思想政治工作在企业信访工作中的作用研究

耿喜梅

摘要：企业信访工作更主要的是思想认识问题，因此，本文从思想政治个工作在信访工作的的宣传、转化、协调、激励入手，探索在信访工作中落实思想政治工作的路径。

关键词：思想政治工作；企业信访工作；作用；研究

二十一世纪是一个世界一体化的时代，经济的高度一体化的背景给企业带来了更多的可能性，但同时也给企业带来了更多的挑战。在此同时就体现了思想政治工作的重要性，做好思想政治工作有利于企业提高员工的工作积极性，而在思想政治工作中，企业信访工作的作用尤其明显。本文将详细地说明思想政治工作的重要性，立足于这个方面分析企业信访工作的重要性，强化对于企业中信访工作的认识，在信访工作领域提供一些供以研究的资料。

信访工作是一个企业思想政治工作的重要基础，是与企业内员工连接最紧密的地方之一，也是维护企业稳定的关键点之一。信访工作是一项相对来说复杂而又敏感的工作，为了强调企业在各方面工作的落实狠抓，可以为信访工作的开展提供一个很好的内外部环境。开展有效的信访工作无论是对企业文化的提升还是对企业员工的工作积极性，都会起到很大的转变作用。所以，我们能认清企业信访工作在思想政治工作的作用，是提高工作效率的重要基础。

一、企业信访工作中思想政治工作的作用

（一）宣传工作

对于一个企业来说，要想要成功的开展一项工作，前期的宣传造势是必不可少的，尤其是企业信访工作是一项特殊复杂的工作，在涉及企业的包括生产、经营和管理的多方面中，要想全部使其发挥到最大作用，开展一个有效的宣传工作十分重要。以此为基础，如果先去开展强有力的思想政治工作，对于企业信访宣传造势，便在一定程度上改变了信访工作的尴尬局面，在企业内部为信访工作提供良好的内部环境。对于员工来说，思想政治工作是对于企业的基本要求，企业也可以借此机会来关心员工在生活方面的问题，可以起到避免在开展信访工作中引起尴尬的问题。

（二）转化工作

对于很多人来说在做思想工作之时，都处于逃避的思想去不去面对自己思想方面的问题。所以，做好提前的思想工作是处理信访事件工作的重要方式，但是如何去做好信访工作者的思想工作对企业来说又是一项挑战。在去处理信访事件的有关过程中，要积极照顾相关人员的思想，做好相关人员的思想工作，尽量预防在进行信访工作之时相关人员产生消极怠工的思想，要培养他们互帮互助的思想，建立起互相尊重、互相去理解彼此的同一立场。在这一方便来说，信访工作的转化作用便能很好地体现出来，除此之外，信访工作还能有效的去转化不同信访工作者的矛盾，以此实现更加有效的信访作用。

（三）协调作用

在面对不能转化的不同的矛盾点时，便又能体现信访工作的另一个重要作用，那便是协调性。协调性是在基于信访工作的各方面的复杂性发展出来的特性，它可以有效的避免在信访工作中发生重复工作，避免投入更多的人力物力，造成资源浪费。如果当前的公司处于一个将要转型的发展时期，有许多问题、矛盾都急需去解决，这时便能体现信访工作中的思想政治工作的协调作用了。思想政治工作能有效的处理各方面的问题，使处于尴尬时期的企业在面临问题时充分发挥其协调作用，能够在面对存在的问题及矛盾时能够妥善的处理。

（四）激励作用

激励作用可以说是在信访工作中我们最熟知的作用之一了，也是信访工作所发挥的最广泛的作用，激励作用在多方面都可以体现，比如说精神方面，企业能在心理精神方面给于信访者以鼓励。对于信访者来说，导致其上访的原因多种多样，也许是经济金钱方面所带来的压力，也许是因为对于各方面的福利补贴的不同、在于住房贷款上面补贴的差异、各种来自于时期的遗留问题等。再面临如此之多的原因知识，如何准确的找到导致上访的原因，去一针见血的给出解决的方法，是发挥最大激励作用的关键点之一。发挥好激励作用，开发员工乐观积极的精神，是提高公司工作效率的有效方法，这也有助于信访矛盾的化解。

