简单的事情重复做，重复的事情用心做

许黎娜

自2004年进入保险行业，今年已是第13个年头，也是我在明亚的第11年。这10多年来，我从一个什么都不懂的新兵，成为带领一支380人的团队，每年创下逾千万元标准保费收入、培养出十多名销售主管且包括两名销售总监。很多人问我是如何做到的，我说根本没有什么秘诀可能没人会信，但事实的确如此。如果真要让我总结些什么，我只想到了《士兵突击》里的6个字——不抛弃，不放弃。成功没有捷径，唯有持之以恒，尤其是从事保险行业，更需要如此。对自己的事业发展、对客户的服务、对团队的建设、对伙伴的培养，无不需要有持久的耐心、坚韧不拔的意志，以及设身处地为他人服务的思想。

先苦后甜

众所周知，2004年左右，在我国从事保险行业是很艰难的。那时，行业刚刚发展起来，很多模式有待探索和验证，未来要如何走，完全靠我们自己一步步摸索，其难度可想而知;人们对保险的认识也极为简单，有些人甚至错误地认为买保险不吉利，对保险所谈及的意外情况或不幸唯恐避之不及，更别谈接受了。

因此，在进入行业的最初几年，对客户，我首先要向他们普及保险基本知识，还要向客户普及什么叫保险经纪，寿险的保险经纪在国内也是一个起步阶段，不为大多数客户所知。让他们一步步接受保险，为他们做好相关服务，替他们解决实际问题。最终，我用真诚打动了客户。在客户眼里，我不仅是他们的朋友，还是他们的家庭保险经纪顾问。

2005—2006年相交的岁末年初，我加入了明亚。在当时业绩完全靠自己双腿跑出来的情况下，仅仅用半年的时间就正式晋升销售经理，此后，又用了数年时间，才做到总监这一位置。

如今看来，这个发展速度实在过于缓慢。现在，保险行业发展越来越成熟，随着保险分业趋势的越来越明显，行业进入迅速增长的黄金十年。与此同时，人们对保险的认识越来越深刻，配置保险几乎已成为人们的普遍认识。因此，现在，有很多新人加入保险行业，只要具备自我驱动力，自我学习能力和良好的自我管理能力，就能在保险行业做出不错的成绩。

用一个形象的比喻，我是坐着绿皮火车到达今天的位置的，他们则是坐着高铁上来的。但无论行业环境是好是差，人们的认识是浅显还是深刻，接受程度是高还是低，要取得成绩，始终离不开个人的努力，以及长久的坚持。抱着先苦后甜的心态，才能在这个行业做得好，做得长久，最终成就一番事业。

练出精兵，训出强将

2016年，我所带领的营业部取得了可喜成绩，创造了标准保费收入1568.67萬元、规模保费收入2324.66万元、佣金收入629.66万元的佳绩。更值得一提的是，在2016年度，营业部培育出了5名销售主管，其中1个销售主管取得“优秀团队”的称号，更是在今年成长为优秀的销售总监。

能走到今天，获得今天的成绩，我们一直遵循“简单的事情重复做，重复的事情用心做”这一理念，起到了极其重要的作用。

以客户服务为例，这是一件看似简单，却需要花费十分巨大精力来做的事情。对于每个客户，他们每一个问题的解决，在他们看来，都是具有独特性的，是个案，因此，我们所提供的服务，必须是无微不至的，为其量身定做，并要切实为其解决实际问题。而对于我们自己，许多客户的问题实际上具有共性，客户服务做多了，很多问题都变得极为简单。但这些简单的工作却十分重要，只要我们一直认真对待，持之以恒，积累到一定量，终有一天会发生质的飞跃，推动自己迈向新的台阶。

另外，现在网络技术越来越发达，新媒体势头正旺，这给我们提供了很多新的发展机会。一方面，各种先进的互联网技术的普遍应用让我们服务客户更加方便、快捷、高效，节省出的大量时间和精力可以让我们更好地研究市场，学习更多金融知识，提高自身素质的同时，为客户提供更高水平的服务;另一方面，微信、微博、视频、直播等各种自媒体的出现，给我们提供了新的展业方式和新的发展机会，我们可以通过这些媒介，直接接触到潜在客户，并与实时沟通交流，大大拓展了我们的服务范围。

很多人都意识到这些平台的重要性，并开始逐渐付诸行动。但我们团队开通微信公众号之后，一直坚持更新内容，不断重复着这样的工作。同时，微信公众号所发布的内容，也是经过精心策划的，力争为客户提供高质量的资讯，帮助客户解决问题。

另外，我们还开通了视频直播平台，每月邀请保险行业的专家、资深从业人员讲解相关知识，为团队成员提供丰富的学习机会，让他们能得到以前所不能奢望的经验传授。直播人人都能做，但是要坚持下来，并将内容做得有血有肉，实则不易。自2017年3月开通该频道以来，至今，我们已制作了6期直播节目，邀请了6位业界精英“现身说法”，反响良好。

未来，希望有更多优秀人才加入我们团队，大家一起携手前进，为更多客户带去良好的服务，创造更多的辉煌！