图书馆因为资金和人才优势往往发展靠前，县图书馆也应该克服诸多困难融入移动互联时代。下面以我县图书馆为例，探讨移动互联时代的免费开放服务。

一、合理布局、保障开放时间、经常更新书籍，做好免费开放服务

三台县图书馆建筑面积4500平方，2013年被评定为“一级图书馆”，是“四川省古籍保护单位”。馆藏纸质书籍25万册，电子书籍20万册，建有电子书、期刊、论文、视频、有声绘本、中国连环画等数据库网络访问10个。在编10人、临聘网络管理、清洁卫生、安全门卫、外借阅览岗位等7人，年度购书经费预算15万元。

1.满足读者需求，保障开放时间，引入RFID技术等新技术，借阅服务方便快捷

（1）免费开放365天。为了方便读者，实行双休日错时工作制，每周开放56小时以上。由于免费开放，规范管理，服务周到，各种书籍不断增加，读者数量猛增，特别是双休日来馆的读者络绎不绝，仅2016年，到馆访问的流通量达到68万人次，借阅8.6万人次，借还书籍22万册次，新办借阅证4100多个，比去年增长了15%，网站访问量达到91万多人次。

（2）采用全县联网的集群化网络管理系统，实施总分馆制，可实现全县通借通还，借阅服务方便快捷。现代化图书馆管理系统在采购、编目、典藏、流通借阅、分馆流通等各个方面都做好了联网管理，工作人员预先录入好书籍的各种信息，借阅时利用扫描枪扫描，方便快捷。县图书馆应该及时规划RFID超高频或者高频标签、智能书架，逐步实施。

（3）闭馆时提供“24小时自助借还”服务。为了延长服务时间，闭馆时间讀者可方便地利用自助借还机自己办证、自己借书、自己还书，操作简便易学。

2.对馆舍功能阵地做好合理布局，做到阅览环境窗明几净

（1）设置各种阅览带书库，方便读者。馆内开设少儿阅览室、低幼阅览室、报刊自修综合阅览室和成人的文学艺术、历史地理、政治经济、自然科技等各类书库阅览室。做到动静分开，书架与阅览桌椅摆放相得益彰，既方便查阅书籍，也方便就地阅览和自习。

（2）做好内部书库管理工作。工作人员要对增加的新书进行严密规范排架，更新导引标识，不断引入超高频RFID标签技术，方便图书定位系统的实现，以方便读者借阅；工作人员每天查看阅览室书籍是否按类摆放上架，是否有所损坏；做好书库的卫生、防火、防盗、防鼠咬等工作，及时修补书籍。

（3）加强阅览环节管理，增强文化氛围。县图书馆一般存在人员严重不足，可以实行大流通模式，一个门禁进入和进出，方便管理。各个书库带阅览室和自习室功能，县图书馆兼顾少儿图书馆功能，应当专门划分区域为少儿阅览室、低幼儿阅览室，另外还有综合阅览室、社科阅览室、自科阅览室、大厅自习室等。周六、周日、节假日读者特别多，轮流值班人员分为3班，每班4人，4人相互配合，留两人在服务台办理借还登记以及办证，其余两人分别在大厅、书库巡查，给读者讲解借阅规则，解决读者疑难，及时把所还书籍上架，引导读者文明借书。由于服务态度好，工作环节做得细，来馆读书借书的读者不断增多，增强了文化氛围，读者高兴而来，满意而归。

（4）提供学生在假期在一起讨论学习的便利。针对周末、寒暑假学生缺乏集中自习场所，我馆将部分阅览桌椅连起来让学生在做功课的同时，也能有小声讨论的便利和自由，方便孩子们阅读、学习两不误。

