关键绩效指标法（KPI）在高职辅导员绩效管理中的应用性分析

陈 波

(长沙航空职业技术学院，湖南 长沙 410124)

关键绩效指标法（KPI）在高职辅导员绩效管理中的应用性分析

陈 波

(长沙航空职业技术学院，湖南 长沙 410124)

高职辅导员工作在高职教育中承担着重要的角色，全面、准确掌握辅导员工作绩效，是打造出一支高素质的辅导员队伍的基本保障条件。对关键绩效指标法（KPI）在高职辅导员绩效管理中的应用展开探究，以期为今后的绩效管理工作提供有效参考。

高职辅导员；关键绩效指标法（KPI）；绩效管理

作为高职院校学生思想政治工作的骨干中坚力量主要生力军，辅导员的工作表现会对学校的教育质量产生直接而深远的影响。因此，学校管理人员工作应对辅导员的绩效管理予以高度重视。通过将关键绩效指标法（KPI）应用在绩效管理工作中，从而对辅导员的工作表现及自身素养做出科学、合理的绩效评价，并依据评价结果综合分析辅导员工作的不足之处及成效，给予相应的奖惩及职务调整，最终达到促进辅导员工作效能全面提高的目的。

一、KPI的相关概念

作为企业绩效管理系统中的一种目标式量化管理指标，KPI指的是对组织内部某流程输入及输出端的关键参数进行设置、分析与计算，从而对流程绩效进行衡量，并将战略目标有效分解成能够运作的远景目标[1]。此外，KPI 还是对工作人员的绩效进行测量及评估的一项重要量化性指标，其主要特点是精细化筛选出具有关键影响力的指标，并根据代表性绩效指标建立完善的绩效考核模式。由于KPI中选取了关键指标，并且绩效定位明确，因而极大程度上促进了绩效管理工作的科学运行[2]。

在高职辅导员绩效管理中应用 KPI时，应强调“二八原理”，对 20% 的关键行为有一个充分的了解及把握，紧抓关键部位及主体，把握业绩的核心内涵；其次，选取辅导员关键绩效指标需严格遵循“SMART”原则，其中，S表示具体，M表示可度量，A指的是可实现，R表示现实性，T则是指有时限。

二、高职辅导员绩效管理KPI指标体系的建立在高职辅导员绩效管理中的具体应用

（一）对辅导员关键绩效业绩指标提取方法进行确定，促进指标提取流程的完善

在高职院校中，辅导员既是教师又是管理人员，在提取辅导员KPI指标时，应当将定量及定性指标作为辅助，并将学校的规划及未来发展纳入考虑范围内。此外，还应适当选取学生党团建设、日常的思想政治教育等指标，以学校的 KPI为依据，逐步分解到职能部门以及各个职位，并借助定性或定量指标来确定。在开展此种“十字对焦联合职责修正”的操作时，应尽可能在各个层面从横向与业务流程结合、纵向分解战略目标进行“十”字提取，并确保结合宏观与微观来提取辅导员KPI指标，满足个人与部门协调发展的需求[3]。

（二）明确加强鱼骨图分析法的应用，促进辅导员关键绩效指标体系的建立

鱼骨图 KPI中常用到的一种分析方法，对辅导员主要工作问题的有效定位可起到良好的帮助作用，并且能够解决绩效指标选取过程中存在的主要问题，同时，以绩效管理 KPI指标提取中的要素为依据，可对考核的关键因素及指标有一个明确的了解。此外，通过应用鱼骨图分析法，不但能将辅导员的工作特点直接反映出来，而且能获得显著的定性及定量评估效果，将辅导员的工作成果与绩效充分折射出来[4]。其中，鱼骨图分析法的流程主要如下：以辅导员的职责分工为依据，对其职位以及学校整体规划相关因素进行确定；以岗位特点为依据，对6项关键指标的分析因素做出准确定义；将关键绩效指标、绩效评估，以及KPI的分解确定下来。其中，高职辅导员KPI提取指标的分析示意图如图1所示。

图1 高职辅导员 KPI提取指标的分析示意图

其中，6项关键指标指的是图1中的学生管理工作、班级建设、思想教育以及学生评价等，字母A至R为分指标，代表着不同的分析及评价内容，以下就高职辅导员关键绩效指标体系的构建情况展开深入分析。

1.学生管理工作：A 指的是辅导员对学生学习状态和生活情况的了解程度，主要包含辅导员对学生个人信息掌握的程度、学生学习指导的情况以及学生宿舍日常管理情况等。B指的是辅导员与学生的沟通情况，包括学生违纪行为的教育、与学生谈话的次数等。C则表示的是对突出事件的处理能力，是否及时、规范处理突发事件。作为高职辅导员一项主要工作，学生管理工作的效率及效果与学校的稳定及学生个人发展有着直接的影响，同时也体现了辅导员的工作能力及综合素质，

2.班级建设：D 指的是班委的民主选择。E 表示优秀班级的建设情况，包括优秀班级的比率，文艺活动及课外科技活动的获奖情况等。F指的是班委成员的表现情况。作为管理班级好学生的基础平台，班级建设也体现了学生自我管理及发展的情况，通过逐渐形成优秀的学风及班级凝聚力，可将辅导员的工作压力大大减少。

3.就业与自主评奖：G 表示资助工作是否完整进行，包括困难学生资助贷款的公平评选、奖学金的合理及公正评选等。H指就业准备工作，包括就业信息的及时发布、就业政策的正确解读等。I指的是职业发展方面的主题报告，包括联系企业来校宣讲、学生职业发展的教育等。帮助学生就业以及条件困难的学生顺利完成学业，充分体现了辅导员工作的热情及公平。