二、如何落实思想政治工作企业信访工作

（一）思想上要高度統一

现如今，企业的信访工作是否规范受到了社会各界的广泛关注，国家为此颁布了新《信访条例》，这不仅使企业信访的秩序更加良好，还促进了社会的和谐稳定。当今企业的信访工作，存在着一些容易被人为忽视的各种问题，很多工作没有得到有效的落实，被搁置起来。因此就会出现一些越级上访和闹访的现象，从而影响了企业的发展。固然，企业的职工们的信访一定有自己的道理，而如何处理好信访事件就成了一门学问。企业处理信访事件应当在平时就强调思想政治工作的重要性，大量的实践证明了，做好思想政治工作，提高职员的思想观念，并建立统一的思想战线，使职工们在发生问题对待问题的时候更加理性，并非意气用事。企业管理人员应在日常工作中对职工进行思想政治工作，使职工了解社会主义核心价值观，使职工的传统观念得到转变，讲求“以人为本”，理智地处理好工作与生活之间的冲突与矛盾。这样，企业才能营造出一个和谐的工作氛围，企业的文化才会得到更好的发展。

（二）树立职工以大局为重的观念

以大局为重是信访工作的重中之重，企业一定要狠抓重点，注重落实，这样才会使企业信访工作得到更好的发展。企业与职工具有相同的命运，职工要树立起这种共命运共进退的思想，这样有利于化解企业与职工之间可能出现的一些矛盾。企业通过进行一些以科学发展观为主导思想的思想政治教育，使职工树立起以大局为重的观念和意识，这不仅有利于企业的发展，也为职工自身的发展创造了条件。

要使职工具有发展的思想观念，同时也要保证职工心理的健康发展。在当今社会中，社会环境呈现出了多元化的状态，企业应当强调与时俱进的重要性，也应当倡导职工跟上时代的潮流，满足自身以及企业的发展需求。在思想工作的过程，管理人员应当根据企业自身的发展状况，把矛盾与问题放在明处，并有效地处理解决。使职工加强自身的发展意识会淡化企业与职工之间的矛盾，甚至消除。

就目前来看，普遍存在着职工法律意识淡薄的现象，因此，信访工作也具有了一定的特殊性以及强化职工法制观念的必要性。企业管理人员应当牢牢地坚持“以人为本”这个理念，正确决策，以此来彻底避免发生一些不必要的信访事件。企业管理人员也应当充分地发挥工会等职工组织的巨大作用，维护好职工的合法权益，通过一些和谐的方法有效地解决信访事件。

提高职员对于企业的信任度，善于将出现的问题引入正轨。企业运行过程中不可能没有矛盾的发生，但是世上没有化解不了的矛盾，对于信访工作中出现的一些问题，只要是加以正确的引导，使职工对企业加深信任感，矛盾就都会被顺利解决。所以要建立起企业对职工以及职工之间的信任关系，只有这样才能够防止一些由于不良企图造成信访事件的发生。企业在进行政治思想工作的过程中应走近职工，体贴职工的辛劳，将一些可能发生的信访问题控制在萌芽阶段。

提高企业管理人员的服务意识，监督好干部的作风问题，使他们发挥出自己应有的带头作用，从而引导企业发展好自己的企业文化。领导干部更应当重视信访工作，解决好企业发展中存在的问题，提高企业的凝聚力，使企业更好的发展。

（三）以职工利益无小事为原则

国有企业员工信访事件多数是在企业兼并融合，转企改制过程遗留下的历史问题，由于当时经济的发展条件和形势不能完全解决这些问题，致使问题遗留。从员工方面来看，多数是年龄偏大，专业技能不高的中年以上职工，他们不能社会适应知识经济、高科技和和快速发展互联网的互联网新时代，对于这些困难职工，企业要以职工利益无小事的原则，尽力帮扶，通过慰问，结合政府的40、50人员政策和低保制度等给予温暖的帮助，让暖心工程温暖信访职工的心田，从根本上解决信访问题。

三、总结

思想政治工作在企业信访工作中发挥着很重要的作用，企业要想可持续发展就必须将信访工作落到实处，做好政治思想工作，推行一些更为人性化的工作方法，以和平的方式解决矛盾，化解冲突，营造一个和谐的企业内部环境。

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