浅谈图书馆管理与服务的创新

摘 要： 文章对图书馆的职能定位、功能作用、以及发展概况，做了简单的介绍。从树立开放管理的理念、构建信息网络服务平台、明确岗位职责、运用激励机制几个方面，探讨了如何进行图书馆管理模式的转变。对于图书馆服务模式的创新，提出了要建立多样化的服务模式、增加多元化的服务内容、并对服务手段进行创新，以不断提高图书馆的服务质量。

关键词：图书馆 管理模式 服务创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）12-0023-01

一、概述

图书馆是一种公共服务机构，作为公共文化资源的一部分，能够为人们提供终身教育。长期以来，由于受到经济、教育与社会发展水平的制约，人均图书拥有率始终处于偏低的水平。而随着时代的发展变迁，越来越多的人接受了先进的文化教育，对于阅读所带来的人生价值与财富，有了更高的认识。尤其是近年来我国经济的持续快速发展，人们的基本生活需求已经得到解决，转而追求精神层面的财富。越来越多的城市纷纷开设了图书馆，为群众提供免费阅读的场所，扩大了人们的阅读范围。在社会不断发展、信息化时代来临的大环境下，对于图书馆的管理与服务水平，也提出了更高的要求[1]。

二、管理模式的转变

1.开放管理的理念

长期以来，我国一直处于计划经济体制之中。图书馆的生存与发展，都是由其上级主管部门所主导，由此而形成了一种固定与封闭的状态。改革开放以来，社会主义市场经济体系的确立与逐步完善，对图书馆提出了向现代化、开放性转变的要求。如何能够最大限度的开发图书馆的价值与效益，成为摆在我们面前的新课题。应当树立开发管理的理念，从馆舍、到藏书、再到设备与服务，都应当面对公众开放。将图书馆的大门敞开，想读者开发更多的藏书、设备，积极促进开架借阅率的提高。同时，注重图书馆工作人员思想的开放，运用先进的图书馆理论，对工作人员进行思想武装，努力提高服务的质量。

2.构建信息网络服务平台

随着科技的迅猛发展，无论是知识量还是信息量，都呈现出井喷式的增长态势。尤其是信息化时代的来临，以及人们工作和生活节奏的日益加快，传统的管理服务体系已难以满足当前用户的需求。依托于现代化技术条件、以及网络信息环境，为图书馆的改革和发展注入了新的活力，服务更加便捷高效，资源的共享率也因此大大提高。一方面，要集成各种有效资源，通过提高图书馆员的参与度，增强对隐性知识的挖掘。另一方面，采用先进检索传输技术，能够为用户提供双向互动、面向主题的优质知识服务，便于读者在最短的时间内获取所需要的文献信息。信息网络服务平台的构建，有助于增强读者与服务人员之间的交流，通过及时的信息反馈，进一步促进图书馆服务质量的提高[2]。

3.明确岗位职责，运用激励机制

任何机构的正常运行，都离不开相对完善的管理机制。对于图书馆工作而言，需要对各部门的岗位职责予以充分的明确，这也是图书馆管理模式转变的基础和前提。通过实行权责统一的规章制度，来增强图书馆馆员的责任心。以阅览部的岗位为例，其工作对象为阅览室中各类书刊，職责是做好阅览管理与服务工作。而激励机制的运用，能够激发人的潜力与激情，有着极大的推动和促进作用。在图书馆的管理工作，合理的运用激励机制，并将其融入到管理模式之中。有助于调动图书馆馆员的积极性，促使其自觉的投入到服务、教学与科研工作之中，能够获得事半功倍的效果，促使图书馆管理水平的提升。

三、服务模式的创新

1.多样化的服务模式

随着社会与经济的发展，以及人们受教育程度的普遍提高，人们对于精神层次的追求也越来越高。单纯的阅读已难以满足人们的求知欲，需要吸收更多的知识，以提高个人的自身修养，对图书馆的服务模式提出了多样化的要求。例如，发布新书预告、定期推荐书单，能够时人们及时了解图书的动态，便于有针对性的进行书籍的选择。专题讲座、知识竞赛、图书展览、作家见面会、读者交流等活动的开展，不仅能够增进读者之间的交流与学习，更有助于营造更加和谐的文化氛围，为读者提供更为优质的服务。

2.多元化的服务内容

借助于先进的计算机网络系统，能够促进图书馆服务内容的多元化。当读者登录图书馆的官网时，能够及时查询到图书的馆藏、借阅等情况，使得图书的借阅服务更加人性化。通过个人的图书馆账号，读者在家中就能够实现书籍的预约、续借等功能。当读者需要查找文献、信息、情报时，信息网络系统能够为其提供直接的或间接的帮助，并由此延伸发展为定题服务。根据读者的实际需求，主动向其提供文献线索和文献资料，实现参考咨询服务的功能。依托于网络技术的多元化服务内容，使读者能够充分享受到图书馆的各种资源。不仅节省了大量的人力资源，更节约了读者宝贵的时间[3]。

3.服务手段的创新

图书馆的服务范畴，并不局限于图书的收藏与借阅等内容，更包括了氛围与文化的营造。随着市场经济的深入发展，对图书馆的相关配套设施，也提出了更高的要求。阅读环境是图书馆服务的硬性指标之一，从wife网络、到书架桌椅、再到电梯空调等。舒适、优美的阅读环境，更容易对读者产生吸引。开馆闭馆的时间也应合理安排，以读者的休息时间为依据，坚持做到周末开馆营业，设置大厅咨询台，便于读者及时进行信息咨询，并注重做好读者的信息收集反馈，以便对现有的服务方式进行改进。加强图书馆宣传工作，让更多的群众增加对图书馆的了解，提高图书馆的社会认知度，鼓励他们加入到读者群体中来。

四、结语

图书馆不仅保存了大量珍贵的人类文化遗产，更有益于社会教育的开展、科学情报的传递、以及智力资源的开发。而创新是国家兴旺发达的动力、是民族进步的灵魂，应当对现有的图书馆管理与服务模式进行积极的创新，不断提升图书馆的服务质量。在满足人民群众日益增长的精神文化需求的同时，为构建和谐、文明社会而服务。

参考文献

[1]张自力.浅谈新时期图书馆建设、管理与服务的新策略[J].老区建设.2010（18）

[2]吴斌，吴燕凌.浅谈图书馆管理的创新发展[J].经营管理者.2012（11）

[3]程玉春.浅谈图书馆服务的创新与转变[J].内蒙古科技与经济.2011（07）

作者简介：胡亚君，女，汉族，本科学历，工作单位：乌鲁木齐市图书馆。