浅析临床疾病护理工作中人性化护理的应用策略

谭淑娟　樊子双　付志华　范宏

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）05--01

一、住院患者的基本需求

患者在患病的时候，不但生理上会有痛苦，还会产生相应的心理负担。患者往往会关注自己的主治医师，希望医生能够尽快的对自己进行检查，并将检查结果告诉自己，希望对自己所患的病症有一个彻底的认识，并了解病症的严重性和所需要花费的费用，还希望医院能有一个舒适、安全、安静的居住环境。并且人们在生病住院的过程中，经常会因为不够了解自己所得的疾病，而产生一定的负面心理，如恐惧、焦虑等，严重的甚至会吃不下饭、睡不着觉，严重影响护理和治疗效果。因此，要对患者进行一系列的心理辅导，来帮助患者缓解心理压力。由于情绪可以对疾病产生影响，因此保障患者的积极心态是十分必要的。

在住院之前，患者都是各行各业、各种身份的人，他们大多拥有自理能力，在心理上不需要别人太多的对其进行照顾。哪怕是在生活不能自理的时候，也不希望有人能够太深的照料他，因此医护人员要做到对患者足够的尊重，在双方彼此尊重的基础上，让患者更好的接受医护人员的护理。同时可以让患者的亲属与患者进行深入沟通，让患者放下戒备，减少患者的孤独感和失落感。

二、临床护理工作中人性化护理应用现状

（一）护理人员数量不足。在我国的医院当中，经常存在护理人员编制短缺，人力资源不足的现象。由于护理人员工作的特殊性，经常要进行夜班，工作内容和工作压力大，导致许多人因此转业。同时，护理人员所需要的专业水平要求较高，也就导致了其他专业的人无法加入到医疗护理行业中来，导致了一线护理人员数量的不足。再加上一个护理人员要照料多个患者，由于医患双方知识信息不对等，中间很容易产生医患纠纷，导致护理人员的工作积极性和工作热情不高。而随着医学的不断发展，医学模式已经开始了转变，导致护理人员的工作内容和工作量越来越大，这样，护理人员数量的短缺现象也就更加突出。在护理人员的工作中，由于患者病症多样，严重程度也不同，所需要的护理方法也有不同，加上要给患者的物品和医嘱进行处理，还要给患者和家属讲解病症，导致了护理人员的工作压力过大，很少有时间能够与患者进行沟通，一来会影响护理人员的情绪，二来还会导致人性化护理无法进一步开展。

（二）对人性化护理理解不全面。护理人员对人性化护理的理解不全面，体现在两个方面。第一，传统的医院受计划经济的影响，与患者只是单纯的交易关系，患者交钱让医院治病，没有对患者的心理和精神进行辅导的意识。这也就导致了护理人员缺乏对人性化护理的理解，认为人性化护理就是对患者好点，理解十分狭隘。第二，传统的护理工作者在学习过程中，通常只注重护理和医学能力，对心理学、语言学等人文学科缺乏了解，同时缺乏对于新知识的重视，大量医务工作者并不知道人性化护理的存在和意义，意识到人性化护理意义的也往往不懂得如何实际运用，这也给人性化护理的应用带来了巨大的困难。

三、临床护理工作中人性化服务的应用途径

（一）构建良好的住院氛围。住院氛围极大的影响了患者的住院体验，也影响了患者的住院效果和治疗效果，因此，对于住院氛围的構建是十分重要的。在住院方面，医院要考虑住院场所的安全性，在保障患者安全的同时，建设一个绿色、整洁、安静的住院环境，让患者在住院过程中，尽可能的保持心情愉悦。在护理人员方面，要注重护理人员的仪表端庄，态度温和、举止礼貌，让患者能够更好的缓解紧张的情绪，减轻疾病给患者带来的心理压力，从而提升护理和医治的效果。

（二）做到人性化护理。在护理人员进行护理工作时，要注意对象首先是“人”，其次才是“病人”。要对患者有足够的尊重和理解，关照患者在住院过程中的心理和生理问题，要破除传统的护理思想，将人性化护理贯彻到自己的日常工作当中，提升自身的护理水平。面对新住院的患者，要给患者足够的心理辅导，让患者清楚地了解自己所患的病症，为患者树立战胜病痛的信心，同时，要关注患者的心理健康状况，减少因为疾病而导致的焦虑和犹豫现象产生，让患者能够以更积极的心态接受治疗。

（三）充分的尊重患者。尊重患者，是一个医护人员日常工作的基本准则。医护人员要对患者有足够的尊重，要有礼貌的称呼病人，不能直呼病人的名字或床号，要在称呼中加上尊称，同时语气不能太生硬，要做到温和有礼。同时在日常的检查和护理中，要注重对患者隐私的保护，通过对患者的隐私部位和私生活进行保护，减少患者对护理人员抵触情绪的产生。在对患者的身体进行检查的时候，要注重维护患者的尊严，通过屏风等方式，让患者尽可能处于一种封闭的环境，起到保护和尊重患者的目的。

（四）合理的配置医护资源。由于医护人员的数量不足，因此，对于医护资源的合理配置有着更高的要求。通过对医护人员的合理配置，形成科学、合理的医护结构，缓解医护人员短缺的局面，同时，平衡每个医护人员的工作内容和工作压力，尽可能的做到公平公正。另一方面，要通过激励的措施，提高医护人员的工作积极性，减少因为工作压力大而产生的医护人才流失的现象，可以通过建设榜样的方式，让医护人员充分意识到自己职业的重要意义，同时关注医护人员的个人生活，对其中有困难的进行相应的帮助，为医护人员提供公平的竞争机会，激发医护人员的工作潜力和工作积极性。

（五）提高医护人员的整体素质。由于医学水平正处于不断发展的过程中，更要求医护人员要时刻的对新知识进行学习和更新，提高自身的护理技术。同时要加强对于心理学和语言学等方面的学习，深入的贯彻和了解患者的心理状况，从而更好的为患者进行心理疏导和沟通，提升医护人员整体的精神风貌和工作能力。要加强医护人员对于人性化护理模式的学习，让医护人员意识到人性化护理的优越性和重要性，并将其更好的运用到日常的护理工作中来，在实际工作中展现出人性化护理的作用，提升护理工作在医疗领域的作用。

参考文献：

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