精神科封闭式管理病房实施关怀性管理制度对患者满意度的影响分析

石芳

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）04--01

精神科患者因大脑无完全的发育或者因为外界刺激致使大脑正常功能产生紊乱，从而使其认知以及行为方面产生异常，和正常人进行交流时产生障碍[1]。然而为了患者的护理安全通常选择封闭式管理，此管理模式对患者的身心健康会产生一定影响。本次研究分析精神科封闭式管理病房实施关怀性管理制度对患者满意度的影响，现将护理内容进行如下汇报：

1.资料与方法

1.1 一般资料 纳入本次研究中的88例患者均为我院于2016年6月-2017年1月期间收治的精神科患者，年龄最大者为68岁，年龄最小者为24岁，平均年龄经计算为（52.4±1.2）岁。经不同护理管理模式将其均分为观察组和对照组，每组患者44例。两组患者的一般资料数据进行统计分析后提升了数据间的临床研究性，无统计学意义产生。

1.2 方法 对照组患者选择基础护理模式，依据患者的实际病情进行划分，并对其实施相应的管理，对患者的生命体征予以监测，患者的药品需要定期发放，并指导患者进行用药，随后记录患者用药后的病情变化情况，从而对治疗方案进行调整。

观察组患者选择关怀性管理，其护理内容大致：①创建护理小组，组长为护士长，对精神科患者患病率较高的疾病进行调查，同时探究患者就医过程中的需求，随后对患者实施针对性护理。②创建精神科常见疾病关怀性护理相关应急文件，将关怀性护理流程进行相应的设计，将护理管理措施予以相应的规范，从而将患者不良心理情况进行改善，获取相应的治疗以及护理时机，进而提升护理效果[2]。在对患者予以护理管理的过程中，需要将关怀性护理方法落实到每个环节中，然而此项护理模式则创建在医护人员熟练技术之上。为此，需要加大精神科护理人员的培训技能，从而将护理人员的操作失误事件进行减少。然而在提升护理人员自身水平以及提升工作责任心后能够将护理不良事件发生率进行降低，确保患者的安全[3]。③對精神科患者进行关怀护理的过程中，因为患者病情具有特殊性，致使医患之间无良好的沟通，为此护理人员需要和患者家属进行交流以及沟通，从而对患者的实际病情予以了解，对患者病情的引发因素进行了解，对其生命体征和病情产生的变化进行观察，从而对患者实施针对性护理，从而将护理失误事件发生率降低[4]。与此同时，护理人员需要增加和患者及其家属的交流次数，进而提升患者及其家属对疾病的了解，进而对病情的发展以及预后做好相应的准备，以免出现医患纠纷事件。和患者及其家属进行沟通交流之后能够获得相应的理解，从而使得患者可以配合医护人员，有助于患者病情的恢复。

1.3 评估指标

选择自制护理满意度调查问卷对两组患者护理后的满意度进行评估，其评估指标包含非常满意、满意以及不满意，同时对两组患者护患矛盾事件发生率进行对比。

1.4 统计学数据计算 将SPSS17.0统计学软件包应用于本次研究中，并对涉及数据进行计算和整理，护理满意度以及不良事件发生率经统计计算后以计数资料进行呈现，在对数据进行检验时选择卡方，统计学意义呈现说明数据间P<0.05。

2.结果

2.1 分析两组患者护理满意度 观察组44例患者进行关怀性管理制度后，29例患者对本护理管理制度非常满意，比例65.91%，15例患者对本护理管理制度满意，比例34.09%，无不满意患者，满意度统计计算为100%；对照组44患者进行基础护理后，20例患者对本护理管理制度非常满意，比例45.45%，16例患者对本护理管理制度满意，比例36.36%，8例患者对本护理管理不满意，比例18.18%，满意度统计计算为81.82%，两组数据进行统计对比后=8.8000，P<0.05。

2.2 分析两组患者护患矛盾事件发生率 观察组中出现2例护患矛盾事件，发生率4.55%，对照组中出现10例护患矛盾事件，发生率22.73%，数据间经比对后=6.1754，P<0.05。

3.讨论

将关怀管理制度应用于精神科封闭式管理病房中，其效果显著，但是需要护理人员具备相应的工作责任心，同时还应具有较高的疾病护理知识以及技术能力，然而关怀护理管理模式能够为患者提供良好的护理服务，同时可将护患矛盾事件发生率进行降低，确保患者治疗以及护理中的安全。并且此护理模式获得了患者及其家属的欢迎，具有临床应用价值。

参考文献：

[1] 温世萍.精神科封闭式管理病房实施关怀性管理制度对患者满意度的影响观察[J].当代医学，2015，（33）：111-112.

[2] 李海双.实施人文关怀对精神科封闭式男病房患者满意度的影响[J].医学信息，2013（24）：177-177，178.

[3] 谢雪华，何玉球，徐志平等.优质护理服务在半封闭式精神科病房开展的效果观察[J].农垦医学，2014（4）：359-361.

[4] 张海芬，倪小玲，杨萍等.精神科封闭式管理病房住院患者静脉输液满意度调查[J].检验医学与临床，2015（2）：271-272，281.