三心是基层干部做好群众工作的关键

何群芬

摘 要： 水能载舟，亦能覆舟，这句古语生动地说明了背离人民群众的政府必被人民群众抛弃。众观世界各国，能执政的党都离不开群众，在我国也是这样，历朝历代人民群众都是执政党的力量之源和胜利之本，群众工作是党的生命线和根本工作路线，树立和践行为人民服务的根本宗旨，继承和发扬密切联系群众优良的工作作风，对开展好群众工作具有重大的意义。

关键词：三心 基层干部 群众工作

中图分类号：D267 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）12-0345-01

随着脱贫攻坚战号角的吹响，基层干部的工作重担重上加重，为打赢这场脱贫攻坚战各基层的干部把它作为工作中的重中之重，锁定目标、真抓实干，确保2020年迈入全面小康社会。常言道有所付出就有所收获，可是在实际工作中有些干部却费力不讨好工作推进缓慢甚至引起民怨，这其中的一个重要原因是用心不到位。群众工作是一项多元化、复杂化的大工程，在新形势下，基层干部做好群众工作“三心”是关键。

一、真心

沟通是人与人之间交流的桥梁，也是营造良好人缘关系、促进工作顺利开展的重要环，做群众工作，首先要去接触群众，与群众沟通，坐下来面对面地“零距离”接触诚心诚意地与群众谈心，因为真情实感比任何华丽的词语、美妙的语言都更为真切、更为生动、更能打动群众。而现实工作中，有些干部为了完成年终考核目标任务“身”在群众中，但“心”未必放在群众身上，这种表里不一的工作，不仅了解不到群众的真实情况和意愿，更不用说为群众排忧解难了，只会适得其反让群众反感，这不仅损坏了干群关系，还有损干部的良好形象。

工作中不管群众有多少不满意的事情或者出现什么样的矛盾和麻烦，只要干部真心真意地把群众当成家人看待，干群之间的距离就会缩短，反之，群众怎么会和你交心？群众工作又怎么开展？习总书记曾经说过“什么是作秀，什么是真正联系群众，老百姓一眼就看出来了”。群众的眼睛是我们工作做得好坏的镜子，因此，做好群众工作的首要方法是以心换心地与人民群众交流，要用真心去打动群众，让群众把你当亲人对你放心，这样才能真正地获得群众对你的信任和支持。

二、责任心

“全心全意为人民服务”是我们党的宗旨，是共产党员的行动指南。作为一名基层干部，不能把它当作一句“口头禅”，要真正地把人民群众放在心里，把群眾的事当成自己的事。基层干部是离群众最近的党政工作者，是党政的形像代言人，做群众工作责任心强不强，直接关系群众工作的实效。责任心是做好工作、成就事业的重要思想保证，一个人不管是做什么事，关键是要有责任心。从某种程度上讲，责任心比能力更重要，只有具有责任心的人才能知道哪些是自己必须干的、任务是什么，才会以饱满的工作热情、坚韧的毅力、严谨的态度去负责所从事的工作。责任感强的基层干部可以在复杂多变的群众工作中战胜各种困难，迎接所有挑战，可以应对任何变化、化解任何矛盾，可以学会更好的工作方法和积累更多的工作经验，否则就会工作无法开展一事无成，就会失去群众的信任。因此，基层干部要切实履行好服务人民的天职，用无私奉献的精神服务于群众，认真对待群众所关心的问题和需要解决的问题，找到解决问题的办法立即办理，对无法办理的事项要向群众说明原由，使群众脸上有笑容，让他们能够感受到干群关系的温暖，做到对群众办事“来有迎声，问有答声，事有回声，走有送声”。如果言行不一，嘴上一套，做的又是另一套，即使巧舌如簧，也没法让人信服，只有时刻记挂群众的疾苦，帮助群众于危难中，获得群众的信任与支持，才能顺利地完成任务。任何一项工作没有责任心是干不好的，基层干部要有为群众服务的责任感和使命感才能做好群众工作。

三、恒心

群众工作不是一蹴而就的小事，也不是短时间内就能做完的任务，而是一项长期的工作，这不仅需要基层干部付出很大的努力，更需要万分的坚守。在脱贫攻坚战冲锋号的吹响下，基层的干部个个都有为民服务的恒心，但是在实际的工作中许多人却因为基层累、和群众交流不畅、碰了钉子遇到了挫折，工作推进缓慢担心影响到自己的年终考核成绩，认为费力不讨好，就想方设法找理由或调离工作岗位弃群众不顾，这样半途而废、功亏一篑不仅不能为老百姓办实事，还有损党政的公信力。

当前是全国上下脱贫攻坚的关键时期，也是社会矛盾凸显期，群众的利益问题日益增多，各类矛盾日益突出，例如：易地搬迁工作，许多群众的通病就是顾虑太多，有担心不适新居的、有质疑政府承诺的、有宁死也要在自己老祖屋陈旧观念等等，思想动员工作着实让基层干部费了很大的心思。作为基层的党政工作者，贵在坚守，难在坚持，需要水滴石穿绳锯木断的韧劲和持之以恒的毅力，将群众工作作为一项长期的必修课，树立敢于迎难而上、坚忍不拔的毅力和恒心，排除一切消极影响和困难，一如既往地投入到为民服务的工作之中，俗话说得好“世上无难事，只怕有心人”。

李瑞环曾经说过，群众最可敬，他们有无穷无尽的力量，社会的财富靠他们来；群众最可爱，只要你真心为他们服务，他们就真心实意地支持你；群众最可怜，他们却实有许多困难，而对我们要求并不高；群众最可畏，不管什么人，惹怒了他们就可以使你下台。因此，我们基层干部要把群众的利益放在首位，用真心、责任心、恒心来与群众同呼吸共命运，赢得群众的放心，赢得群众的支持，只有这样，我们才能早日实现同步小康。

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