新阅读时代纸质图书利用现状及服务对策

摘 要： 以文华系统2013-2015年的馆藏纸质图书借阅总量、各类图书借阅量及利用率的图书流通数据为依据，分析读者对纸质图书利用的情况，研究读者阅读倾向，以此了解读者对纸质图书的阅读需求，积极实施多种阅读推广服务。

关键词：公共图书馆 纸质图书 借阅数据分析 服务对策

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）12-0068-02

互联网信息技术的发展，让数字阅读、图像阅读以更方便、更强化的方式扩张，越来越多的人正在通过互联网亲近阅读。互联网也同样改变着阅读形态，包括阅读方式、阅读习惯、阅读内容等等，说到底，是阅读文化发生了巨变，“一册在手”早已不是唯一的阅读方式。互联网上的海量信息的存在，是否意味着图书馆就其效用来说已经过气为应对这一变化，图书馆必须研究社会公众拥有怎样的阅读和阅读文化，利用读者借阅纸质图书流通数据来研究读者阅读倾向，以此了解读者对纸质图书的阅读需求，积极实施多种阅读推广服务，做好图书借阅的传统服务与创新服務工作，提升纸本图书利用率，提升公众对图书馆实体服务的需求。

一、公共图书馆纸质图书利用状况及分析

从图书馆服务上看，图书馆专业服务工作可划分为三个主要内容，一是文献服务，即传统的图书馆服务，如外借、阅览；二是信息服务，如参考咨询、信息检索等；三是阅读推广表现为开展多种多样的阅读推广活动。图书馆的图书借阅是最基础，最根本的服务内容，即使在高度数字化的今天，它依然是图书馆一项常态化工作。借阅流通数据最能直接反映读者对各类图书的需求，以广西图书馆为例，通过使用的文华管理系统，对近3年（2013年-2015年）纸质图书借阅分类统计及年度流通量分类统计，据此可分析各类图书的流通人次，借阅册次，借阅种数增减的变化，及读者对各类图书的阅读需求和阅读倾向。

表1 2013-2015年各类图书借阅量及利用率（单位：册次）

表1 2013-2015年各类图书借阅量及利用率分析的得出：

快速阅读时代，能让头脑和心灵都轻松起来的阅读越来越受读者欢迎。数据显示， 2013-2015年3年借阅册次合计2400864册，文学类图书借阅831780册（占34.65%）、工业技术类借阅261619册（占10.9%）；经济类图书借阅243619册（占10.15%）、哲学类图书借阅189529册（占7.89%）、历史类借阅161248册（占6.72%）、医药卫生借阅156480册（占6.52%）、艺术类图书借阅127011册（占5.29%），文学图书借阅量最大，可分为两部分看待。一是休闲、消遣性的文学图书，在特定的时期内，一些热播的影视作品会带动相应的图书流通，畅销热门小说会被集中借阅，尽管馆藏复本很大，仍不能满足需求，但随着时间推移，阅读热度会降低。二是人文经典图书借阅。阅读经典除了具有获取知识、促进思维发展、训练语言表达能力、陶冶情操之外，更是为了文化传承的需要。所以历来是学校老师、父母推荐给未成年人阅读首选。社会科学图书中的经济类、自然科学图书中的工业技术类利用率分别为第二、第三，说明读者为工作、研究需要而阅读的比例较大，带有很强的目的性和实用性，主要是用来解决他们学习、升学和工作过程中的具体问题，但也不排除因个人的兴趣爱好而阅读。哲学、历史、艺术类、医药卫生类图书外借利用率也比较高，这几大热门类别与普通民众的工作教育、精神需求、生活休闲、生命保健息息相关。可见，读者的阅读兴趣是随着社会生产的发展和生活条件的变化而不断得到满足与变化的。2015年借阅榜单显示，《首席医官》、《秘藏》、《追风筝的人》等消遣类文学、叙事故事类读本颇受读者喜欢；饮食、养生保健等类别的书籍也名列前茅，“轻阅读”正逐渐受到读者欢迎。

