互联网生态下的思想政治工作

陈卫东

近年来，商业格局风云变幻，互联网时代高潮迭起，移动互联网正独领风骚，新商业文明迭代传统商业文明。快乐购物股份有限公司面对互联网大潮的冲击，经历了改变观念，改变行动，完善制度，实现转型的过程。传统业态与新业态之间、传统体制与市场体制之间、传统思维与市场逻辑和现代技术之间，无不存在强烈的交流与碰撞，人人都是自媒体，个个都有朋友圈，自我表达通道更多，信息交换频次更高。如果还使用传统的套路做思想工作，显然适应不了日新月异的时代。也就使得快乐购的企业思想政治工作尤显突出、尤要创新。经过几年来的实践，我们逐渐摸索出一些互联网思维下的工作方法，相对过去，这些方法别样、新潮，操作更轻巧，手段更丰富，效果更到位。

一、企业转型 改变观念先行

我们认为在企业最大的思想政治工作就是把企业做大做强。要实现公司互联网转型的变革，我们的思想政治工作就要从全员改变观念开始。这几年我们频繁组织中高层管理人员到一些国内知名互联网企业参观学习，了解他们的企业文化、组织架构和工作模式；走出去的同时，我们也不断请一些有思想、有经验的互联网人士来公司讲课，更新观念、创新思维。让互联网思维成为我们一切商业思维的起点。

快乐购注重学习更注重分享，凡公司外派员工参观学习，回来必组织分享会，把看到的、学到的、感悟到的模式、流程、观念、方式方法与大家分享。这几年我们通过这些分享会，充分向员工宣导互联网精神，并且组织了大大小小的互联网转型讨论会，对员工潜移默化。员工是最了解企业的人，在学习和讨论中，他们从自己的工作岗位和思考角度出发，提出了很多有闪光点的意见和建议，互联网思维在公司内部酝酿、发酵，逐渐演变成了快乐购人在思维方式上的一次文艺复兴。

二、快速迭代 组织行为变革

快乐购是一家年轻、时尚的公司，对新思维、新观念、新方法十分敏感。在2013年4月，四川雅安地震发生的当天晚上，公司利用了微信这个社交工具，对赈灾工作全面进行调度，无论是在指挥室还是在赈灾调拨物质仓库，无论是在赶往灾区的车队还是已经在灾区的先遣队，所有指令同时到达，反馈信息快速流转，一切尽在筹划和掌控之中。没能亲身去前线的同事们，也通宵达旦守候在微信上，为前线同事加油鼓劲，极大的鼓舞了赈灾士气。

这次赈灾行动是我们组织行为互联网化的有益尝试，也借此方法运用到公司运营管理、信息管理、情感交流工作中来。在运营管理上，从高管到中层、从每个中心到每个业务板块，都有自己的微信群，进行工作的指挥、调度、商议、决策，降低了沟通成本，提高了工作效率；在信息管理上，一是快速宣导，通过“快乐商学院”微信公众号发布公司信息、传递行业动态、宣导企业文化，二是正确引流，通过部门信息联络员微信群搭建一个员工意见反馈平台，及时反映员工需求，帮助他们解决问题，防止小问题变成大问题；在情感交流上，公司的快乐情感官，也充分借助微信微博等社交工具，对员工进行情感疏导、心理援助，帮助员工走出心理误区。

平等和去中心化是互联网组织行为的基本原则。这几年公司一直倡导无边界组织，不同部门的人组合在一起，在一个项目经理领导下，思想火花的碰撞迸发层出不穷的创造力。例如狗小二，就是一个由普通员工担任项目经理，撬动全公司资源的项目队伍，创造的快乐购第一个真正意义上的互联网产品。又比如快乐购工会，不再像过去那样花钱费力组织员工搞活动，而是将工会平台化，着力培植圈子文化，鼓励一个个有着同样爱好的群体独立发展为社团，独立开展活动。每个社团都有自己的组织机构，有自己的运营计划，工会就不再是少数人自娱自乐的事了，它是N个圈子组成的小社会。平等和去中心化打破行政官僚那一套，极大程度调动了每个人的积极性，由“要你做”变为“我要做”。快乐购的组织生态正越來越贴近互联网。

三、完善制度，形成长效机制

这几年来快乐购的互联网转型有观念、有实践、也有成果，但要做到内化于心、外化于行，必须依靠制度保障。快乐购商业道德制度建设，就是公司互联网思维下化的一个产物。快乐购作为一个极具商业价值的平台，各种商业利益随之而来，现代商业纷繁复杂，使员工身边充满了诱惑、陷阱和各种不确定性。有些“中间地带”，现行的法律、法规或传统的伦理道德都难以全面覆盖。因此，公司设立了《快乐购商业道德准则》这个公约，填补制度的空白，使商业道德成为一种公德，融入员工的灵魂，它也成为公司思想政治工作的重要抓手。《快乐购商业道德准则》在国内企业尚属首创，在2012年被评为湖南省企业现代化创新成果一等奖。

2013年以来，党的群众路线教育实践活动、三严三实专题教育活动、两学一做专题教育活动的开展，也极大地助力了公司思想政治工作。公司班子成员以各种形式走近员工，听取意见以及对公司发展的建议。班子成员提高了思想认识，感受到批评和自我批评的正能量；员工们通过畅所欲言的提意见和建议，看到公司在实实在在地改进工作，感觉领导和他们距离越来越近了。随后，公司主要领导还采取了“开门有你”方式，在每个月最后一周的周五，全天时间在办公室听取大家的工作建议和想法，将征求意见制度化、长期化、常态化。

公司还成立了专门的制度修订委员会，对公司各项规章制度予以整理、修订，制度体系分为《基本法》、《基本制度》、《经营线管理办法及流程规范》三个效力层级，共70章124节200个制度及规范。包括针对职务消费、“三公”消费等方面最新制定了《快乐购公务管理办法》，用制度来规范和管理公款消费，杜绝奢靡之风。制度的规范在很大程度上制约了公司的不良行为，也为我们开展思想政治工作奠定了良好的基础。

要做好思想政治工作，就必须坚持正确的理想信念，用社会主义价值观指导我们的方向。在未来的工作中，我们将继续探索思想政治工作新思路、新方法。面对互联网革命和市场转型带来的种种不确定性，我们的观点是：用不确定性解决不确定性，用开放和平等去中心化，用开源和平台去封闭化，用跨越和跨界去组织化。重新定义思想政治工作，走出传统地带；范式革命，颠覆传统模式。