（5）重视阅报亭管理。做好馆外阅报亭服务工作。每周更换，由于更新快，来阅报亭阅报的读者比去年增长了10%，成了宣传国外大事、国家方针政策的阵地，深受读者欢迎。

3.建设机房和全县网络，奠定现代化服务的基础

为展示我县各地各镇乡特色文化和地域文物非遗人文风情等，提供统一的电子阅览入口，提供全县“通借通还”网络借阅入口，夯实现代化服务基础，我县图书馆规划实施了“三台县文化城域网”工程，中心机房建设在我馆，各个镇乡文化站和县馆光纤互联，每个镇乡在统一的规划平台下有独立IP地址和独立的网站系统，由县图书馆统一划分VLAN，设置好行为管理器。数字图书馆、网络借阅、网站服务等等的服务器、存储、网络设施都在县图书馆便于管理。

4.与时俱进引入现代化设施，提升数字化服务能力，开发微信公众号服务、超期短信提醒细心周到，让读者倍感温暖

应用先进的集群化管理系统开展各种阵地服务，实行多点通借，以满足广大读者的需求；积极改善馆内阅读环境，不断引进数字化设备，建设好数字图书馆。例如增添“24小时自助借还机、电子期刊借阅机、电子书借阅机、触摸屏电子阅报系统”等，不断加强机房建设，完善网站服务，建设文化城域网，全县镇乡可达到在线阅读图书馆阅读库和电子书。开发微信公众号服务，短信提醒超期还书。微信公众号服务，读者可方便地续借图书，查看电子书，阅览数据库服务等，当读者超期时，能自动推出及时短信提醒。

5.把图书馆推荐阅读和读者推荐购买相结合向读者推荐书籍阅读，倡导全民阅读

为了避免书籍品种单一，更新慢的弊端，我馆通过把农家书屋、社区书屋以及县图书馆的书籍进行资源整合，进行全县大流转通借通还，增大全县书籍品种量，提高了书籍利用率，县图书馆成为了全县文献中心、市民读书学习中心、乡镇基层图书室和农家书屋、社区书屋管理中心。馆内和网站定期推出新书推荐，不定期地根据销售排行、国家图书馆和其他图书馆阅读推荐排行选购书籍并立即推出新书，也征求读者意见购买读者需要的书籍。

二、抓好各种社会教育、举办丰富多彩的培训讲座

1.举办电影放映、读书征文和演讲活动

利用共享工程资源，在节假日和周末举办爱国主义电影放映活动，到学校深入班级了解学生读书情况，并根据学生年龄特点发放书籍，书籍种类多，图文并茂，可读性强，各个学校制作阅读卡，举办“我心中的一本好书”读书征文与演讲比赛活动，在县城广场、文体中心广场等地举行全民阅读倡导活动，“倡导全民阅读、共建书香三台”深入人心。

2.开展“读书基地”服务

与公安局建立“民警读书基地”、与学校建立校外“阅读基地”、与拘留所、武警消防中队建立“读书基地”，在县总工会、县委办公室、县委宣传部等地开设读书基地，拓展服务到艺术培训学校、“青年创业孵化园”、大型“网咖”开设“读书基地”服务。与拘留所、武警消防中队积极开展“读书好、好读书、读好书”活动，流动送书800册/次，做到每月更换一次书籍，官兵以“日读一小时、月读一本书”为出发点，每天利用训练之余和休息时间，阅读各类有益书籍，在网页上创建电子图书室，为官兵读书学习积极提供平台、创造场所、拓宽渠道、努力营造一个良好学习氛围。

3.举办培训讲座

在三楼多媒体室举办“读书与人生”主题讲座，利用地方人才资源，请本土作家讲解中华经典、三台早期革命者故事；请医院知名医生讲解各种疾病的防治；请老年大学老师讲解插花艺术、美食与养生等。

对读者的培训采取集中培训和临时一对一培训两种方式，集中培训就是召集读者统一培训书籍分类检索方法，网上图书馆使用方法，对opac公共检索系统的强大功能进行辅导；一对一培训一般就是工作人员在办证和借阅时给读者讲解我馆的OPAC网上借阅平台、三台县文化城域网、三台县图书馆网站如何操作、有声读物通过局域网和城域网提供给读者如何使用、两台读报机和一台歌德电子阅读机阅读、下载的方法等，由于工作人员讲解细致、读者身临其境，读者操作简单易行，深受广大读者欢迎。

