基于利益相关者视角下的企业社会责任研究

摘 要：面对日益严重的社会和环境问题，传统的企业理论受到严峻挑战。由此，论文在利益相关者视角下剖析社会责任内涵的基础上，对企业承担社会责任的驱动力进行了深入探讨，并结合我国企业的实际情况，提出了从变革企业目标、企业管理组织、战略管理和经营活动控制等方面，履行企业社会责任的有效途径。

关键词：企业社会责任 利益相关者 路径

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）05-260-02

“股东至上”是企业基于自由市场经济理论一直秉持的逻辑观点，因此，管理者只能代表企业股东的利益，并赋予企业行使处理有关经济的各种权力。但企业管理者在遵循股东利益准则下，必然会忽视企业的社会责任，责任忽视又会对与企业利益相关者带来损害。根据利益相关者理论，与企业相关的利益者除股东外，还包括供应商、政府、有关社区、债权人、消费者、企业内部员工以及生态环境等。笔者认为，要在深入探讨社会责任本质内涵的基础上，对企业的社会责任进行研究，以使整个社会福利增加。

一、企业社会责任的概念和特点

（一）企业社会责任内涵

企业社会责任的概念已经提出近百年，很多学者针对这一概念基于不同角度做过大量研究，但是，其至今仍没有一个统一的定义。查询《汉语词典》、《韦氏新国际词典》和法学的解释可知，责任指的是在社会生活中，行为主体应当承担的义务，同时还要承担因自己的不端行为带来的后果；社会指的是建立在物质生活基础上并有着相互联系的人类生活就构成了社会。企业作为社会的一种组织形式，包括企业在内的整个社会要正常运作和持续发展，必须依赖各个社会组织的正常运行和协调发展。从社会组织结构看，企业的价值在于作为社会组织的一份子，必须要承担相应的责任，并对自己的不端行为承担后果。结合社会和责任的解释，根据利益相关者理论，企业社会责任就是企业在承担股东所委托的基本经济责任的同时，还要对消费者等利益相关者和生态环境承担相应的义务，并同时对自己在经营过程中出现的有损利益相关者、生态环境的不良行为承担相应后果。

（二）企业社会责任的特点

第一，重要性。社会责任对企业来说尤为重要，因为它不仅有最基本的经济责任（对股东来说），还包括除股东之外其他利益相关者的非经济责任，这两类责任不存在谁先谁后的问题，也不存在谁为谁牺牲的问题，两者是同等重要的。

第二，外部性内部化。社会责任是企业应尽的义务，因此，若企业因忽视了社会责任所带来的负面外部性问题，如拖欠工资、破坏环境等，各利益相關方就会通过治理机制迫使企业为此承担相应责任。

第三，多赢。企业因社会责任问题虽然付出了应有的成本，但保护了各利益相关者和社会的利益，促进了整个社会经济和谐、有序发展。此外，企业的付出也改善了与监管部门之间的关系，提升了品牌在社会上的名誉度和美誉度，进而降低了获取各种社会资源的成本，变相地转化为稳定增长的财务收益。可见，企业勇于承担社会责任，有利于实现多赢。

第四，综合性。企业承担的社会责任不是针对某一方面的，而是包括全部利益相关者和生态环境。

第五，动态性。随着生态环境的改变和社会经济的发展，利益相关者对社会和企业的期望也会相应发生改变，因此，企业的社会责任也会出现新的变化。

二、企业承担社会责任的驱动力分析

Brown认为，企业履行的义务是对社会责任感知的一种具体回应，所以，对利益相关者的利益诉求，要给予积极满足。一个企业的成功必然与企业在社会上的综合表现有关，这种表现是对企业诚信、担当的回应，承担社会责任既能保证企业自身的利益，同时还向利益相关者做出负责任的示意。

（一）利己利他的最优抉择

企业财务资本结构仅限权益和债务资本，但若从利益相关者角度看，对企业作出贡献的还包括供应商、消费者和员工，甚至是政府。前者在人力资源和市场方面的投入，而政府在公共环境方面的支出。

从本质上来看，企业是这些不能完全复制的资本构成的“联合契约”，企业与利益相关者是通过资源和社会责任作为交易对象来达到各自诉求的。这种社会责任体现在对股东的经济责任和其他利益相关者的社会责任两方面。从整体上看，企业对社会责任的担当可以是一种双赢的最佳抉择，社会从企业的社会责任付出中获得质量合格商品等相关福利，而企业获得社会的赞赏，并在自身品牌、信誉等无形资产上获得竞争优势，这与企业追求利润最大化目标并不产生冲突。

（二）信号传递机制的结果

企业与利益相关者也是一种委托代理关系，企业是利益相关者的委托代理人，对自身的财务和经营状况等内部信息非常熟悉，但利益相关者对企业内部信息了解较少，两者信息不对称，在这种情况下，企业要想获得利益相关者的支持，就必须把某种加载信息内容的企业信号传递给利益相关者，以期向对方做出某种暗示，表明企业是值得信赖的。传递的信号必须要承载特殊的信息，否者也难以使利益相关者相信，而这种特殊信息即企业要承担的社会责任。

