跨界多系统集成的自动化通信生产体系研究与实现

叶新斌

【摘要】 随着国家互联网和电商市场快速发展，通信运营商在运营模式方面进行创新转型，构建跨界多系统集成自动化通信生产体系，持续推进通信业务跨越式高速增长。以“IT化、自动化、智能化”为理念核心，生产体系使用基于互联网开放源码的分布式服务框架，自主研发改造为各业务应用模式的统一基础，实现夸IT域、电信域和物流域的多系统集成，基于电商SKU概念，充分发挥现有信息流和物流资源效率，构建适合通信业务的多类目商品模型和异常订单报文数据分类标签模型，使用订单多因子模型匹配的智能流转算法和订单快速拣选波次算法实现订单极简化生产和智能化流转，形成多种高效软性制造+个性化定制生产交付模式。体系满足了目前公司全渠道互联网化战略引发的爆发式业务增长所产生的3C产品和号卡订单处理能力需求，解决了产能低效的问题，旨在打造一个高效、简易、智能的通信产品生产服务生态圈。生产体系上线后得到高度关注与好评，在国内同行业属于首创的自主创新，具备全行业推广价值。

【关键词】 通信 跨界 自动化 订单 生产体系

一、体系背景

为制定响应国家号召的‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造工业4.0结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融发展，某通信运营商大力推进数字化转型，进一步整合IT资源，打造全渠道互联网化运营新优势，全面落实集团聚焦战略，实现有质量、有效益、引领式的快速发展。全渠道互联网生产支撑体系覆盖的渠道范围不断扩大，3C产品和号卡订单量随转型深入呈现爆发式增长态势。随着公司B2I业务快速增长，预计截至2017年2月，每月订单量近40万单。原有的生产支撑体系已难以支撑，产能成为瓶颈，人力成本居高不下，为此，经过充分业务调研和技术分析，自2015年起，科学规划、顶层设计，倾力打造并构建跨界多系统集成的自动化通信生产体系。自动化通信生产体系基于自动化技术、IT技术和物流技术，利用国内行业领先的模型算法和生产模式，实现订单工业化智能生产，面向全公司、全渠道、全业务进行高效的订单生产支撑，取得了良好的成效。

二、周边系统环境

在运营商电商市场，分为前端商城的IT域，中间通信业务的电信域和后端商品配送的物流域。生产体系以商品訂单系统为枢纽中心，与IT域的电商系统，电信域的业务系统，物流域的快递系统进行接口交互，集成商城系统、总部100010商城、省分AOP、无纸化系统、华盛平台、支付中心、WMS仓管系统、WCS仓管系统。

三、体系总体结构

跨界多系统集成的自动化通信生产体系是基于互联网开放源码的服务框架（阿里Dubbo架构），通过自主研发二次定制开发，改造成具有知识产权的开放式软件平台架构。该开放软件架构为各应用系统提供统一的框架基础，适合运营商通信业务和跨界融合业务，同时可对外开放共享各种能力。

跨界多系统集成的自动化通信生产体系架构分为三层：应用、服务、平台。

平台层：使用基于RAC的Oracle数据存储，Memcache缓存数据库，静态内容管理和接口服务器。在此基础上使用Dubbo分布式服务框架，采用集群方式搭建Zookeeper，服务组件和Web服务，实现高性能和透明化的RPC远程服务调用方案和SOA服务治理方案。[1]

服务层：通过将通信业务（终端、号码、营销活动）抽象为具有唯一SKU编码的多类目商品模型，进行集中化的商品管理，形成基础业务服务。通过复用外部能力，实现支付服务、短信服务、库存服务、帐号服务等，各个基础服务采用Zabbix和Nagios实时监控。

应用层：通过服务层提供的各种模型、算法和服务，灵活地组装成与前端渠道相匹配的生产模式，以适应通信运营商复杂多样的渠道应用环境。PC客户单生产模式支持用户现场下单、立即交付；全自动生产模式、PC批量写卡等生产模式适应渠道前端多触点收单，后台工业化生产，物流配送交付。[2]

