人性化管理模式在护理管理中的运用

赖清香

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）04--01

人性化管理模式的宗旨在于“以人为本”的原则，在护理管理中有效的人员积极性、主动性能提高护理工作的效率，人性化管理模式就是基于这一点形成的[1]。随着医疗事业的不断发展，护理工作的质量被不断的提高要求，传统的护理考虑的仅仅是患者的生理护理需求，而忽视了心理、用药、康复等方面的护理指导需求，具有一定的不足性[2]。人性化管理模式在护理管理中的应用能有效对护理工作进行综合的指导，运用管理的机制，统筹医院的护理工作人员，实现护理工作的高质量[3]。本文主要通过研究人性化管理模式在护理管理中的运用分析，取得满意效果，现做如下分析报道。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年3月～2017年2月在我院进行住院治疗的300例患者作为研究对象，所有参与调查的患者均具备清晰、独立的判断意识，将所有患者随机分为对照组和观察组两组，各150例，其中对照组男83例，女67例，年龄20～60岁，平均（36.5±18.4）岁，该组中患有内分泌系统疾病有62例，呼吸系统疾病有47例，心脑血管疾病有32例，其他类型疾病9例；观察组男82例，女68例，年龄21～59岁，平均（34.7±19.8）岁，该组中患有内分泌系统疾病有60例，呼吸系统疾病有46例，心脑血管疾病有31例，其他类型疾病13例。两组患者在性别、年龄、患病类型分布等方面无明显差异（P>0.05），具有可比性。参与调查的护理人员共20人，年龄均处于21～50岁，平均（30.5±5.8）岁，护理从业年限为1～20年，平均（10.8±5.2）年，将护理人员平均分配给两组患者进行不同管理模式的护理工作。

1.2 方法

对所有患者进行完整的从入院到出院的护理工作，给予对照组采用常规护理管理模式，按正常流程进行患者病例病史建档，确保患者病房干净整洁，遵医嘱给药，进行常规疾病知识宣教的操作，该组护理人员工作排班按常规排班模式。给予观察组人性化管理模式的护理工作，在对照组护理患者的基础上增加人性化护理管理方式，需要详细了解患者的病情，针对患者病情进行护理方案的制定，体现人性化的根本理念，加强对护理人员的专业化培训，该组护理人员工作排班安排等也需要遵照人性化管理的原则进行合理的排班安排，制定有效的奖惩制度，提高护理人员的工作积极性。护理过程中详细记录所有风险事件、不良事件和护患纠纷事件，并在调查结束后进行统计。每位患者出院后进行问卷调查，问卷项目主要有护理质量评分和满意度评分两项，满分为100分，分数越高代表护理质量和满意度越高。调查结束后对两组患者的护理人员进行护患关系、工作环境和工作滿意度三项问卷调查，满分为100分，分数越高代表对本组管理模式的满意度也越高。

1.3 统计学方法

所有数据都采用SPSS18.0进行统计和分析，所有计量数据采用均数±标准差（±s）表示，计量资料采用t检验；所有计数数据采用率（%）表示，计数资料采用检验；当P<0.05时，组间差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患者对护理质量和满意度调查情况

在两组患者对护理质量和满意度调查情况比较中，观察组患者的护理质量评分和满意度评分均高于对照组，组间差异显著（P<0.05），具有统计学意义。

2.2 两组患者住院期间的风险事件和护患纠纷情况

两组患者在住院期间的风险事件、不良事件发生情况和护患纠纷情况比较重，观察组均低于对照组，组间差异显著（P<0.05），具有统计学意义。

2.3 各组护理工作人员满意度调查

各组护理人员满意度调查对于护患关系、工作环境和工作满意度三项的比较中，观察组评分高于对照组，组间差异显著（P<0.05），具有统计学意义。

3.讨论

本组调查中，对300例患者进行分组护理调查发现，观察组患者对护理人员的护理质量评分和满意度评分均高出对照组10～14分，同时观察组在风险事件、不良事件和护患纠纷事件发生率均维持在4%以下，而对照组的风险事件、不良事件和护患纠纷事件发生率则在8%～37.3%之间。对两组患者的护理工作人员进行问卷调查发现，观察组护理人员对护患关系、工作环境和工作满意度的评价普遍比对照组更高。由此可见，运用人性化管理模式在护理管理工作中能有效提高护理人员的工作效率和工作满意度，降低风险事件、不良事件和护患纠纷事件的发生率，提高患者的护理满意度，人性化管理模式运用与护理管理工作中具有积极的促进作用。

参考文献：

[1]张元云. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国实用医药，2013，（16）：261-262.

[2]刘敦煌，谢娟. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国卫生产业，2017，（01）：138-140.

[3]李瑞. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国伤残医学，2014，（05）：258-259.