加强人文关怀和心理疏导 助力国企转型升级

申辉

党的十八大报告指出：“思想政治工作是一切经济工作的生命线”；要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。这一科学论断为国有企业做好新时期的思想政治工作指明了方向。当前，包括扬农在内的众多国企正在全力推动企业转型升级、深化改革，思想政治工作如何与时俱进，服从服务于企业转型发展大局，把人文关怀和心理疏导的要求贯穿其中，有效应对、化解各类矛盾、问题，为企业持续稳定和谐发展凝聚力量、营造氛围，是企业经营管理者和思想政治工作者必须认真思考、切实解决的重大课题。

一、在企业转型升级中加强人文关怀、心理疏导具有重要的现实意义

（一）强化人文关怀、心理疏导是解决职工思想矛盾的客观需要

在当今社会改革进入深水区、经济步入新常态、产业结构调整不断深化的大背景下，国有企业也逐步进入了“改革、转型、发展”的关键时期，企业推行内部改革、转型升级，必然会涉及体制机制、劳动人事、收入分配等营运模式、管理环节和利益格局的重新调整、组合，这将对职工的思想观念、行为习惯构成较大冲击，并引发思想矛盾和冲突，如若处置不当将会给企业的转型升级带来一定程度的阻力。要解决这些问题，仅仅沿用说教式、灌输式等传统、单一的思想政治工作方法，已经无法适应新形势下的思想政治工作要求，必须针对新形势新变化，遵循人的思想特点和心理活动规律，充分运用人文关怀、心理疏导这一思想政治工作的新手段，关注人的精神需求和心理需求，及时了解员工的思想动态，倾听员工心声，帮助员工解开思想上的疑虑，激励员工自我领悟、自我认识、自我调整，保持乐观向上的良好心态，为企业集中精力改革创新、尽早完成转型目标提供坚强后盾。

（二）强化人文关怀、心理疏导是维护职工利益、实现管理提升的现实需求

企业在转型过程中，由于涉及内部组织结构优化、运营模式调整、职工持股清退、薪酬体系改革以及不同群体的職工利益调整，不可避免会产生职工对企业管理方式及个人薪资报酬的满意度问题、企业与职工间的利益平衡问题，以及职工合法权益保障等问题。如果我们在问题发生之前做好与职工的交流沟通，从感情上理解体谅职工的“苦处”，从行为上为职工多办实事，从决策、管理和制度制订上最大限度地维护职工的合法权益，就能够消除诱发职工心理失衡的不稳定因素，把职工的思想凝聚到企业的发展上来，把职工的行为调试到企业的规范管理上来，减少职工对企业转型的担心和疑虑，从而降低企业内耗，提高管理效率和管控能力，这也是企业推行转型升级、管理变革和维护职工利益的现实需求。

（三）强化人文关怀、心理疏导是保证国企向更高层次、更高水平发展的成功之道

对于我们的企业来说，转型升级不仅仅是转变发展方式、提升产品结构和产业层次，它更是一项系统工程，还伴随着企业间的战略合作、资产重组、文化融合、资源优化。在这一进程中，由于企业文化的差异和碰撞，部分职工会产生思想上的困惑和心理上的抵触情绪，如果不能及时进行有效的沟通和疏导，企业的战略规划就难以推进、战略目标就难以实现，就会抵消甚至丧失战略合作、优势互补的整合效应。从这一点来说，强化人文关怀、心理疏导可以有力推动集团文化建设，运用新的企业愿景、价值观念和经营理念来统一职工的思想，为企业顺利实施调整重组，推行集团化管理和国际化经营，在更为激烈的市场竞争中达到更高层次、更高水平的科学发展，提供强大的精神动力、思想保证和文化支撑。

二、转型升级过程中员工人文及心理方面存在的问题

结合本企业转型升级时期的情况分析，目前员工中表现出的一些不良思想情绪和不健康的心理现象主要有以下几个方面。

一是企业转型发展带来的迷茫。在企业对战略转型理念宣贯较少、解析不够的情况下，不少员工对于真正意义上的转型升级并没有清晰的概念，对于战略转型如何实施、如何与生产经营工作和自己的本职工作相结合、转型过程中可能会遇到哪些困难风险等都还相当模糊，并且越是一线员工了解得就越少，特别是在涉及企业搬迁转型的问题上，一些员工对企业的发展布局、今后去向、个人出路感觉渺茫，产生了找不到职业方向的迷茫心理。

二是文化氛围改变带来的疑虑。这种心理在兼并重组的企业中表现较为明显。在双方企业文化的磨合期，实力相对弱势的企业一方往往受到强势企业的文化渗透和挤压，而企业员工在本企业固有文化的影响下，短时间内难以实现价值观的急剧转换和行为方式的重新确立，这种文化氛围的改变一旦超过员工的适应程度和适应速度，必然导致员工的思想疑虑和心理障碍。

三是职场压力加大带来的紧张和焦虑。企业推行转型升级的最终目的在于取得并保持市场竞争优势，为此，企业对员工的职业素质、工作标准等要求将会越来越高，员工承受的工作任务和精神压力也会越来越重、越来越大，快速多变的工作节奏和高强度的工作负荷，会使得员工始终保持紧张状态，继而出现焦虑不安的情绪；加之现代企业人际关系日益繁杂，倘若不能较好地处理与关联部门、上下级、同事之间的人际关系，员工也会在一定程度上加重心理焦虑，并带来身心的疲惫和工作的倦怠，进而影响到工作质量和效率。

