企业诚信营销中的问题探讨

许秀

（湖南应用技术学院）

【摘要】本文探讨了企业开展诚信营销的必要性，并从找出我国企业诚信营销方面存在的问题与提出解决问题的方法等方面对诚信营销实施进行了专门研究。

【关键词】诚信 诚信营销 策略

在现在互联网快速发展的时期，诚信营销是必然要求。人们认识到这一点还不够，必须贯彻执行诚信营销才是根本。实施诚信营销可以促使企業从消费者身心健康、产品环保层面上下功夫，以此来提高自己产品的市场占有率。不同的企业有不同的营销方法，但诚信的经营者已成为一种必然趋势。

一、企业诚信营销中的问题及原因分析

1、企业诚信营销存在的问题

（1）诚信观遵守不够。见利忘义的企业一般不受商业伦理道德的约束，为了追求利润不择手段，损害消费者利益的欺诈行为是层出不穷。

（2）企业产权不明晰。有些产权不明晰，只管当时的销售，不管客户的售后，有对自己的行为承担责任， 这种短期化行为自然也就不会重视诚信。

（3）信息知晓不对称。一般消费者对产品的信息没有过多的深入了解，而企业是夸大宣传，扩大影响，直接蒙敝了消费者双眼。

（4）政策变化大，地方保护主义严重。一些执能部门为了地方保护的需要，有时会以行政手段干预企业的行为，公开袒护本地企业的失信行为，助长了歪风邪气。

（5）法律不完善。对不讲信誉企业的监督和处罚力度不大，执法不严，客观上纵容了企业行为。

2、企业缺乏诚信营销的原因

随着市场经济的快速发展，消费者们越来越重视诚信问题，而我国企业在诚信营销方面最缺乏的为以下几点：（1）道德易失控：道德是行为规范的准则。企业为社会提供产品，品质与人民身心健康紧密相关。企业为消费者提供好产品，必然要有自己的道德底线和自我需求，用良心做产品，但有很多企业都做不到这一点。（3）追求短期利益：广告投入确实能带来很好的宣传效果。而成功的品牌都要有较高的知名度和忠诚度来支撑。一些企业只注重提升品牌的知名度，不注重忠诚度，因此产品不长久。（4）信息不对称造成企业失信：在信息不对称的条件下，单个经营企业坚持诚信可以看作是一种风险。信息不对称企业都没有诚信的动力，只有让信息通畅才能建立起诚信营销的机制。

二、诚信营销实施策略

1、政府采取策略。政府应从道德基础和制度建设保障方面着手解决企业的诚信意识、明晰产权制度、建立信用和信息传输系统、规范政府行为、完善法律法规，加大惩罚力度。

2、企业采取策略。一家企业想长久立足于市场，必须从诚信上给予规定与处罚，要从生产产品诚信、价格诚信、分销诚信、促销诚信五个方面加强管理。

3、对员工的诚信要求。员工诚信是指企业的员工要勇跃参与到企业的诚信建设中来，全体员工都要不断学习，树立诚信意识，并把诚信意识化为具体的行为，要坚决抵制不诚信的事件发生。

4、加强营销道德建设。加强营销道德建设，构建营销诚信文化诚实守信是中国传统文化的重要内容之一，诚信能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。企业在营销过程中，应注重职业操守，建立一种诚信理念，构建企业营销中的诚信文化。

三、市场变化的动因

1、市场营销人含义

市场营销是指企业市场营销决策人员、营销人员的经营观或商业思想，即：一个企业的经营基本态度和思维方式。企业面对市场开展市场营销活动，不同的营销观念会产生不同的效果。市场营销观念一般经历了生产、产品、推销、市场营销、社会营销观念等5个阶段的演变过程。他们之间是相互联系、相互适应的。

2 市场营销观念不断发展的主要动因

（1）生产力发展水平的变化。社会生产力发展水平的不断提高导致消费者和用户对所需产品物资的质量、品种、功能特性在了更高的要求，企业必须从他们的长远利益及服务于社会的利益方面来考虑。

（2）市场营销观念决定物质条件。市场营销观念的发展变化与商品供求不可分割，市场出现供不应求是卖方市场，购买者能买到商品就满足了，不会有更高的要求，经营者只需把主要精力集中到生产、产量、降低成本上。商品供求趋于平衡或供过于求时，购买者会对商品进行选择，经营者这时在营销上需努力，还要考虑消费者的利益和社会利益。这样各种新的营销观念开始产生。

（3）价值取向与新的市场营销观念。市场营销观念与企业高层管理人员的价值取向和判断有着密切的关系。生产力的发展、消费者的消费理性、消费者对价值认知的深化都会影响到企业高层管理人员的价值取向和对价值的判断。

（4）企业改变市场营销观念与消费者权益有关。消费者权益保护在不断发生变化。生产力发展水平较低、商品供不应求时，消费者能购买到消费所需要的商品就十分满足，即使有一些不平等的行为，也可以快速简单解决。随着消费者消费理性不断成熟和法律意识增强，消费者权益保护意识大大提高，更新营销观念，最大限度地满足消费者的需求实在必行。

（5）可持续发展对企业市场营销观念提出新要求。生产观念一般强调生产效率、产品产量和生产成本，产品观念强调产品质量、品种花色，销售观念强调广告、推销等销售技术，这三种营销观念都没有考虑资源、环境等社会利益问题。市场营销观念一方面强调以消费者为中心，另一方面是在“顾客至上”口号下干着欺骗顾客，损害消费者利益的勾当，因此，企业要实现可持续发展必然要有新的营销观念来指导，或者说可持续发展规律要求企业必须有新的营销观念来指导其生产经营活动。

四、诚信营销必然性

诚信营销属于营销道德范畴，最根本的准则应是在市场营销活动中，企业和消费者始终坚持信息对称原则，企业诚实经营，保证营销活动的公开、公平与公正，以维护和增进全社会和人民的长远利益，以求得企业的长期发展。因此，诚信营销作为社会营销观念的一种表现，它的产生也就是必然的了。 1、诚信营销是社会进步的必然要求；2、诚信营销是企业实施可持续发展战略的必然约束；3、诚信营销是市场竞争规范化的必然结果；4、诚信营销是企业占领市场的有力武器；5、诚信营销是消费者权益保护对企业要求的作为； 6、诚信营销是广大消费者的强烈愿望 。

由于生产力快速发展，商品的供求与企业规模发生变化，企业高层管理人员的价值取向和对价值的判断，消费者对自身权益保护认识上的变化以及可持续发展规律对企业的要求等都迫切需要企业不断更新市场营销观念，企业经营者为了消费者和社会的长远利益，为了企业自身的发展，实施诚信营销是一种明智选择。