4.思想教育：J指的是学生的日常思想教育工作，包括党的基本理论知识讲解、主题教育的安排以及当前形势分析等。K指党团建设，如学生党员的管理及教育、党团组织生活会的情况等。L表示学生心理健康的辅导，包括心理健康讲座的次数、学生心理干预措施等。作为高职辅导员工作的重心所在，思想政治教育的开展在促进高职学生思想政治素质提高，实现有理想、高素质社会主义事业接班人的培养等方面，发挥出了举足轻重的作用。此外，学生的思想教育情况也是辅导员一项重要的考核内容[5]。

5.个人发展规划：M 指的是学校相关部门完成任务的情况，包括职能部门工作的参与次数、学校政策具体落实情况等。N指课题及学术论文等，包括课题的参与、论文的发表质量和数量等。O指的是辅导员的个人规划，如转岗计划、年终总结表现等。对于辅导员而言，课题参与及论文发表情况反映了自身的业务及科研水平，其他工作的完成情况也是考核的重要内容。辅导员只有加大对前沿知识的学习及掌握力度，接触新的事物，才能拓展自身的知识领域，为大学生的教育、管理和服务提供有利的支撑。

6.学生评价：P 指班委的评价；Q 指的是学生的认同程度；R则表示总体的工作建议。作为辅导员的直接工作对象，学生的评价最具合理性及权威性，其想法及意见能够为解决辅导员的绩效考核问题提供良好的依据。在辅导员绩效管理中，学生评价结果及合理建议为重要环节所在。

（三）确立辅导员关键绩效指标权重

KPI指标建立后，应根据各个指标对目标实现的贡献大小和相对重要程度，进一步合理计算并设定各个指标的权重。由于各高职院校发展战略、所处环境的差异，以及人才培养的侧重点不同，6项一级关键指标和18项二级关键指标的权重的确定必须依据各学校的实际情况来设定。指标权重的确定可以采取专家咨询法、主观经验法、多元分析法和层次分析法等。各学校在具体计算时，可以根据自身的情况进行选择。在指标权重设置的时候，需要处理好整体与局部、共性与个性之间的关系，即学校师资队伍的整体发展与辅导员队伍建设之间的关系、教师整体需求与辅导员个性需求之间的关系，让评价指标体系真正发挥激励与导向作用。

三、KPI考核体系在高职辅导员绩效管理中的实施

如何对高职辅导员开展高效的绩效考核，除了一套先进的考核体系外，还需要做好考核指标体系的实施。

（一）考核的主体

关键绩效考核的主体包括辅导员本人、学生管理部门、所在院系、学生四个部分。

（二）考核的周期

辅导员队伍绩效考核的周期主要根据考核目的和用途来确定。评价类指标的考核周期可以采取较长的考核周期，例如学生评价采取学年度或者学期中期考核；而检查类指标的考核周期相对较短的考核周期，例如学生日常管理工作可以采取每周或月度考核。因此，辅导员的绩效考核采取定期考评和不定期考评相结合。可以借助于信息管理平台，将考核贯穿在全年的工作中，融于到平时的日常工作中，发挥事中考核的价值，避免一直以来只注重事后考核的做法。对辅导员的考核做到及时的沟通，成绩突出时及时加以表扬与肯定，工作出现滑坡时及时干预与指导。

（三）考核结果运用

绩效考核结束后，应做好绩效考核结果的反馈，总结面谈，做到有始有终。避免以往绩效考核结果仅仅与绩效工资挂钩的做法，还可以将考核结果运用到职称评定、职位调整、进修培训、评优评先等方面，充分发挥绩效考核结论的运用，让辅导员重视绩效考核的重要性。也要避免只重结论，不注重问题发现与改进的片面做法，要充分发挥绩效考核在发现问题，实施整改，促进教师全面发展中发挥的作用。

四、结束语

综上所述，通过在高职辅导员绩效管理中应用KPI，可对辅导员的工作情况及综合素质展开科学合理的评估，并给予相应的奖惩，从而可充分调动其工作的热情及责任心，激发其在思想政治教育、学生指导及服务等方面的能力，在增强学校整体水平及竞争力的基础上，充分促进我国高职教育的长远发展。

[1]朱素阳 ,杨金刚 .基于高职院校辅导员职业发展的绩效管理体系设计研究 [J].科技创新导报 ,2010,7(5):141-142.

[2]叶雪美 .基于法的高职院校辅导员绩效考核研究 [J].大学教育 ,2013,18(24):31-33.

[3]罗元 ,陈炳和 .高职院校教师绩效管理体系设计与构建研究 [J].中国成人教育 ,2011,6(4):95-97.

[4]王鹏 ,唐琳 ,田文静 .KPI下高职院校教师绩效考核指标体系分析 [J].决策与信息旬刊 ,2015,23(11):147.

[5]韩锋 ,吴雷鸣 .关键绩效指标法（KPI）在高校辅导员绩效管理应用性分析 [J].科技与管理 ,2011,13(2):131-134.

［编校：杨英伟］

Analysis of Key Performance Indicator’s Application（KPI） in Higher Vocational Counselor Performance Management

CHEN Bo
(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, Changsha Hunan 410124)

Higher vocational counselors play an important role in higher vocational education. To fully and accurately grasp the counselor job performance is a basic safeguard to build a group of qualifi ed counselors. Key Performance Indicator’s application in higher vocational counselor performance management is studied in this paper so as to provide an effective reference for future performance management.

higher vocational counselor; Key Performance Indicator|(KPI); performance management

G641

A

1671-9654(2017)02-0105-03

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.02.026

2017-03-04

陈波（1979- ），女，湖南衡阳人，讲师，工学硕士，研究方向为人力资源管理。