教育新读者特别是少年和低幼读者遵循图书馆规章制度，保持安靜和保持环境卫生，做到文明阅读、文明借书。

4.开展新书推荐、图片展览、馆藏介绍、阅读分享，与学校合作开展“亲子伴读”活动

充分利用好馆外橱窗，及时更新内容。今年先后开展了爱科学科普图片展；春节风俗图片展；少儿书法展。抗日战争胜利71周年图片展、四川省法治教育宣传图片展、倡导全民阅读图片展。还把三台城市老照片、历年发展历程、三台县旅游资源介绍、三台县农业科技成果、三台县三国文化介绍、郪江历史文化也在橱窗上展示。此外还把数字图书馆的使用方法、馆藏介绍等内容放在显眼的橱窗里供读者查看。利用阅读展示架张贴新书推荐，读者征文等。定期分类推出推荐书目，设置“少儿暑假阅读”专架，所选书籍思想内容丰富，有很强的教育意义，深受孩子们喜欢，丰富了孩子们的暑假生活；引导未成年人参加清明祭英烈活动，以读书日为契机组织学生参加了征文演讲比赛，每周周三举办“亲子伴读”活动，学校老师和图书馆流通部的工作人员一道针对学龄特点利用馆外橱窗、图书馆网站推荐优秀书籍供学生阅读，学生的文化修养及写作水平有很大提高。

5.网站、文化城域网的服务

我馆充分利用图书馆网站，在第一时间展示图书馆最新动态，发布最新公告，通过图书馆网站和文化城域网提供给读者统一借阅入口，提供检索平台，读者在家里都可以续借书籍，了解图书馆开展的各项工作，使用方便快捷。

三、做好文化共享工程和农家书屋的管理和辅导

1.文化信息资源共享工程有条不紊的进行。

（1）电子阅览室免费开放，利用媒体室开展各类学习，开展各种讲座，常年对镇乡基层点的设备进行维护和业务辅导，全年共计开展知识讲座28次、电脑网页设计培训6次，派专人参加数字图书馆知识学习，网站内容更新快，读者利用电子阅览室上绿色健康网站。

（2）加强基层文化队伍培训工作。基层文化队伍培训采取点面结合、集中培训和现场指导相结合的原则进行培训，派专人到63个镇乡集中培训，2016年对全县1200多名农家书屋、社区书屋管理员进行了一次集中培训。分季度轮流到全县各村进行现场培训，面对面的进行指导。给乡镇文化站发放《设备使用保养手册》《培训手册》资料，培训的老师还不定时的对乡镇文化站、社区书屋、村农家书屋进行巡查，达到了培训的目的。

2.农家书屋、社区书屋工作卓有成效

管理中心工作人员不辞辛劳的工作，经常到镇乡指导农家书屋、社区书屋的建设，在文化广电新闻影视出版局领导下组织开展全县的文化专干、村和社区书屋到集中培训，针对农家书屋实际情况讲了怎样利用好农家书屋书籍为农民发家致富，怎样管理好农家书屋。

四、县图书馆还应做好古籍保护和地方文献收集

本馆有古籍一万余册，在古籍保护方面，首先要建立健全了科学规范的古籍保护制度，防火、防盗、防虫、防潮、防尘，“五防”工作到位。我馆先后对两批重点藏书进行了抢救性的修复。开展了古籍普查录入工作，把所有古籍书按国家要求录入全省古籍目录。地方文献资料收集整理采取主动上门、读者寄送两种方式进行收集。今年共收集了《中国诗歌大全》《三台年鉴》以及《中国共产党三台县历史大事记》《印染技术》《中国诗歌名录》《水微》《三台文史资料》等共计658册。很多文献保存价值高，工作人员及时分类整理，并录入地方文献数据库，以便读者查阅。

作者简介：陈茂（1970-8） ，男，四川三台县 ，大学本科（学士），馆员， 四川省三台县图书馆馆长， 研究方向：图书馆自动化、数字图书馆 、农家书屋管理和网络化。