全面质量管理在企业中的应用与提升策略

刘智勇

摘要：对于企业来说，全面质量管理可以提升企业的综合竞争能力，有效巩固企业的市场地位。企业实现全面质量管理可以提高企业的管理质量，实现管理流程的优化，提高产品设计水平以及服务质量，实现企业全面提升，从而获得更多的市场发展机会。

关键词：全面质量管理；应用；提升

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-01

全面质量管理是指企业将顾客作为工作的中心，在全员参与的基础上，对整个过程进行管理，同时通过对管理过程中的数据进行分析和统计让顾客更加满意和忠诚，从而促进企业在中长期发展阶段内实现效益的稳定增长。全面质量管理是在传统管理基础之上，实现质量管理的系统化、标准化以及规范化，并应用到企业管理的方方面面，促使企业和个人实现进步和发展，提高企业的竞争能力，为顾客创造更多的价值。

一、企业应用全面质量管理过程中存在的主要问题

1.理论应用存在滞后性

当前我国企业的全面质量管理水平基本停留在以检验和控制为主要手段的管理层面上，虽然企业一直在实施全面质量管理，但是在实施过程中，还是以企业的经济效益的为主，只是将全面质量管理强硬的施加在企业管理之中。大多数的管理者在应用全面质量管理过程中，过于注重理念的培养并没有意识到创造的成果。在这一理念下，管理并没有实现质量方面的改进，也没有实现企业成本的降低和收入的增加。导致花费大量时间和成本进行培训，因为没有实际应用而降低员工的参与热情，最终在没有取得成果之前将工作的中心转移。

2.没有对市场引起重视

企业在应用全面质量管理中，虽然管理各个环节都按照要求执行但是最终还是以失败结束，其原因是因为在执行过程中，忽略了客户的第一层面的需求。企业将大部分的注意力集中于培训、改进和组织公关小组的工作上，忽视顾客满意程度和产品质量的提高，本末倒置使企业失去顾客的支持，阻碍企业的發展。

3.过于注重形式

在企业应用全面质量管理过程中，按照要求在企业的各方各面进行运用，但是效果却不明显。其关键原因是全面质量管理不仅是对原理的应用而是要对全面质量管理的内在精神和理念进行理解。大多数企业将全面质量管理知识将管理技艺进行运用，没有进行深入学习和领会。

4.下行而上不效

全面质量管理在应用过程中要求全员参与，当前很多企业实施中，受官僚气息的影响比较明显，当一线工作人员忙的晕头转向时，管理层却不知道方向在哪。高层管理者将全面质量管理单纯的认为是质量管理部门的职责，这种思想严重阻碍全面质量管理的实施。

二、企业提升全面质量管理水平的策略

1.实现全面质量管理的上下对接

作为企业的管理者，应当起到首脑的作用，所以在实施全面质量管理过程中，企业领导者应当积极参与其中。首先领导者认识到全面质量管理的重要性和核心理念，在实施过程中坚持以质量效益为主要发展路线，将质量作为促进企业发展的重要工作，在实施中积极培养质量文化，树立大质量观念，从而实现企业品质的提高，达到用户满意标准，创造符合企业理念的名牌，实现技术的创新和质量的提升。作为领导者必须身先士卒，将全面质量管理切实落实到企业管理的实际工作中，领导者亲自对企业的经营战略、方针或者发展目标等关系发展的重大问题进行制定和决策。

企业要想更好的实现全面质量管理，必须在实施过程中设置专门的质量管理人员，设置高素质的质量工程师和管理人员并授予全面质量管理中的权力，影响全面质量管理所需要的物质环境和工作环境，树立质量权威，保证产品质量标准。同时管理者在参与到实际工作中时，应当保持高度热情和积极的态度，带头进行学习并积极进行宣传，将全面质量管理工作进行严格落实。

2.深入研究全面质量管理系统并加强培训

实现全面质量管理就要不断进行实践，在实践中加强研究，同时辅助教育和培训实现全面质量管理。在进行全面质量管理过程中加强研究和培训是成功的重要途径，实施之前的培训工作是保证产品质量的基础和前提，必须积极运用各种形式和渠道，针对企业中领导、管理技术、操作等方面加强研究，同时明确全面质量管理中重点内容，并针对此加强培训，只有不断坚持才能取得显著效果。

3.实现全员协同效应和市场共振效应

对于企业来说所有质量的形成和创新都是由人完成的，质量问题关系着群众的选择，所以必须充分发挥领导者、质量工作者以及广大职工的工作积极性和创造性，对产品质量进行改进和创新，促使企业产品质量得到进一步提升，达到客户需求，为全面质量管理工作奠定坚实的基础。实现全员的协同各级领导必须给予最大的支持，实现创造性发展，提供产品质量基础上，降低企业能耗。

4.确立“一心三点”的运行机制

在实施全面质量管理工作中，可以积极学习其他国家的成功经验，单纯的讲究技术工具和方法的运用是无法实现质量提升的，必须将全面质量管理在意识、技术以及管理上进行结合。建立一心三点的运行机制才能更好的对企业产品质量进行监督和管理，这一运行机制的建立要求企业必须自觉遵循国家的法规和政策，严格按照相关制度执行，利用行政手段强制落实质量责任机制，制定质量标准以及惩罚制度，推进全面质量管理的进一步运行。

三、结语

随着市场经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中的实现稳定发展，必须贯彻落实全面质量管理机制，以用户为中心，实现全面质量管理，促进企业的进一步发展，从而获得更高的经济效益。

参考文献：

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