巧妙处理学生之间的矛盾

解德荣

摘 要： 在班主任的日常工作中，处理学生之间的矛盾是一件比较麻烦和棘手的事情。在问题处理过程中，如果班主任能够运用恰当、巧妙的方法，那么可以达到事半功倍的效果。“拖延处理法”和“巧借力”处理法就是有效地解决这个问题的方法。

关键词：班主任 学生矛盾 解决技巧

中图分类号：G635 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）12-0112-01

在班主任的日常工作中，最消耗精力的工作之一便是处理学生之间的矛盾。有些矛盾很简单，三言两语便可解决。而有些矛盾往往纠缠不清，一时半会儿理不出头绪。对于仔细、严谨的班主任来说，查出事情的来龙去脉，还事件一个公道是她义不容辞的职责，所以就会费心费时地进行大量调查、取证，最终也不知是否能公正处理矛盾。也有时候，因为矛盾处理不好，引起家长的不满，家长会找到学校，找到班主任评理，进而引起更大的矛盾。所以，掌握必要的处理学生之间矛盾的技巧和方法是非常重要和紧迫的事情。

当了多年的班主任，根据生活中自己的处理经验，我总结了以下两种处理学生间矛盾的方法。

第一种方法：“拖延处理”法

俗话说“欲速则不达”。当学生之间的矛盾正在进行、冲突双方情绪激动或矛盾比较复杂时，我们在处理矛盾时，是否会被当事人带入情绪中？当听到学生为自己辩护的不恰当的言辞时，我们是否还能保持应有的冷静？为了避免被他们带进情绪里，我处理此类问题通常是先将问题暂停下来，待时机成熟后再作处理，这就是“拖延处理”法。

案例一：某日，在一节体育课上课之前，学生们在操场上打篮球，期间小A和小C产生了矛盾，动手打了起来。同学们慌忙汇报给我，我把两人请到了办公室，看着他俩怒气冲冲的样子，我知道现在处理问题还不是时候，于是我就带着歉意对他俩说：“很对不起两位同学，我现在手头有很紧急的事情要马上处理，你们俩等我一会儿好吗？”他俩同意了，向对方怒目而视之后便各自将脸转过去，不看对方。我也不去理会，继续忙我手头的工作。

一会儿上课铃响了，我注意到小A和小C先是精神一振，但随即又垂头丧气。因为这节是体育课，他们很是珍惜。时间一分一秒地过去，他俩通过窗户密切关注着操场上同学们的动向，脸上的怒气也渐渐退去，然后好像看到了什么有意思的事儿，想要交流，但是又苦于刚刚发生的矛盾，想说的话又憋回肚子。又等了一会儿，小A实在憋不住了，对我说：“老师，先处理我们两个的事情吧！”另一个也随声附和“先处理我们的事儿吧！”我知道他们是急于下去上体育课，故意说道：“实在对不起，老师手头的这件事太急，学校着急要。你们的事情又很复杂，一时半会儿解决不了，还是再等等吧！等我忙完了再說。”说完我又继续我的工作。

他俩刚进来时的愤怒情绪现在已经完全消失，取而代之的是急不可耐的情绪。我发现他俩开始小声说话，一开始还有小的争吵，但是几个回合之后，他俩都平静下来，用了平静的语调交流。然后小A又说话了：“老师，我们和解了。刚才是我们错了，我们不该动手打架。”“啊？你们和解了？你看，我还没弄明白怎么回事，这件事还不能处理。再等等吧，我一会儿就好。”“老师，我们俩都和解了，没事了。”“你们自己处理好了？”“对呀！我们已经处理好了。您看，我给他道歉‘小C，对不起，刚才是我不好，是我一时冲动，我不该推你。请原谅！”小C也赶紧说：“是我不好，我也有错，我不该动手打你。对不起！对不起！”我赶紧说：“哎哟，两个孩子这么棒呀，居然能够自己解决这么大的矛盾，又成长许多。但是你们想过今后如何避免类似的矛盾吗？对班级造成的不良影响怎么处理？想一想，告诉我。”这是运用脑力风暴，找到适当的方法。他俩又讨论了一会儿，然后仔细地向我分析了这次矛盾产生的原因，两人如何做才能避免这次打架事件，并表示：因为这次打架的恶劣影响，所以要在班级公开向同学们道歉。鉴于他俩态度较好，通过交流已经圆满地解决了问题，而且又从中获得了成长，所以我就让他们下去上体育课了。看着他俩高高兴兴地离开，我欣慰地笑了。

这种“拖延处理”的方法，要求我们班主任遇事要冷静，先稳住事态，防止矛盾进一步激化。 待当事人情绪平静下来，再进行妥善处理。 当然，在具体解决问题的过程中，“火候”的把握、随机应变的处理都是十分关键的。

第二种方法：“巧借力”法

处理矛盾，在遇到涉及原则性的、紧迫的问题时，班主任的态度一定要鲜明，措施一定要果断。然而在日常工作中，我们处理的多是一些清官也难断的“小事”，我们的目的是化解矛盾。因此，我的常常使用“巧借力”的方法，即借助学生自己的能力化解他们之间的矛盾。

案例二：某天，我们班小岭和小良两位同学因为打扫卫生的问题打了起来，几乎到了要动手的程度，于是我找他俩处理此事。

首先我心平气和地说：“听说你们俩打起来了？说给我听听是因为什么？我要求一方说的时候，另一方必须安静地听，不许插嘴；等一方说完，另一方再说，而且双方可以反复补充，直到对这件事的始末达成一致为止。”

小梦要求先说，小岭表示同意。此时的小梦已经认识到了自己的错误，情绪比较平静。但他在描述事件的过程中，却不时地被小岭打断。我的作用仅限于维持规则——一人在讲述时，另一人必须保持安静。所以，我不断地制止小岭的这种行为，但小岭在小梦描述的过程中已经极度气愤。终于小梦讲完了，轮到小岭讲了，小岭张嘴就大吼大叫，倾泻内心的愤怒。此时，我及时而且依然平静地说：“小岭同学，请等一下，你现在太激动，不利于解决问题，请你稍微调整一下你的情绪，等5分钟，做一下深呼吸，等情绪平静下来我们再谈好吗？”几分钟之后，我再让他说，可是，他还是那么激动，于是又停下来。这么反复几次之后，小岭终于能用正常的语气来表述今天的事情。

经过他俩反复几次的互相补充，我在其中不温不火的几句提问，最终他俩对今天的事情达成了共识，然后笑着互相道歉，此事就此解决。但是我又向他们提出问题：“如果今天你们在打架之前采取恰当的方法，是否可以避免这次矛盾？”依然运用脑力风暴的方法，让他们学会找到问题解决的恰当方法。同时提出：因为他们的行为破坏了班集体的荣誉，所以他们必须向全体同学道歉，他们欣然接受并向全体同学道了歉。此事圆满解决。

在处理这个问题时，我没有仔细询问每一个细节，而是让矛盾双方各自叙述，互相补充，帮助他们通过倾诉和倾听来理清事情的始末，从而冷静客观地看待自己所做的事情。在这个过程中，我所做的只是用平静、理智的心态为他们提供一个可以理智思考的氛围，以不偏不倚的态度稍作引领，借助他们自己的判断使问题圆满解决。

当然，班主任在工作中，不管采取哪种方式来处理学生之间的矛盾，都必须有一颗爱心，一颗公正的心。在此基础上，再巧妙地使用一些技巧和方法，不仅会让我们的班主任工作更加轻松，而且能够得到学生发自内心的敬重和爱戴，最终达到教育的最高境界——促进学生的身心健康成长。