四是个人需求得不到满足带来的苦闷和失衡心理。对于企业在改革转型中建立的薪酬管理制度、绩效考核制度、职业晋升制度等，有的员工思想上存在着技不如人、业绩落后、收入减少的担心，因而患得患失、自寻烦恼；有的总觉得别人工作没自己干得多、贡献没有自己大，收入却比自己高、好处却比自己多，于是抱怨累累、心态失衡。还有的不能准确定位自身的角色，对个人的岗位目标、人生价值要求过高，一旦预期目标无法实现，就会产生消极心理，表现出苦闷情绪。

以上问题的存在，毋庸置疑，将会直接影响到员工的工作积极性和执行力，对于企业的改革转型、战略融合、安全生产、经营管理危害很大。在我们扬农，公司各个层次和部门的管理者大都注重采用人文关怀、心理疏导的工作理念开展思想政治工作，也得到了职工们的充分肯定。尽管如此，也应该看到，在人文关怀、心理疏导的运用上，还存在着关心“事”多、关心“人”少，方法简单、效果欠佳等不足，需要进一步总结实践经验，不断调整改善，实现思想政治工作成效和价值的最大化。

三、转型升级中加强人文关怀、心理疏导的途径探究

（一）加强宣传引导，让员工“安心”

转变思想观念是推进转型升级的前提，随着企业改革不断深化、转型程度不断加深，员工思想上必然会产生种种担心和疑虑。因此，要積极运用人文关怀、心理疏导的工作方法，把员工思想政治工作做在心理问题发生前，把可能发生的问题解决在问题发生前。一方面，要深入开展以企业战略转型为主题的形势任务教育，全面分析企业面临的形势和发展前景，引导员工正确认识企业转型升级的重要性、必要性，在转型发展中更新思想观念，提高承受能力，以观念上的转变理解改革、支持改革、参与改革，主动接受转型发展带来的挑战；另一方面，要加强企业发展战略的宣贯，对于已经明晰的战略布局、实施方案、搬迁计划等，能够宣传、适宜宣传的应通过口头讲解、会议传达等形式层层宣讲，让员工提前做好思想和心理上的准备，减少员工对企业转型产生的后顾之忧，增强员工对企业发展的信心，从而安心本职，把思想和行动集中到企业发展上来。

（二）发展企业文化，让员工“舒心”

优秀的企业文化是企业成长发展生生不息的源泉。企业文化作为企业的软实力，具有调节人的心理、疏导心理矛盾的载体作用。因此，在战略转型和兼并重组中，企业更应该抓住时机，与时俱进，以企业文化的创新融合，放大自身的企业文化优势，拓展企业文化内涵和外延，使企业战略转型的理念与优秀的企业文化一起贯穿于企业的生产和管理全过程，促使员工对企业的战略转型由认知向认同深化推进，逐步把员工的思想统一到战略转型的愿景上来。同时，要积极组织开展既健康有益又轻松活泼的文化体育娱乐活动，寓教于乐，陶冶情操，营造宽松和谐的文化氛围，用健康丰富的文化生活调节员工的情感和心理，让员工在丰富多彩的活动中展现自我，找到自我价值，舒缓心理压力，消除不良情绪，促进身心健康。

（三）满足正当需求，让员工“暖心”

开展人文关怀和心理疏导工作，重要的一点是要了解人的基本需求，促进人的全面发展。在企业改革转型期，员工需求呈现出多层次、多样化的特点，不同年龄、文化、岗别的员工对薪酬收入、职务晋升、能力提升、价值体现等各方面的需求，会有所不同、各有侧重。因此，要在畅通、完善员工诉求表达渠道的基础上，摸清员工实际需求，实行区别对待，想人所想、为人所盼，想方设法满足员工的合理需求。比如在改革过程中，当员工利益与企业利益发生冲突时，要考虑如何保障好员工的合法权益，通过人性化操作，化解员工与企业之间的利益冲突；对于转型过程中员工的成长进步需求，应加强员工新知识、新技能的培训，帮助员工更好地适应业务转型对其素质能力的变化要求，并有效运用岗位晋升、物质和精神激励等措施，让员工看到机会、感到公平、受到激励，在实现自我价值的同时为企业转型发展增添动力。当然，对员工的需求也要积极地加以引导，对于暂时无法满足的需求应主动同他们沟通，通过耐心细致的说明讲清道理，让员工明白不能满足的原因。

（四）建立工作机制，让员工“宽心”

在企业的转型期，员工面临着各种各样的压力，企业需要帮助员工及时克服心理压力和情绪障碍。为此，应建立员工心理健康评估机制，定期对员工心理健康进行评估，通过访谈、座谈、表式调查等方式，及时掌握员工的心理健康状况，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等情况，分析查找员工存在的心理问题及其原因，并设身处置从职工的立场上来想问题，从正面、积极的角度来理解人，通过平等对话的交流引导和心理疏导，让员工在尊重、信任、理解和宽容的氛围中快乐工作，保持积极乐观的心态，同时也为每位职工创造一个宣泄不良情绪、缓解心理压力的平台，提升他们的转型适应能力和心理承受能力。

总之，在企业改革转型的嬗变与震颤中，思想政治工作如何进一步贯彻和践行人文关怀、心理疏导的理念，促进企业健康和谐发展，还需要在实践中不断探索和完善，但我们相信，只要企业确立以人为本的指导思想，将人的发展视为企业发展的主题和核心，关注员工的身心健康、重视员工的全面发展，通过人文关怀、心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，就能够充分调动员工的工作热情和奋斗精神，思想政治工作就一定能够达到目标的最大值，为企业转型升级保驾护航、发挥应有的作用。