实施“温暖工程” 提升企业软实力

■文/张登红

实施“温暖工程” 提升企业软实力

■文/张登红

温暖工程是发扬“送温暖”活动的传统优势，引入和利用国际先进的心理学工具，融汇综合性的员工关爱措施，从员工压力疏导和生活工作关爱入手，让员工感受到组织的关爱与温暖，促进员工自我认知和心理资本提升，推进与改善人本管理

“温暖工程”是企事业单位融心理关爱、工作关爱、生活关爱、组织关爱为一体的综合性员工关爱行动，也是适应综合化、多功能、集约化发展，积极提升员工心理资本与竞争软实力的有益尝试，更是进一步巩固和落实党的群众路线教育实践活动成果的重要举措。

温暖工程是发扬“送温暖”活动的传统优势，引入和利用国际先进的心理学工具，融汇综合性的员工关爱措施，从员工压力疏导和生活工作关爱入手，让员工感受到组织的关爱与温暖，促进员工自我认知和心理资本提升，推进与改善人本管理，在提升员工满意度的基础上激发员工职业潜能与职业活力，努力构建员工职业成长与企业发展和谐共荣的企业文化氛围，为打造适应国际企事业发展的软实力服务。

人文关怀和心理疏导已成为新时期员工思想政治工作的重要课题

伴随经济体制改革和社会深层次问题的调整，心理压力增大引发的危害已经成为当前普遍关注的社会现象。党的十八大指出，应“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。从员工的思想状况调研情况看，面对繁重的工作任务和激烈的市场竞争，员工的工作和生活压力明显增大，主要表现为难以放松、焦虑、容易发怒、没有耐心等，有的甚至发展成疾病，产生认知曲解、言行失衡、情绪消极、效能下降等一系列连锁反应。为此工会和职代会在关心关爱员工、维护职工切身利益上要发挥更大的作用。做好员工心理减压，要了解员工关注的焦点，开展多种形式的关爱行动、谈心交流、心理辅导等活动，形成常态化的员工关爱机制和诉求反馈平台，因势利导，提前化解矛盾，解决问题，消除不稳定因素。

积极心理学的引入为舒缓员工压力提供了有效的解决方法

心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。

心理资本可以带来决定性的竞争优势。拥有过人心理资本的个人，能承受挑战和变革，可以成为成功的员工、管理者和创业者，从逆境走向顺境，从顺境走向更大的成就。自信、乐观、坚韧的人，勇于创新，敢于创新，能够因地制宜地将知识和技能发挥到最大限度，成就自己也成就企业。对企业而言，拥有出色的企业精神、团队文化、心理资本优秀的管理者和员工，就具备了最有价值的核心竞争力。无论是个人还是组织都在激烈的竞争中求生存发展，决定成败的关键是人，人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。

积极心理学能够有效提升员工的心理资本，帮助员工提高幸福感、乐观主义等积极主观体验。掌握提升心理素质的方法和心理辅导的技术，能够引导员工以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和热情，促进工作绩效提升。实践证明，员工帮助计划和积极心理学的确能为企业改善组织管理氛围、缓解员工心理压力提供有效的帮助。

员工成长帮助计划项目的实践为员工关爱行动奠定了良好的基础

员工成长帮助计划是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提升员工心理资本，开发员工自我潜能，辅助员工积极成长，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，员工成长帮助计划是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工和企业绩效的途径或机制。

为帮助员工积极适应外界的变化与组织的变革，解决“不利的心理环境”与“更高的适应能力”这一矛盾，引入并实施了员工成长帮助计划项目。

完整的员工成长帮助计划包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可分成三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

员工成长帮助计划项目通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理与同事或客户的关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。为全面推进“温暖工程”提供了基础和保障。

综合性的员工关爱行动将成为破解压力问题、提升企业竞争软实力的现实选择

在企业层面上，软实力是指以企业组织模式、行为规范、价值理念、管理科学、创新能力、企业文化、品牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等，所构成的影响企业发展的长期性、基础性和战略性的诸要素。企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素。

经过对中国移动、交通银行等大型国有企业实施情况调研发现，单一层面的心理关爱能够有效缓解员工心理压力，帮助员工提升心理资本，但还不足以全方位服务综合化管理需要和企业软实力提升。只有从提升心理资本入手，在借鉴并运用当前国际上先进的积极心理学理论、员工成长帮助计划系列专业工具的基础上，将心理关爱方法、先进管理手段、传统员工关爱措施进行融合与创新，并从各个层面上推进员工关爱综合解决方案，使员工感受到来自组织的贴心温暖和有效帮助，增强员工的归属感和认同感，引导员工从更深层次上认同企业文化、管理制度和组织模式，才能培养员工形成正确的能力和习惯，以积极的心态和充沛的精力投入到工作之中，并从整体上提升自身综合素质，适应现代化的变革与发展，最终达到激发员工活力，实现人本管理，改善组织氛围，提升企业软实力的目标。

（作者系中国建设银行内蒙古分行团委书记）