看国外如何打造“放心快递”

◎文/陈甲妮 钱堃 孙秀萍 青木

看国外如何打造“放心快递”

◎文/陈甲妮 钱堃 孙秀萍 青木

英国快递公司要求运营商以书面形式来担保所招聘人员无犯罪记录或无因邮政方面的事故受到过警告、解雇处分或在诚信方面有缺点。在美国，取包裹时必须携带本人身份证件，以防冒领错领。日本的快递费都是包含保险的，万一运输途中污损了货品，保险公司都会赔偿。在德国寄送快件，虽不强制实名验证，但要受到严格的安全检查。

随着生活节奏的加快，快递在人们的工作、生活中越来越重要。快递这种物流方式近年来在我国发展迅速，但也逐渐暴露出一些问题，如包裹丢失、货物受损，甚至成了运送违法物品的“帮凶”。一些发达国家的快递行业起步较早，如今已经步入成熟时期，不妨借鉴一下他们的管理经验。

英国：快递员门槛很高

追溯现代邮政的历史，鼻祖非英国莫属。英国不仅有着悠久的邮政史，也是全世界最早进行邮政体制改革的国家。英国邮政管理委员会把所有关于邮件安全的条款都写入颁发给运营商的许可证当中，以法律形式强制执行。因此，英国在管理邮政公司、快递人员等方面，都是严格按照行业规范准则执行的。

调查发现，已获得信函业务许可证的快递公司一般都拥有至少上千名员工，如UKMail、TNT、DHL、DX。为确保邮政信息安全，这些公司在招聘雇员方面，要求运营商以书面形式来担保所招聘人员无犯罪记录或无因邮政方面的事故受到过警告、解雇处分或在诚信方面有缺点，同时监督运营商检查应聘者所说内容是否真实。

在确认员工的身份背景后，邮政行业准则还要求运营商确保每名员工都了解自己在保护邮件安全方面所承担的责任，加强上岗前培训。一旦员工没有按照规范工作，将会受到法律的惩罚。

此外，运营商还必须说明已采取何种措施来防止影响邮件安全性的事故发生。如果出现涉及邮件安全或保密问题，运营商要按程序及时上报有关部门。如果运营商有代理或分销商，那么必须保证与其相关的代理商、分销商等也遵守邮件安全条款。邮政管理委员会有权对不遵守邮件保护条款的运营商进行处罚。

对于贵重物品，一些私营快递公司有全额赔偿的服务，但运送费用往往也要高出许多。一旦包裹丢失或损坏，快递公司将负责全额赔偿。笔者在英国皇家邮政和私营快递公司TNT询问邮寄价格，同一物品的邮寄费用相差5倍之多。一旦包裹丢失，寄件人只需填写“丢失和损坏申请卡”，快递公司将会在90天内处理包裹丢失情况，寄件人一般都能得到全额赔偿。

除了对快递公司的严格限制外，英国对寄件人的要求也很严格，尤其是通过网络登记注册寄送服务的顾客，都需要将个人的详细信息登记“备案”。例如，姓名、地址、电子邮箱和手机号码，快递员会在规定的时间内上门取货并提前通过短信提示。如果无法按时取货或送货，物流公司也会通过短信的方式告知顾客。

德国：送快递前不能封箱

快递各种信函和印刷品，赠送鲜花或礼品，代送家具等大件物品，甚至陪护孩子去外公外婆家……在德国，几乎一切能被移动的“物品”都可以通过快递传送。

德国快递业发达，目前有700多家快递公司。立法机构还专门制定了“德国通用运输条例”“快递业管理条约”等行业管理法规。

在德国寄送快件，虽不强制实名验证，但这些“匿名物品”很可能受到安全检查方面的“特殊照顾”，如X光扫描、拆包查验等。一位在快递公司的员工说，这也算是“变相”鼓励寄件人提供实名验证。作为补充，快递公司还有一项特别的规定，即寄出包裹时，寄件人不能将包裹封上，而是敞开留给工作人员目视检查后方可封装。在一些情况下，工作人员为了保证安全，甚至可以要求寄件人把包裹打开现场检查。

寄出包裹后，寄送人还可以“实时跟踪”。客户只需在电脑或手机里下载一个软件，就可以知道自己的物品目前在什么地方，由哪个邮递员经手，是否已经到达目的地等。同时，德国很多快递公司还实行航空货物无纸化发票服务。电子化服务完全免费，能够节省时间、费用和保护生态环境。

美国：快递东西很少丢失

美国的快递行业目前已发展得比较成熟了，快递业务目前主要由USPS、FEDEX和UPS这三间大公司垄断，管理规范也处于较成熟的阶段。

首先，在美国想当快递员必须提供社会安全号，应聘者如有拖欠银行贷款或者犯罪记录，通过这个号码都能查到。有了安全号的保障，快递员也绝不敢私自拿走快递包裹。另外，一个快递员的月收入有两万多人民币，医疗和社会保险都由公司承担。而且在美国，快递员被认为是辛苦服务大众的职业，很受尊敬，所以快递员也会尽力保住自己的名声，不会为了蝇头小利，葬送自己的前程。

其次，快递公司接受的包裹，都会在后台统一过扫描仪，以确认是否所有物品都合法。顾客邮寄时，不会被要求开箱检查，但法律规定，快递公司有开箱检查的权利。美国没有实行快递实名制，但取包裹时必须携带本人身份证件，以防冒领错领。

再次，近几年，美国的快递公司也在不断开发新业务，其中比较有特色的是，寄件人可在网上自己填写并打印发货单，再通过信用卡付费，然后直接到快递公司网点把包裹放下或者通知快递公司上门拿货，这避免了排队的时间。

日本：邮包送到必须干净

日本的快递服务公司不是很多，但是信誉非常好。1976年日本首次出现“宅急便”快递业务，推出这种个人快递业务的第一天才有11件货品，可这种安全、便捷的服务很快就赢得了良好的口碑。

目前日本的快递业已经很成熟，他们的服务让人感觉非常踏实。日本快递行业规定，每个送货员必须佩戴名签，身穿制服。为防止物品丢失，不仅所有货物都统一编号处理，做到一货一号，还给货物上了保险。因此，丢失了可获赔偿。

笔者在日本经常快递包裹，每次收到的邮包都非常干净整洁。一次问快递员，他们每天寄送这么多包裹，如何能保障每件物品的整洁。快递员告诉我，他们公司从运输到储存，都必须保证环境的干净卫生，会定期清扫。万一运输途中污损了货品，保险公司都会赔偿，因为日本的快递费都是包含保险的。

在日本寄送快递，包装没有严格规定，只要找到干净的纸盒自己包装即可，非常方便。不少快递公司为了顾客的便捷，在各地的24小时便利店都是集货点，顾客想要发货，只要到离家最近的便利店即可。付款方式也十分灵活，可以由发货人付款，也可以由对方付款。当送货员发现收货人不在家时，就会留下详细通知，上面写着送货员的手机号，联系起来很方便。除了天灾人祸外，一般货物都可在第二天内送到。发货人还可指定到货时间，比如第二天上午还是下午。因为是把货物送到收货人家里，所以并不需要本人出示身份证明，只要在收货单上盖上收款人印章，或者签名即可，发货人也不需要出示任何证明。