从利益相关者角度看，企业与利益相关者之间存在着某种契约关系，这种契约可以是合同的正式关系，也可以是一种非正式的关系。无论是哪种关系，这种契约都是建立在市场基础上的，契约双方都是平等参与的，企业从利益相关者处获得更多资源和良好的经营环境，因而，要承担相应的社会责任，以回报对方，从某种意义上说，这种契约关系实际上又是一种“交易关系”。在企业治理机制（包括外部治理和内部治理）得到完善的前提下，这种交易关系能使双方都有利可图，否则其中任何一方都不会单方面付出，可见，有效的企业治理机制也是促进企业承担社会责任的催化剂。

（三）价值创造机制的结果

Wood and Jones认为，企业承担社会责任会对企业的绩效产生积极影响，也就是所谓的“行善赚钱”。从定性角度看，企业履行社会责任所带来的正面性绩效主要体现在：

第一，可以规避风险。企业切实履行社会责任，尤其是法律责任，可以有效规避违法所面临的诉讼风险。

第二，减少浪费。企业对环境承担责任，通过节能降耗，变废为宝和使用可再生资源等减少资源浪费，在改善生态环境的同时，提升环境给企业带来的绩效。

第三，提升品牌美誉度。与利益相关者进行良好、友善的合作，可以向对方传递一种“值得信任”的信息，这种信息无疑会提升企业的知名度和美誉度。比如，社会上呼吁绿色消费，企业要迎合这一时代要求，生产绿色产品，从而树立一个有良好道德的品牌形象，给企业带来更多收入。

第四，改善人力资源管理。企业对员工负责任，有助于吸引并留住优秀人才，增强员工对企业的忠诚度和信度，调动员工的主动性和积极性，提升工作效率，从而不断提升企业的经济效益。

第五，改善与监管部门的关系。企业合规守法经营、参与社会公益事业可以极大改善与政府部门的关系，并得到政府的各种支持。很多企业管理者存在一个误区：把企业办社会与承担社会责任等同起来。企业办社会是以社会利益作为企业出发点，而企业承担社会责任是以企业利益为出发点，可见，上述观点没有正确厘清两者的内涵。对企业社会责任的强调，是建立在企业履行了对股东最基本的经济责任基础上的，此外，还应考虑利益相关者和社会的利益。

从短期看，履行社会责任存在时间滞后效应现象而导致企业绩效出现下降的问题。但从长期看，企业履行社会责任是企业从各利益相关者获得各种资源、支持和良好经营环境的作用机制，能为企业带来正面的绩效影响，促使企业可持续健康发展。

三、企业承担社会责任的有效路径

（一）变革企业目标

传统的股东财富最大化是建立在制度环境完美无瑕和万能的市场基础上的，这种观点显然无法在现实生活中立足，且单纯追求股东财富最大化必然会损害利益相关者的利益。笔者认为，应将企业目标重新界定为追求企业价值的最大化与分配公平化，以较好地统一企业各方面的利益，并引导企业重视承担社会责任，从而促进经济效益与社会效益、长期效益和短期效益同步增长，并保障企业与社会、环境的和谐有序发展。

（二）变革企业管理组织

借鉴国外优秀企业在社会责任方面的管理经验，企业要变革自身的管理组织，建立新型的社会责任管理理念下的组织管理体系，该体系由两部分构成：社会责任管理部门和社会责任管理委员会，后者是前者的领导和决策机构，前者是具体实施部门。

（三）变革企业战略管理

战略管理在企业管理中居于指导性和统领性地位，企业应从战略角度来认识和管理社会责任，要实施社会责任型战略管理，就必须要变革以往的战略管理思维，转变为从利益相关者的视角审视分析利益相关者的需求和供给、战略目标的确定、战略方案的生成和战略方案的实施与控制。社会责任型战略管理能为企业带来更加丰厚的经济利益，促使企业对社会责任有更加积极、深刻的认识。

（四）变革企业的经营活动控制

将企业社会责任融入到企业各项经营活动过程中，以保证企业社会责任战略在实践中的有效落实，可以从四方面入手：强化企业社会责任管理的制度建設，社会责任内部控制的建立，选择稳健的经营政策和开展企业社会责任管理的培训工作。

（五）企业业绩评价的变革

世界知名杂志对企业国际排行时，其中有一项重要标准就是企业社会责任的履行程度，我国财政部《企业绩效评价标准》文件也明确设立了一个综合社会贡献评价指标。笔者认为，在文明社会的市场竞争环境下，企业经营必须要把社会责任活动情况纳入到业绩评价中，只有这样，才能有效地推动企业践行社会责任，朝着社会期望的方向前行。

参考文献：

[1] TJ Brown，PA Dacin.The Company and the Product：Corporate Associations and Consumer Product Responses[J].Journal of Marketing，1997（1）

[2] DJ Wood，RE Jones.Stakeholder mismatching：A Theoretical Problem in Empirical on Corporate Social Performance[J].International Journal of Organizational Analysis，1995（4）

[3] 孙继荣.中国社会责任发展的现状和机遇[J].WTO经济导刊，2010（6）

[4] 张兆国.企业社会责任问题研究[M].北京：中国财政经济出版社，2014

（作者单位：江西财经职业学院工商管理学院 江西九江 332000）

[作者简介：张云华（1976—），男，江西财经职业学院副教授，研究方向为经济管理、企业管理等领域。]（责编：若佳）