互联网时代运营商提升集团客户核心能力思考

张月云

摘要：在互联网时代，运营商企业发展面临的内外部形势正在发生深刻变化，机遇与挑战交织，机会和风险并存的环境前所未有，对运营商企业的打造核心能力提出了更高的要求。本文结合省级通信企业实际，对通信企业提升集团客户核心能力进行深入研究。

关键词：互联网；创新业务；核心能力

中图分类号：F623 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-00-01

一、互联网时代竞争环境更加复杂，挑战更加严峻

随着互联网的普及和快速发展，互联網对各行各业产生了深远的影响。在过去的几年中，微信颠覆传统电信业、互联网金融挑战传统银行业，电子商务挑战传统商业，互联网视频挑战传统广播电视，互联网颠覆传统行业的节奏进一步加快。

在通信行业，OTT业务对传统业务产生巨大的冲击，虚拟运营商加入产业竞争，互联网平台企业日渐崛起，使得电信运营商的“高速公路”越修越宽，传统的通信行业受到巨大的冲击。运营商的各类应用越来越丰富，管道里的流量越来越大，但是所获得的利润却日趋下降，运营商去电信化的趋势越来越明显，产业价值正逐步从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移。迫切需要运营商企业创新转型，把握市场热点，创造新的收入增长极。

二、互联网对通信企业发展具有前所未有的推动

互联网渗透到人们生活的方方面面，影响到人们的日常生活，改变着人们的生活节奏。这种改变带来了新的业务模式，带来了便利的服务模式，深刻影响了人们的原有的生活方式。也深刻影响和颠覆了传统企业原有的业务服务提供模式，形成互联网生态下的全新服务模式。

互联网对于通信企业的发展更是具有颠覆性的影响和前所未有的推动。随着技术的不断发展，互联网逐步向下一代互联网（NGI）过过渡，IPv6标准、云计算、大数据、物联网的应用使互联网的发展进入新阶段。比如，很多企业已经开始考虑采用基于云计算的IT基础架构、基于智能终端的移动互联网应用、基于电子商务的在线服务体系等新的智能服务，加速推动“企业信息化”向“信息化企业”演进。这方面的需求是刚性增长的、市场是清晰可见的。再如，目前国家正在大力推动互联网+，以云化和移动化为代表的新型电子政务、智慧城市、互联网金融、教育信息化、医疗及健康管理信息化等热点应用不断涌现，蕴含巨大市场空间，这都是电信运营商的机会。因此，运营商在做好传统信息化领域的同时，也要积极探索移动互联网、物联网、云计算、大数据等新技术新业务创造的新领域。

三、互联网时代对提升集团客户核心能力的要求

对运营商而言，在传统业务领域主要靠公众市场，在创新业务领域靠集团客户。在创新业务领域如何把握抓住机遇，抢占先机，对集团客户市场上的经营和能力的打造提出了更高的要求。面对新的环境和形势，集团客户重点要强化以下几个能力。

（一）打造专业化支撑人才队伍

创新业务领域的发展，还需要很多探索，包括商业模式等，但核心的核心是人才，干着干着最后没有自己的核心团队，所有的业务靠外包，这个团队一走，运营商就很危险了。今天他给这个运营商做，明天给其他运营商做，这都是很可怕的，所以运营商最终还是要有一支自己的队伍，要积累人才，逐步形成核心的技术掌握在自己手上，边缘的和应用层的再外包。人才能力打造方面，重点要聚焦解决方案设计能力和基层及专业化运营能力两个重点，形成专业化支撑能力，包括提升集团客户体系内的行业应用解决方案自主设计能力，强化热点领域顶层架构和标准化规范的制定能力，形成解决方案的前瞻性技术支撑能力。

（二）打造集成能力

在产业互联网，运营商可以充当对整个产业链的价值活动协调者、价值链主导者的角色，其收入来源不断扩大，包括可以为最终客户提供一体化解决方案，对终端产品、应用产品、网络接入等服务进行捆绑销售，为客户和供应商提供专业化的支付和结算服务等，发挥起价值链集成者和市场中介角色等。这就需要运营商提高其自身的集成能力。

打造集成能力，重点要提升解决方案能力、软件能力、集成实施能力、项目管理能力、平台运营能力和外包服务能力等核心集成能力，建立优化项目实施专业化团队，保证重点行业和产品的规模经营落地。提升跨域、战略类项目的实施能力，实现集成实施能力的全域覆盖，提高集成自主项目端到端的实施能力和跨域项目的总集成和与项目管理能力，实现对重点行业需求、设计、方案、实施的主导。

（三）打造创新能力

技术、服务的创新可以扩充生态容量，企业产品和服务的创新可使企业开创发展新的蓝海。而创新所带来的专利扥无形资产，又能形成技术壁垒，在生存竞争中占据优势地位。

在运营支撑创新方面，要根据实际应用类型，探索运营支撑的创新模式，针对项目型应用，要提升解决方案能力和集成运营能力；针对平台型应用，要打造专业化集中统一的平台运营团队，同时结合KPI考核实现专业化营销推广。

在应用架构创新方面，要从单一的孤岛/烟囱式的行业应用转为基于数据集中和云的统一协同式应用架构。

在营销创新方面，要从面向后台的以通信为切入点的营销转为面向前台的以云平台及集成为切入点的营销。

（四）打造合作能力

运营商应当积极开展合作，形成战略联盟或虚拟企业，发挥各自优势，以有限的资源撬动更的市场，形成互利共生，从而实现共同进化。但是，选择恰当的合作伙伴是一个复杂的过程，企业需要根据自身的实际情况，综合考虑合作伙伴的战略、核心能力、企业文化等方面，以便选择出最佳的战略联盟合作伙伴。

要充分挖掘物联网、大数据、云计算、移动互联网、智能硬件、产业互联网等热点领域的潜在合作伙伴，构建集团客户发展生态圈。尤其要重视与政府部门的合资合作，以快速实现轻资产运营并进一步获取政务云市场。

参考文献：

[1]干春晖.企业策略性行为研究[M].经济管理出版社，2005.

[2]范鹏飞，赵向军，王正.电信企业精细化管理.北京：中央编译出版社，2012.