四、算法模型创新

4.1构建通信业务的多类目商品模型，满足互联网化营销和自动化生产要求

由于通信产品数据结构复杂且分类边界模糊，无法满足互联网化销售，结合互联网产品模型和通信业务特点，创新建立多类目商品模型，以关键属性构成产品，多产品组合成商品的方式建立商品模型，从商品-活动、移网-固网-宽带、号卡-合约机-上网卡-3C产品-增值业务、后付费-预付费等4个层级建立商品多类目，全面细化通信商品分类。通过多类目商品模型可精准定位具体商品，实现前端输出屏蔽差异，满足互联网化营销需要，同时为订单自动标准化和全自动化生产奠定了数据基础。

4.2 运用订单多因子模型匹配算法，实现智能订单流转

针对订单分级分域生产需求，根据订单业务模型、权限模型、生产模型等关键数据，设计基于订单多因子的模型匹配算法。前端渠道订单归集后形成的标准化订单数据，通过分析其关键订单属性，抽取业务归属（BSS/CBSS）、地市、渠道、货主、商品类型（号卡、合约机、3C产品、虚拟业务）等订单关键特征因子，根据特定业务和生产逻辑，配置成定制化规则，订单根据定制规则智能流转，从而实现订单智能化流转生产。

4.3运用快速拣选波次算法，实现订单商品自动货到拣选、开户写卡

对于商品物流而言，需要最快的流转来降低积压贬值风险。订单生产的商品拣选，根据商品仓储配送的特点，选择先进先出FIFO算法对订单波次运算商品分配，降低商品在仓库的存储时间，提高仓库周转率。[3]使用堆垛机自动搬运立库商品，对流利式货架补货，实现货到人拣选，自动开户写卡。

五、体系技术创新

5.1全国首创IT系统、自动化系统、物流系统跨界整合，构建适合运营商的全业务全自动生产模式

由于通信业务的复杂性和多样性，传统通信运营商生产以手工作业为主，人工根据订单信息登录相应作业系统，登记台账领取实物商品，手工开户写卡和业务受理。传统作业模式生产效率低、操作复杂、容易出错，无法支撑大规模订单生产。基于IT技术，打通营帐系统、资源系统、AOP能力平台、WMS仓库系统和物流系统，实现号卡、合约机、上网卡、增值业务等全品类订单自动生产。基于自动化技术，以SKU 管理的多类目商品模型实现标准化订单处理，通过WMS控制WCS来驱动堆垛机和输送线设备，实现商品自动入库、订单货到拣选、自动稽核、包装和自动分拣出库。该模式实现订单信息流、物流、资金流全程自动化。

5.2自主技术革新行业首创的自动化线写卡机位简易扩容生产模式

自动化线写卡机位简易扩容生产模式是基于原有生产体系的技术革新改造，通过工位设计革新、工序优化和程序改造，将原有写卡工位单台写卡设备生产作业模式改造为多写卡设备组并行生产作业模式。订单系统增加开户机器人组管理能力和写卡设备组管理能力，封装复用现有业务办理系统的开户和业务办理接口，采用并发开户写卡队列控制方式进行订单生产作业。WMS系统利用WCS系统精准控制订单周转箱流转，实时通知订单同控制写卡设备进出卡和读写卡，达到精确控制信息流和实物流自动化，高效有序自动并行生产作业。该生产模式可支持合约机、裸机、3C产品、号卡等全业务自动生产，较传统生产线扩容，节约昂贵的输送线设备投入，节省作业生产空间，可低成本平滑扩展写卡机，最大化节省订单开户作业时间，提高订单生产效能，降低单位生产成本。

参 考 文 献

[1]张丽娟，基于企业信息系统集成的电子商务架构研究[J]，昆明理工大学，2002年

[2]李静，联通公司办公自动化系统的设计[J]，无线互联科技，2014年06期：73-73

[3]汪义军 杨勋，现代医药物流中心零货BC品拣选区优化研究[J]，物流工程与管理，2013年09期