我们再通过一组数据来分析读者的阅读状态。2015年4月22日广西首次发布居民阅读指数：2014年广西成年居民人均阅读纸质图书3.54本、电子书2.05本，人均纸质图书和电子书合计阅读量5.59本，低于全国平均水平约2本，全区城市阅读总指数南宁列第四。调查数据显示，76.6%的广西成年居民认为当今社会阅读对于个人的生存和发展来说“非常重要”或“比较重要”，认为阅读不重要（“非常不重要”或“比较不重要”）的比例仅为2.6%。而工作忙则成为大家不读书的最主要原因。有57.0%的人不读书是因为“工作太忙没时间读书”；有29.1%的居民不读书是因为“没有读书的习惯/不喜欢读书”。2016年世界读书日这天，记者进行了有关南宁人读书的调查，过半受访者称没时间读书，61%的人的休闲生活以玩手机、浏览社交空间为主。只有9.8%的人会将阅览书籍作为休闲的方式。大部分人会把读书当做工作需求来充电，而不是将其当做兴趣爱好来看待[1]。此外，公共图书馆的服务对象中存在许多有阅读意愿而不善于阅读的人，包括尚未学会阅读的人，如学龄前儿童，也包括因各种原因成人后失去继续学习机会的人。

随着经济社会的快速发展，人们对文化的需求日益旺盛，公共图书馆作为家庭、工作单位之后的“第三空间”，理应成为社会教育、学习交流、文化休闲的重要平台。面对数字阅读逐渐普及的冲击，公共图书馆不可能再按照老模式运作，满足于每日借借还还，看摊守点。纸质图书的服务，要通过提高服务理念、创新服务内容 、改变服务模式 、创建优美环境、加大宣传力度、做好导读工作等手段来吸引读者。

二、深化服务创新，新阅读时代公共图书馆服务对策

1.图书馆知识的普及，激活书和阅读

图书馆可利用多种形式对图书及图书馆进行宣传，提高读者利用的图书馆意愿。如通过图书馆知识培训讲座，使读者尽快熟悉馆藏资源的分布、图书分排架方法、图书借还流程、掌握图书的基本检索技能，学会利用图书馆[2]；在图书馆的主页上利用联机目录发布新书目录和简介以及图书收藏、出借、评价情况；或根据用户需求，把新书信息根据大类定制到电子邮件里，通过图书馆的微信公众号向读者推荐馆藏图书、第三方书评和借阅排行榜等等。图书馆的实体服务应当贴近用户，走进用户，从而激活书和阅读。

2.“馆员荐书”，深度挖掘馆藏资源进行推广阅读

对图书馆而言，在资源获取途径越来越多的今天，要在保障文献资源丰富和优质的同时，在服务上必须不断创新，为每个读者提供有针对性的个性化服务，才能真正吸引读者[3]。我馆外借服务口的工作人员每月以“馆员推荐”形式，将自己管理的优秀图书，以专题的形式推荐给读者。

首先选择推荐精品、专题好书给读者。包括来自媒体的文章、书评、名人推介、阅读新技术新平台推荐，及各种获奖图书，包括中国好书榜、文津图书奖、茅盾文学奖推荐的图书。我们鼓励读者主动向图书馆推荐其喜爱的馆藏书刊，由馆员筛选整理后将其中的精品再推送给所有的读者。

其次围绕社会热点选定某一主题，精选图书在一定时间内向读者集中展示。如“世博会期间，推出专题图书“城市—让生活更美好”，记录片《舌尖上的中国》热播时，推出《舌尖上的美味》主题图书，即方便读者借阅，又提高图书利用率。

三是以节日、纪念日为结点，推出主题性的专题图书。2015年抗日战争胜利纪念日，开设“纪念抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年” 专题推荐书架，2016年为配合4月23日 “世界读书日”活动，创建健康向上的读书氛围，积极传递正能量，我们从思想学术深度、文化品质、阅读价值、社会影响等多个维度，以“为读者发现好书 ，为好书寻找读者”为主题推选具有较大社会影响和一定的畅销潜质、具有较高的文化品质和阅读价值的图书。如杨绛、余华、王小波等当代名家的作品，展示的图书设计精美，内容丰富多彩，引发读者极大的借阅热情。如2016年 4月23日 “世界读书日”活动专题推荐图书179本，借出率达到85%。

馆员以专题图书的形式向读者推荐图书，对引导读者阅览纸质图书有很好的推广效果，可以帮助读者更便捷地检索到同主题的相关文献，是深度挖掘馆藏资源进行推广阅读的有效途径之一。

3.“读者荐购”，给读者带来全新快捷的阅读体验

需求驱动采购，以读者需求为主导，彻底改变图书馆服务模式，并最大限度地提高读者满意度。新技术普及带来阅读渠道的多元化。人民文学出版社、上海译文出版社、楚尘文化、世纪文景等都开设了微信公众号，定期发布新书信息和介绍，利用新媒体来推荐好书，激发大众的阅读兴趣，粉丝数和阅读量颇为可观，粉丝在后台询问最多的就是作者和图书的出版信息。可见，新媒体时代读者完全有能力、有品味选择适合自己阅读的图书。“你读书 ，我买单”活动就是我馆首次开展的新书采购便民服务之一，活动提供3000册图书供读者现场任意挑取，读者将自己喜爱的图书交予图书馆管理员，现场即完成新书入库手续，读者便可凭借书证借阅该图书，实现了读者享用、圖书馆买单的服务目的。对读者而言，最大的便利就是缩短了传统图书借阅时间，让读者能及时享受读书乐趣，给读者带来更新更快捷的阅读体验。

4.服务多样化，吸引更多读者走进“第三空间”

服务多样化使图书馆并非单纯的借阅图书的地方，而是满足民众学习，娱乐、休闲、交流等多种需求的公共文化空间。充分发挥图书馆作为公共文化空间的功能，需要重视图书馆作为“场所”的作用，重视开展各种读者活动，重视新技术在图书馆服务中的应用[4]。图书馆通过生动有趣的阅读推广活动，引导读者感受阅读的魅力，享受阅读的乐趣，并逐步形成阅读的意愿。

“阅读，从图书馆出发”，广西图书馆在2016年4月份的“世界读书日”活动期间开展了丰富多彩的阅读推广活动，首届“美丽广西·少年阅读纪”广西少儿家庭阅读活动启动、“读书·爱书”主题活动、“馆藏数字图书阅读”答题有奖活动、世界读书日专题讲座、家庭现场硬笔书法和摄影比赛、“我心中最美的图书馆”征文、第七届“享受阅读 快乐成长”阅读表演秀邀请赛、“八桂讲坛”阅读推广活动、广图展览-“书香八桂”书法作品展、精品讲座视频播放、“光影榭”周末电影沙龙名著欣赏。活动期间共开展活动28场（次），参与读者2万多人次，我馆的阅读推广活动吸引了社会大众到图书馆读书看报、浏览信息、获取知识，对培养广大民众健康的阅读习惯，提高“全民阅读”意识，营造建设“书香八桂”的良好社会氛围发挥积极的作用。

综上所述，在新阅读时代，公共图书馆需在夯实传统业务的基础上，不断创新服务项目、强化服务功能、增强和扩大图书馆实体服务的影响、吸引更多读者走进实体公共图书馆，使更多的人拥有了阅读的兴趣、阅读的能力，让读书成为一种习惯。

参考文献

[1]广西首次发布居民阅读指数.南宁新闻网.2015.04-23

[2]谭平.高校图书馆纸质图书利用现状调查分析[J]图书馆学刊2014（9）：96-99

[3]王天泥.知识咨询：大数据时代图书馆的知识服务增长点[J]图书与情报2013（2）：74-77

[4]陈小敏、罗小红.公共图书馆服务多样化述略[M]广州：中山大学出版社2015：93-99

作者简介：郑丽兵（1967-） ，女，本科，馆员。